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1政府采購項目需求方案采購單位：德州市德城區(qū)人民政府辦公室代理機構(gòu)：山東翔鵬項目管理有限公司項目名稱：德州市德城區(qū)人民政府辦公室德城區(qū)市民熱線服務(wù)項目編制時間：2025年12月03日2一、項目概況及預(yù)算情況德州市德城區(qū)人民政府辦公室德城區(qū)市民熱線服務(wù)項目，預(yù)算金額：130萬元。二、采購標的具體情況1采購內(nèi)容、數(shù)量及單項預(yù)算安排采購內(nèi)容、數(shù)量：本項目分為一個包，德州市德城區(qū)人民政府辦公室德城區(qū)市民熱線服務(wù)項目，服務(wù)期一年，預(yù)算金額130萬元。2需實現(xiàn)的功能或者目標滿足采購人要求。3需滿足的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范符合國家、省、市相關(guān)規(guī)范及其他相關(guān)專業(yè)現(xiàn)行規(guī)定4需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求符合國家、省、市相關(guān)規(guī)范及其他相關(guān)專業(yè)現(xiàn)行規(guī)定5需滿足的采購政策要求依據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》財庫〔2020〕46號有關(guān)規(guī)定，小微企業(yè)享受投標報價10%的扣除優(yōu)惠政策。6項目交付或者實施的時間和地點61項目交付時間：采購人指定時間；62項目實施地點：采購人指定地點；7需滿足的服務(wù)標準、期限、效率等要求71服務(wù)標準:符合招標文件相關(guān)要求，達到合格標準72服務(wù)期限：符合采購人要求373服務(wù)效率：按時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。8項目售后服務(wù)及驗收標準符合國家、省市及行業(yè)相關(guān)規(guī)定；9其他技術(shù)、服務(wù)等要求符合采購文件要求，滿足國家、省市相關(guān)規(guī)范及其他相關(guān)專業(yè)現(xiàn)行規(guī)范，達到合格標準。三、項目聯(lián)系方式1招標單位：德州市德城區(qū)人民政府辦公室聯(lián)系人：朱先生聯(lián)系方式：0534-2671562地址：德州市德城區(qū)東方紅西路1378號2招標代理機構(gòu)：山東翔鵬項目管理有限公司聯(lián)系人：梁女士聯(lián)系方式：*地址：德州市德城區(qū)廣川大道華嬉盛世4項目需求和技術(shù)方案為進一步提升市民熱線辦理質(zhì)效，區(qū)政府辦公室擬通過購買專業(yè)外呼坐席及配套服務(wù)，打造更加高效的群眾訴求響應(yīng)平臺。序號報價項目內(nèi)容數(shù)量服務(wù)期限備注1運營服務(wù)提供話務(wù)回訪、記錄等服務(wù)18202611—20261231提供運營服務(wù)的話務(wù)坐席人員需具有大專及以上學歷，身體健康，普通話標準流利，統(tǒng)一著裝、能熟練操作計算機。（優(yōu)秀者可適當放寬條件）。2話務(wù)系統(tǒng)服務(wù)1話務(wù)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、遷移，實現(xiàn)軟電話外撥與接聽，話務(wù)記錄、錄音等功能。2話務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及大屏展示。3專人負責話務(wù)系統(tǒng)的安全運行及故障處理。22每坐席須有獨立的座機號碼，開通國內(nèi)長途功能。該服務(wù)包含每月不少于4000元的通話費。