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序號商品名稱產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)數(shù)量預(yù)算單價（元）預(yù)算總價（元）1汽車服務(wù)接待仿真教學(xué)系統(tǒng)1本系統(tǒng)圍繞汽車服務(wù)接待的典型工作任務(wù)，采用Unity3D、Java開發(fā)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實先進(jìn)技術(shù)研制的一款虛擬仿真教學(xué)軟件,可用于汽車營銷課程的教學(xué)和培訓(xùn)。2系統(tǒng)通過三維仿真建模，營造虛擬4S店仿真環(huán)境，包括：展廳、售后服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、精品展示區(qū)、銷售經(jīng)理室、車間主任辦公室，會議室、維修車間、客戶休息區(qū)、快修區(qū)、四輪定位區(qū)、洗車房、結(jié)算區(qū)、維修接待處、鈑噴車間、交車區(qū)，并創(chuàng)建汽車4S店三維全景。3系統(tǒng)配有相關(guān)虛擬人物輔助學(xué)生實訓(xùn)，包括：服務(wù)顧問、車間主任、前臺主管，保安人員，保潔人員、客戶、維修技師、配件主管的真實人物模型，并賦予人物相應(yīng)工作情境的語言、動作及表情,可進(jìn)行對話以及其相關(guān)的任務(wù)操作?！?系統(tǒng)采用3D游戲型交互式設(shè)計，整套系統(tǒng)貫穿3D人物交談、打招呼、遞名片、填寫表單、為客戶倒水、介紹維修技師、進(jìn)行三件套安裝交互。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)▲5系統(tǒng)支持進(jìn)行360度方向控制、旋轉(zhuǎn)場景、以第一人稱視角或第三人稱視角全場漫游。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)6本系統(tǒng)默認(rèn)的案例選用市場上保有量較多的北京現(xiàn)代車系，系統(tǒng)可以根據(jù)教學(xué)需求選擇索納塔9系列的兩種不同車型。7本系統(tǒng)具有可更換車身顏色功能，車漆顏色包括：雷鳴紅、珍珠白、天藍(lán)色、碧海藍(lán)、山川灰。8本系統(tǒng)根據(jù)售后服務(wù)接待實際工作內(nèi)容概括為：用戶預(yù)約、接待準(zhǔn)備、客戶接待、環(huán)車檢查、簽訂合同、維修跟蹤、維修增項服務(wù)、車輛交付、服務(wù)跟蹤、客戶關(guān)系管理10個流程模塊，篩選出汽車維修服務(wù)行業(yè)中34個典型工作任務(wù)。9用戶預(yù)約模塊包含：7S管理、主動預(yù)約、被動預(yù)約、安排預(yù)約工位填寫預(yù)約1套*0看板、預(yù)約確認(rèn)、使用汽車服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)6個典型工作任務(wù)。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)10接待準(zhǔn)備模塊包含：工具準(zhǔn)備、售后晨會溝通準(zhǔn)備的典型工作任務(wù)。11客戶接待模塊包含：迎接預(yù)約客戶并確認(rèn)客戶需求、迎接非預(yù)約客戶并詢問客戶需求的典型工作任務(wù)。12環(huán)車檢查模塊包含：安裝三件套、駕駛室檢查、左前方檢查、正前方檢查、右前方檢查、右后方檢查、正后方檢查、左后方檢查、車頂檢查9個典型工作任務(wù)?！?3簽訂合同模塊包含：與客戶確認(rèn)物料及潛在需求、填寫維修委托書、服務(wù)顧問送車進(jìn)廠3個典型工作任務(wù)。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)14維修跟蹤模塊包含：向客戶匯報車輛保養(yǎng)進(jìn)度的典型工作任務(wù)。15維修增項服務(wù)模塊包含：一般日常保養(yǎng)增項、一般故障維修增項、了解客戶意向進(jìn)行精品推薦3個典型工作任務(wù)。16車輛交付模塊包含：交車前的檢查、通知交車并進(jìn)行解說、結(jié)算3個典型工作任務(wù)。17服務(wù)跟蹤模塊包含：服務(wù)跟蹤回訪的典型工作任務(wù)。18客戶關(guān)系管理模塊包含：一般客戶的客戶關(guān)懷、大客戶的客戶關(guān)懷、客戶忠誠度的分析、一般投訴的處理4個典型工作任務(wù)。▲19本系統(tǒng)有學(xué)習(xí)引導(dǎo)模式包括：知識錦囊、情景介紹、素材庫、任務(wù)提示、對話列表、包裹欄、工具庫、小地圖，可引導(dǎo)整個流程的模擬操作。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)20系統(tǒng)提供的知識錦囊不少于158個，可通過動畫、視頻多媒體形式進(jìn)行知識點的延伸且包含30個碎片化資源，用戶在操作關(guān)鍵技能點處可引出知識錦囊，對知識點進(jìn)一步闡述分析。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)21任務(wù)提示功能展示當(dāng)前任務(wù)，在操作的任何時間點，可以明確任務(wù)目標(biāo)?！?2工具庫具有工具和資料，包括有抹布、白板擦、車輛預(yù)約單、預(yù)約登記空白表、車輛進(jìn)廠預(yù)約單、說明書、簽字筆、車輛預(yù)約單、名片、維修工牌、座椅套、方向盤套、腳墊、定位貼、清潔劑、環(huán)車檢查單、智能車鑰匙、維修委托書等。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)23小地圖功能可解決使用過程中當(dāng)前角色與場景相對方位的問題?！?4車輛在環(huán)車檢查模塊中，車輛設(shè)有劃痕、凹陷問題，可支持用戶查找問題并填寫環(huán)車檢查單。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)25系統(tǒng)可支持用戶利用模擬駕駛器模擬服務(wù)顧問將車輛開到指定維修區(qū)域，也可進(jìn)行維修進(jìn)度跟蹤的試車環(huán)節(jié)。26系統(tǒng)可設(shè)置增項任務(wù)模擬訓(xùn)練，能夠通過客戶描述的故障現(xiàn)象，分析出可能發(fā)生故障的部件，可展現(xiàn)一般故障檢查的基本流程和增項流程。27系統(tǒng)內(nèi)總結(jié)服務(wù)顧問在日常遇到的常見投訴處理情況，通過系統(tǒng)中一般投訴處理實訓(xùn)，學(xué)生可以在7種典型的投訴類型中練習(xí),學(xué)會如何處理投訴，挽留流失客戶解決問題的技巧。28系統(tǒng)支持日常關(guān)懷、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、生日關(guān)懷，可對日常容易忽略的工作進(jìn)行模擬，模擬演練次數(shù)無限制，不受環(huán)境條件限制。29系統(tǒng)設(shè)置的話術(shù)，均從各大品牌的金牌維修服務(wù)顧問在接待中的典型話術(shù)提煉，并由專業(yè)配音演員配音。30系統(tǒng)內(nèi)嵌預(yù)約管理系統(tǒng)包含預(yù)約管理、項目進(jìn)度管理、結(jié)算、客戶回訪和報表功能。31預(yù)約管理包含登記、執(zhí)行、更新、取消預(yù)約、刪除，支持根據(jù)車牌號、時間段、客戶號、客戶名稱查詢，也可清除查詢條件。32項目進(jìn)度管理包含新建、打開、查詢、生成、打印，可支持根據(jù)車牌號、客戶號、VIN碼、客戶名稱查詢項目進(jìn)度，支持通過維修項目編碼、項目類別、維修項目名稱查詢維修項目，支持通過配件信息查詢配件，也可清除查詢條件。33結(jié)算包含新建、打開、生成、打印，支持根據(jù)客戶名稱、單號、車牌號、業(yè)務(wù)員查詢維修登記單，也可清除查詢條件。34客戶回訪支持根據(jù)車牌號、時間段、已回訪/未回訪進(jìn)行查詢，也可清除查詢條件，執(zhí)行回訪可選擇回訪成功、回訪失敗、再次聯(lián)系的回訪結(jié)果。35報表包含客戶貢獻(xiàn)度統(tǒng)計和清條件，支持根據(jù)時間段、客戶號、客戶名稱查詢。36系統(tǒng)提供個人中心、注銷登錄、返回主頁、最小化、最大化功能。37系統(tǒng)采用C/S框架結(jié)構(gòu)，不限站點數(shù)，允許多套設(shè)備同時接入同步訓(xùn)練，互不影響。2汽車4S店仿真實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)1本系統(tǒng)包含服務(wù)端和客戶端，服務(wù)端進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、試題管理、試卷管理、練習(xí)管理和考試管理；客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練。2維修保養(yǎng)作業(yè)流程包含從預(yù)約管理、前臺接待、車間管理、維修總檢、維修預(yù)結(jié)、維修收款到出廠管理整個售后服務(wù)管理流程中的任何一個流程或多個連續(xù)流程或全流程?！?預(yù)約管理流程中，可根據(jù)實際預(yù)約工作需求進(jìn)行預(yù)約登記、預(yù)約跟進(jìn)、取消預(yù)約操作，針對“預(yù)約中”的客戶可進(jìn)行多次預(yù)約跟進(jìn)，且可生成包含但不限于跟進(jìn)時間、跟進(jìn)人、跟進(jìn)事由在內(nèi)的操作記錄。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)4預(yù)約管理流程中，可隨時聯(lián)機打印預(yù)約單和全部預(yù)約記錄，用戶可以指定打印的預(yù)約記錄，每條預(yù)約記錄至少包含預(yù)約時間、預(yù)約工位、最近跟進(jìn)及預(yù)約人等信息。5車輛信息支持通過車牌號碼、VIN碼輸入查詢或者直接查詢的方式快速檢索使用。6本平臺支持添加或刪除“隨車附件”的管理功能，每種隨車附件均包含“有”、1臺*0