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中國郵政集團有限公司連云港市分公司客戶疑難事項處理外包服務(wù)項目（二次）競爭性磋商公告（招標編號：ZB202509044）一、內(nèi)容：中通服網(wǎng)盈科技有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司連云港市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就中國郵政集團有限公司連云港市分公司客戶疑難事項處理外包服務(wù)項目（二次）(項目編號：ZB202509044)，以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。1項目名稱：中國郵政集團有限公司連云港市分公司客戶疑難事項處理外包服務(wù)項目（二次）2項目編號：ZB2025090443采購內(nèi)容31采購概況本項目為中國郵政集團有限公司連云港市分公司客戶疑難事項處理外包，包括連云港市分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量部客服中心、速遞部寄遞業(yè)務(wù)各渠道受理的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)。項目預算：3452萬元人民幣（含稅）。合同期限：1年，具體以合同簽訂日期為準。32本項目劃分一個標包。33本項目設(shè)置單項最高應(yīng)答限價，據(jù)實結(jié)算。供應(yīng)商報價高于最高應(yīng)答限價的，其應(yīng)答將被否決?？头N類使用單位單價限價（元/件）（含稅）預估數(shù)量（件）（據(jù)實結(jié)算）小計（元）主動客服速遞部0*38844區(qū)域客服客服中心*787979合計3451863434成交供應(yīng)商數(shù)量：成交供應(yīng)商1名，備選供應(yīng)商1名。4供應(yīng)商資格條件41供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。42供應(yīng)商須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）。43供應(yīng)商須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目磋商文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（提供承諾書并加蓋公章）44供應(yīng)商參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://wwwgsxtgovcn/indexhtml（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準）。45供應(yīng)商在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、企業(yè)經(jīng)營異常名錄、失信行為記錄名單，查詢地址：http://wwwcreditchinagovcn/（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網(wǎng)站核實信息為準）。46單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋公章）47與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書并加蓋公章）48本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司或中國郵政集團有限公司連云港市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商投標。49供應(yīng)商與中國郵政集團有限公司江蘇省內(nèi)各級分支機構(gòu)/分公司在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標本項目。（提供承諾書并加蓋公章）410供應(yīng)商存在公開招標規(guī)定的不得參加投標的常規(guī)情形；近三年內(nèi)參與連云港郵政招標項目中有以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的、合同履行過程中出現(xiàn)問題未能及時整改到位，尚未妥善解決的，均不接受報名。（須提供承諾書并加蓋公章）411本項目不接受聯(lián)合體參加，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋公章）5資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見磋商文件第四章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其磋商響應(yīng)文件將被否決。6磋商文件的獲取61磋商文件獲取時間：2025年9月30日8時30分至2025年10月11日17時30分。（北京時間）62在磋商文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位將加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（格式自擬）、磋商文件費用繳納憑證、磋商文件領(lǐng)取確認表（見本公告附件）送達招標代理機構(gòu)，或?qū)⑸w章掃描件發(fā)送至代理機構(gòu)聯(lián)系人郵箱。代理機構(gòu)確認報名材料內(nèi)容齊全后，向報名單位提供磋商文件。注：以上報名材料需加蓋公章，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說明，授權(quán)格式自擬。63磋商文件售價300元，開具增值稅電子發(fā)票，售后不退。磋商文件費用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與申請人單位名稱一致?！稗D(zhuǎn)賬事由”：“（連云港疑難處理標書費）”。供應(yīng)商因未按本公告要求，而導致響應(yīng)失敗的，本項費用不予退還。7磋商響應(yīng)文件的遞交71紙質(zhì)磋商響應(yīng)文件的遞交截止時間（即響應(yīng)截止時間）為：2025年10月16日9時30分。72紙質(zhì)磋商響應(yīng)文件遞交地點：連云港市海州區(qū)朝陽東路55號泰達大廈B座709（大會議室）。73本項目將于上述同一時間、地點進行競爭性磋商，采購人/磋商代理機構(gòu)邀請供應(yīng)商的法定代表人或者其委托的代理人準時參加。74出現(xiàn)以下情形時，采購人/磋商代理機構(gòu)不予接收磋商響應(yīng)文件：（1）逾期送達或者未送達指定地點的；（2）未按照磋商文件要求密封的；（3）未按照本公告要求獲得本項目磋商文件的。8供應(yīng)商后評估本項目后期將根據(jù)采購人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標準對供應(yīng)商進行分級，采購人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標桿企業(yè)。B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。9發(fā)布公告的媒介本磋商公告在中國郵政官方網(wǎng)站、中國采購與招標網(wǎng)、中國招標投標公共服務(wù)平臺、江蘇省招標投標公共服務(wù)平臺上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。10聯(lián)系方式采購人：中國郵政集團有限公司連云港市分公司地址：連云港市海州區(qū)南極南路9號聯(lián)系人：許工電話：0518-85504688代理機構(gòu)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司地址：連云港市海州區(qū)朝陽東路55號泰達大廈B座7樓聯(lián)系人：張?zhí)煅蠓稘暶缑珉娫挘?電子郵箱：*@163com賬戶名稱：中通服網(wǎng)盈科技有限公司開戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城北支行賬號：75594024621070100002656注意：每個項目子賬號均不相同，請匯款時認真核實。2025年9月30日附件：磋商文件領(lǐng)取確認表1、項目名稱：中國郵政集團有限公司連云港市分公司客戶疑難事項處理外包服務(wù)項目（二次）2、項目編號：ZB2025090443、開票信息：請務(wù)必認真填寫，開具成交服務(wù)費發(fā)票以供應(yīng)商所填信息為準，不接受信息填寫錯誤導致的退票。單位名稱：納稅人識別號：購方地址及電話：開戶銀行：銀行賬號：銀行聯(lián)行號：報名信息：聯(lián)系人姓名：聯(lián)系人手機：聯(lián)系人郵箱：收件地址及郵編：購買人簽字：報名單位：（公章）注：1、本表為成交供應(yīng)商開具成交服務(wù)費發(fā)票時所需信息。2、如因供應(yīng)商提供稅務(wù)信息錯誤而導致的開票錯誤所造成的全部損失由供應(yīng)商承擔。二、監(jiān)督部門本招標項目的監(jiān)督部門為中國郵政集團有限公司連云港市分公司。三、聯(lián)系方式招標人：中國郵政集團有限公司連云港市分公司地址：連云港市海州區(qū)南極南路9號聯(lián)系人：許工電話：0518-85504688電子郵件：/