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招標內容及需求一、采購清單及技術要求以下招標技術要求為最低要求，投標人應根據(jù)實際情況提供準確技術參數(shù)和性能指標（配置），且不得低于招標要求。帶“★”為實質性條款，不允許負偏離；帶“▲”的為重要指標項，不滿足則作相應扣分。序號采購內容數(shù)量單位1數(shù)據(jù)庫運維1年2防統(tǒng)方系統(tǒng)維保1年3容災備份系統(tǒng)維保1年4防勒索系統(tǒng)維保1年5殺毒軟件1年6服務器安全管理系統(tǒng)1年7威脅分析平臺探針1年8安全態(tài)勢感知平臺1年9主機安全管理服務1年10安全運營服務1年11安全托管理賠服務-100W1年詳細技術要求：（1）數(shù)據(jù)庫運維：現(xiàn)場響應根據(jù)用戶要求實施的現(xiàn)場技術支持服務，如系統(tǒng)安裝、補丁安裝、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)遷移、巡檢等。1、到場時間：服務工程師于2小時內到達用戶現(xiàn)場。2、系統(tǒng)恢復時間：服務工程師到達用戶現(xiàn)場后，于2小時內恢復系統(tǒng)的正常運行，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。如遇到重大故障，4小時內無法解決問題，則會提出應急方案，確?？梢栽?小時內恢復系統(tǒng)運行。3、故障分析時間：在系統(tǒng)恢復正常運行后，應對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，并結合故障現(xiàn)場信息對故障產生原因進行分析，3日內提交故障分析報告及解決方案。4、不間斷故障處理：服務工程師在到達現(xiàn)場后，開始進行不間斷服務直至系統(tǒng)恢復正常運行，得到確認后方可離開。除利用ORACLE提供的各種技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)災難挽救外，同時還能提供一個自行開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘工具MYDUL（注明：不同于ORACLE內部工具DUL）,該工具能支持在ORACLE數(shù)據(jù)庫無法打開的情形下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)最大可能的IO讀取，獲取數(shù)據(jù)表格。遠程服務1、7*24小時400電話支持服務對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障或與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關聯(lián)的系統(tǒng)故障，提供7*24小時不間斷提供服務的值班服務電話。除此之外，通過e-mail、VPN、QQ、微信等形式都能提供支持服務，通過以上方式直接聯(lián)絡服務商的技術工程師，尋求問題的解決方案、技術文檔以及技術指導，提供故障處理案例。在接到用戶故障申告后10分鐘內響應，如故障未能在15分鐘內通過遠程支持得到解決，承諾根據(jù)用戶要求派指定服務工程師在4小時內趕到用戶現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務。一線服務團隊成員：每個成員保持電話7*24小時開機，保障任何時候都可以順利接通支持，保證在任何時候可以快速被聯(lián)系。服務團隊在業(yè)界以強大的電話支持能力見強，大部分故障問題可以在電話服務中快速完成，10分鐘以內提供給用戶提供初級解決方案，并且以持續(xù)的后續(xù)跟進來解決用戶問題。提供7*24小時不間斷電話支持服務，可以通過電話直接聯(lián)絡技術工程師，尋求問題的解決方案、技術文檔以及技術指導。技術工程師接受用戶的“技術支援請求”并全力幫助解決問題。技術工程師可以通過電話的方式進行直接交流或通過MAIL的方式進行該問題的書面交流，同時會對該問題一直追蹤，直到狀態(tài)為解決為止。根據(jù)數(shù)據(jù)庫問題對單位業(yè)務的影響程度，制定一套故障嚴重等級來排定“技術支援請求”的優(yōu)先順序。如果當場不能解決數(shù)據(jù)庫技術問題，我們將會依據(jù)問題嚴重程度的等級來處理問題，技術人員都會加以記錄、追蹤、解決，并且經用戶同意方能結束。2、電話咨詢服務提供電話咨詢服務，為用戶在除故障排除以外的服務提供電話指導,包括多個途徑的多種方式都可以聯(lián)系到工程師，包括：E-Mail支持固定電話支持VPN撥號支持其它網絡通訊式的支持：如QQ，微信，釘釘?shù)取?、固定專職責任工程師，提供二對一的服務本次服務設定固定的專職主備責任工程師，有兩位專業(yè)的工程師，一名主責任工程師，一名副責任工程師，固定提供服務響應支持。本服務為最高級別的常規(guī)服務，主要針對對可用性要求極高的系統(tǒng)。責任工程師需安排專門的數(shù)據(jù)庫技術工程師提供服務。主責工程師將定期對用戶進行訪問，進行數(shù)據(jù)庫狀況檢查。責任工程師將免費提供系統(tǒng)健康檢查顧問服務以及協(xié)助建立數(shù)據(jù)庫日常管理規(guī)范。巡檢服務為用戶定期（每個季度等）執(zhí)行數(shù)據(jù)庫巡檢一次，提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫例行檢查服務，內容涉及到數(shù)據(jù)庫的方方面面，主要包含錯誤日志管理，性能管理，空間管理，對象管理，安全管理，備份管理等方面內容。數(shù)據(jù)庫巡檢工作由現(xiàn)場檢查和系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析構成，提供一份內容詳盡的數(shù)據(jù)庫巡檢報告。安排工程師對服務范圍中包含的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)到現(xiàn)場做定期的巡檢和維護，每年4次。通過巡檢可以了解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行情況、解決數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用中存在的問題、進行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查、收集數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能信息等，并按照出具系統(tǒng)檢查報告，指出系統(tǒng)運行隱患，提出對策建議并在用戶的認可下實施，并出具故障修復報告。提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫預防性維護服務，內容涉及到數(shù)據(jù)庫的方方面面，主要包含錯誤日志管理，性能管理，空間管理，對象管理，安全管理，備份管理等方面內容。定期維護工作由現(xiàn)場檢查和系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析構成，并提供一份內容詳盡的數(shù)據(jù)庫巡檢報告。定期維護包括以下內容：檢查相關軟硬件、數(shù)據(jù)庫配置和SGA、PGA的配置情況；檢查數(shù)據(jù)庫、備份結果集、各表空間的變化情況等，并對數(shù)據(jù)變化情況作評估；統(tǒng)計當前表空間、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的使用情況；檢查數(shù)據(jù)庫alertlog日志文件和相關trace文件；協(xié)助確認數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的無效對象合理性；檢查操作系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)庫用戶、系統(tǒng)本身的安全性；收集數(shù)據(jù)庫運行期間的負載情況和Instance各性能指標；檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常；基于收集的數(shù)據(jù)庫性能信息，針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可能存在的問題和性能瓶頸提出合理的建議。遵守用戶的各項規(guī)章制度，負責完成用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的定期維護保養(yǎng)，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的定期維護處理時，服務方未經用戶許可，不借助用戶的任何資源完成上述工作。