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合同編號：汕尾市政務(wù)服務(wù)一體化提升項目合同書采購編號：441501-2025-01461甲方：汕尾市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局乙方：廣州市中智軟件開發(fā)有限公司簽署日期：2025年9月11日第1頁共13頁甲方：汕尾市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局乙方：廣州市中智軟件開發(fā)有限公司根據(jù)汕尾市政務(wù)服務(wù)一體化提升項目（以下簡稱“本項目”）的采購結(jié)果，按照《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，本著平等互利和誠實信用的原則，一致同意簽訂本合同如下。一、合同金額合同金額為（大寫）：伍佰伍拾萬元整（￥5,500,00000元）人民幣。二、服務(wù)期限本項目服務(wù)期限自合同簽訂之日起至項目最終驗收后一年止。三、項目內(nèi)容（一）項目目標(biāo)為深入貫徹落實國家、省關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)及把握人工智能發(fā)展重大機遇的工作部署，以“整體智治、高效協(xié)同”為基本理念，以“搶抓生成式人工智能發(fā)展重大戰(zhàn)略機遇”為創(chuàng)新支撐，以“一網(wǎng)通辦20”為切入點打造政務(wù)服務(wù)新高地，本項目充分利用AI技術(shù)的驅(qū)動力，全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，著力為企業(yè)和群眾營造更高效、更智慧、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境。在技術(shù)層面，夯實一套智慧政數(shù)中臺，貫通國省垂、市直業(yè)務(wù)系統(tǒng)，賦能市縣鎮(zhèn)村四級服務(wù)聯(lián)動，打造一體化橫縱聯(lián)通政務(wù)服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)層面，強化5G、AI、大數(shù)據(jù)等前沿數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用，以智慧化為突破口，聚焦集成辦、跨域辦、智能辦等N項智慧化服務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)從“能用”向“易用”“好用”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由人工密集型向智能高效型根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從群眾申辦“一網(wǎng)通辦10”向事項服務(wù)全生命周期“一網(wǎng)通辦20”轉(zhuǎn)變，持續(xù)鞏固汕尾市政務(wù)服務(wù)效能粵東西北第一，力爭進入全省第一梯隊，為全國欠發(fā)達地區(qū)打造汕尾市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦20”地市樣板。（二）服務(wù)內(nèi)容項目建設(shè)內(nèi)容主要是軟件開發(fā)服務(wù)、成品軟件租賃服務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)運營服務(wù)等3個方面：1軟件開發(fā)服務(wù)，夯實一網(wǎng)辦、集成辦、跨域辦、智能辦。（1）夯實一套智慧政數(shù)中臺，打造一體化橫縱聯(lián)通體系。升級政務(wù)服務(wù)“四統(tǒng)一”平臺向縣（市、區(qū)）延伸服務(wù)，提升服務(wù)多端同源優(yōu)化能力、市縣鎮(zhèn)村四級服務(wù)聯(lián)動能力，構(gòu)建一體化橫縱聯(lián)通政務(wù)服務(wù)體系。升級政務(wù)協(xié)同中臺中樞能力服務(wù)，集合省市兩第2頁共13頁級公共支撐能力，公安、公積金等高頻業(yè)務(wù)市直系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，人社、殘聯(lián)等國省垂系統(tǒng)試點實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同互通。（2）創(chuàng)新N個智慧服務(wù)應(yīng)用，提升智能化辦事服務(wù)體驗?；谌斯ぶ悄艽竽Ｐ图夹g(shù)，打造一系列主動化、精準(zhǔn)化、個性化、智能化且極具汕尾“店小二”特色的服務(wù)，升級一件事一次辦服務(wù)，建立“深汕融合”專區(qū)深化跨域辦，推進一件事服務(wù)拓展集成辦，推進智能預(yù)約服務(wù)升級，創(chuàng)新引入AI導(dǎo)辦客服，全面提升政務(wù)服務(wù)便利化、智慧化水平。2成品軟件租賃服務(wù)，租賃1套智能指標(biāo)巡檢服務(wù)機器人，包括機器人設(shè)計器、機器人執(zhí)行器。3系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)運營服務(wù)，提供一網(wǎng)辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)、集成辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)、智能辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)。（1）一網(wǎng)辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)，提供100個高頻政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化實施服務(wù)、政務(wù)服務(wù)“四統(tǒng)一”向5個縣（市、區(qū)）的試點鎮(zhèn)街延伸實施服務(wù)、電子證照支撐能力提升實施服務(wù)。（2）集成辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)，提供10個“一件事”主題集成實施服務(wù)。（3）智能辦業(yè)務(wù)運營實施服務(wù)，提供智能預(yù)約實施服務(wù)、企業(yè)全生命周期增值化改革服務(wù)、AI智能客服運營實施。（三）范圍和邊界1服務(wù)范圍本項目服務(wù)范圍是協(xié)助甲方開展汕尾市政務(wù)服務(wù)一體化提升項目的開發(fā)實施工作，主要包括：政務(wù)協(xié)同中臺能力的升級，拓展集成辦、智能預(yù)約、AI導(dǎo)辦功能場景，升級一件事一次辦服務(wù)，相關(guān)成品軟件租賃服務(wù)與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)運營服務(wù)。具體軟件開發(fā)服務(wù)、成品軟件租賃服務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)運營服務(wù)等3項。2服務(wù)邊界本項目不包含項目實施過程中的具體組織管理。項目具體的組織實施和監(jiān)督管理由甲方另行委托監(jiān)理進行。（四）服務(wù)成果（1）建設(shè)內(nèi)容序號驗收內(nèi)容具體內(nèi)容單位一軟件開發(fā)服務(wù)（一）夯實一套智慧政數(shù)中臺，打造一體化橫縱聯(lián)通體系第3頁共13頁1一網(wǎng)辦升級政務(wù)服務(wù)“四統(tǒng)一”平臺向縣（市、區(qū)）延伸服務(wù)包括延伸政務(wù)服務(wù)“四統(tǒng)一”服務(wù)能力向縣（市、區(qū)）拓展，即統(tǒng)一預(yù)約（預(yù)約辦事功能拓展）、統(tǒng)一叫號（大廳取號拓展、服務(wù)評價拓展、大廳呼號拓展、大廳信息管理拓展、專區(qū)信息管理拓展、排隊叫號服務(wù)能力拓展）；統(tǒng)一受理（包含移動申辦拓展、消息提醒拓展、業(yè)務(wù)辦理模塊拓展、外設(shè)管理信息新增、短信服務(wù)能力拓展、自助文件柜服務(wù)能力拓展、物流服務(wù)能力拓展），通過市級平臺拓展適應(yīng)各級大廳不同規(guī)格不同型號硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化接入及數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分發(fā)調(diào)用，統(tǒng)一賦能縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)街、村居大廳實現(xiàn)預(yù)約、叫號、受理、評價“四統(tǒng)一”。項2升級政務(wù)協(xié)同中臺中樞能力服務(wù)包括（1）政務(wù)協(xié)同中臺升級數(shù)字辦件，即升級事項模型（包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)圖譜、統(tǒng)籌模型管理）、深化數(shù)字辦件（包含辦件檔案查看、數(shù)字辦件管理）、深化能力中樞（包含服務(wù)目錄管理、服務(wù)圖譜管理、能力匯聚管理）；（2）與省構(gòu)建數(shù)字辦件互聯(lián)互通（包含基于省試點事項辦件工程標(biāo)準(zhǔn)提供辦事服務(wù)（包含與省事項管理系統(tǒng)對接、基于事項模型調(diào)整本地辦事服務(wù)），及試點事項辦件信息省市互聯(lián)互通（6個省一網(wǎng)通辦事項），通過事項模型支持快速上線事項辦理業(yè)務(wù)，完成汕尾市政務(wù)協(xié)同中臺與一網(wǎng)通辦20相關(guān)系統(tǒng)對接試點事項辦件申請信息，支撐解決試點事項窗口人員二次錄入難題。項（二）創(chuàng)新N個智慧服務(wù)應(yīng)用，提升智能化辦事服務(wù)體驗