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招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中電信人工智能科技公司2025年智能客服集中招標(biāo)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：I1100000755919726001），招標(biāo)人為中電信人工智能科技（北京）有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1招標(biāo)范圍11招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目本次集中招標(biāo)合同有效期為：自合同簽訂之日起至保修期結(jié)束。本次集中招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模為890（含稅）。本項(xiàng)目共劃分4個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包預(yù)估規(guī)模、采購內(nèi)容、主要技術(shù)規(guī)范具體如下：標(biāo)包號(hào)標(biāo)包名稱采購內(nèi)容主要技術(shù)規(guī)范服務(wù)地點(diǎn)標(biāo)包一智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景關(guān)鍵條款：11★項(xiàng)目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬，其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求，具體詳見《附件2技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。北京（按招標(biāo)人要求）標(biāo)包二在線客服與工單管理場(chǎng)景在線客服與工單管理場(chǎng)景關(guān)鍵條款：11★項(xiàng)目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬，其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求，具體詳見《附件2技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。標(biāo)包三呼入接話與坐席輔助場(chǎng)景呼入接話與坐席輔助場(chǎng)景關(guān)鍵條款：11★項(xiàng)目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬，其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求，具體詳見《附件2技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。標(biāo)包四服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場(chǎng)景服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場(chǎng)景關(guān)鍵條款：11★項(xiàng)目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬，其他應(yīng)滿足技術(shù)服務(wù)規(guī)范書要求，具體詳見《附件2技術(shù)服務(wù)規(guī)范書》。本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》12本項(xiàng)目每個(gè)標(biāo)包中標(biāo)人數(shù)量分別為1個(gè)，投標(biāo)人可任意選擇標(biāo)包投標(biāo)，允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。13本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，各標(biāo)包最高投標(biāo)限價(jià)見下表：標(biāo)包號(hào)標(biāo)包內(nèi)容預(yù)估規(guī)模（含稅）（單位：萬元）最高投標(biāo)限價(jià)（含稅，萬元）標(biāo)包一智能語音交互與數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景246246標(biāo)包二在線客服與工單管理場(chǎng)景243243標(biāo)包三呼入接話與坐席輔助場(chǎng)景241241標(biāo)包四服務(wù)質(zhì)量回訪與人員培訓(xùn)場(chǎng)景160160合計(jì)890/2★投標(biāo)人資格要求21投標(biāo)人基本資格要求211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與招標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目。213業(yè)績(jī)要求：標(biāo)包一、標(biāo)包二、標(biāo)包三：投標(biāo)人須具備簽署日期自2022年9月1日至投標(biāo)截止日的同類項(xiàng)目（軟件開發(fā)類）案例經(jīng)驗(yàn)，數(shù)量不少于2個(gè)，且單個(gè)業(yè)績(jī)金額不少于100萬，須提供案例合同證明材料。標(biāo)包四：投標(biāo)人須具備簽署日期自2022年9月1日至投標(biāo)截止日的同類項(xiàng)目（軟件開發(fā)類）案例經(jīng)驗(yàn)，數(shù)量不少于1個(gè)，且單個(gè)業(yè)績(jī)金額不少于100萬，須提供案例合同證明材料。注：（1）須提供合同關(guān)鍵頁掃描件，合同關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等。如提供框架合同的，必須提供框架下相應(yīng)的訂單；如提供訂單，必須提供訂單相應(yīng)的框架合同；如簽署的框架協(xié)議下無規(guī)范文本的訂單，須提供其他有效的證明材料，例如雙方認(rèn)可的業(yè)務(wù)對(duì)賬單、郵件確認(rèn)內(nèi)容等。業(yè)績(jī)時(shí)間以合同或框架合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)（如框架合同無法體現(xiàn)簽訂時(shí)間的，以訂單時(shí)間或上述其他有效的證明材料為準(zhǔn)）；業(yè)績(jī)數(shù)量按框架合同數(shù)量計(jì)算，業(yè)績(jī)金額按合同或框架合同下訂單或上述其他有效的證明材料的累計(jì)金額計(jì)算。資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可。214人員要求（四個(gè)標(biāo)包均適用）業(yè)績(jī)時(shí)間以合同或框架合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)（如框架合同無法體現(xiàn)簽訂時(shí)間的，以訂單時(shí)間或上述其他有效的證明材料為準(zhǔn)）；業(yè)績(jī)數(shù)量按框架合同數(shù)量計(jì)算，業(yè)績(jī)金額按合同或框架合同下訂單或上述其他有效的證明材料的累計(jì)金額計(jì)算。資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可。214人員要求（四個(gè)標(biāo)包均適用）投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備至少15人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中項(xiàng)目經(jīng)理1名、團(tuán)隊(duì)成員14名。注：（1）投標(biāo)人須提供上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員清單，并列明角色分工（成員角色不得復(fù)用），以及投標(biāo)人為其繳納的距離投標(biāo)截止日所在月份最近一年內(nèi)連續(xù)三個(gè)月的社保證明，繳費(fèi)單位應(yīng)為投標(biāo)人，否則不予認(rèn)可。（2）投標(biāo)人如同時(shí)參與本項(xiàng)目4個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包間服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員可以復(fù)用。215本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。22投標(biāo)人不得存在下列情形之一（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2022年9月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2020年9月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自2020年9月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（16）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。23法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4招標(biāo)文件的獲取41招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2025年9月23日9時(shí)00分至9月28日23時(shí)59分（北京時(shí)間，下同）。42招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊(cè)”。43招標(biāo)文件費(fèi)用：獲取本集中招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。5投標(biāo)文件的遞交51投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2025年10月15日9時(shí)00分。52電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。53本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。6投標(biāo)人注冊(cè)61中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)未注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。62CA證書辦理參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。63技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：010-56107929/010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecomcn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecomcn（CA證書辦理技術(shù)支撐）7發(fā)布公告的媒介ctsc@chinatelecomcn（CA證書辦理技術(shù)支撐）7發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http：//wwwcebpubservicecom/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。8聯(lián)系及異議接收方式81聯(lián)系方式招標(biāo)人：中電信人工智能科技（北京）有限公司招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司地址：北京市東城區(qū)東直門南大街11號(hào)中匯廣場(chǎng)A座9層地址：上海市楊浦區(qū)長(zhǎng)陽路1616號(hào)1幢629室郵編：100027郵編：200050聯(lián)系人：高昂聯(lián)系人：楊帆、鄭孟杰、張藝穎、姚維、朱雪青電話：*電話：*、*、*電子郵件：/電子郵件：yangfan_12sh@chinaccscn網(wǎng)址：/網(wǎng)址：/開戶銀行：/開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行賬號(hào)：/賬號(hào)：602811*異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司2025年9月22日