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1/6中國(guó)建設(shè)銀行廣州地區(qū)自助柜員機(jī)集中清機(jī)外包項(xiàng)目采購(gòu)需求一、服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商為建設(shè)銀行（下稱(chēng)“行方”）廣州地區(qū)自助柜員機(jī)提供集中清機(jī)維護(hù)服務(wù),包括：現(xiàn)金清分、清機(jī)加鈔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。二、服務(wù)期限1年。三、服務(wù)內(nèi)容要求（一）現(xiàn)金清分1現(xiàn)金清分處理：負(fù)責(zé)將從行方接受的現(xiàn)金進(jìn)行清分，清分出符合自助柜員機(jī)使用要求的現(xiàn)金（該類(lèi)型鈔票須進(jìn)行鈔票特征記錄），對(duì)于不適宜自助柜員機(jī)使用的流通鈔，返還行方處理。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款及假幣按行方規(guī)定的處理流程處理。供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供領(lǐng)繳現(xiàn)金、清機(jī)加鈔武裝押運(yùn)服務(wù)。2自助柜員機(jī)配鈔：根據(jù)行方制定的清機(jī)加鈔計(jì)劃，使用合格鈔票進(jìn)行自助柜員機(jī)鈔箱的配鈔工作，并對(duì)鈔箱進(jìn)行封簽密封，供自助柜員機(jī)清機(jī)加鈔使用。供應(yīng)商嚴(yán)格控制清分質(zhì)量,放入自助柜員機(jī)的現(xiàn)金鈔票應(yīng)避免因質(zhì)量問(wèn)題而造成卡鈔或停機(jī)等現(xiàn)象。3現(xiàn)鈔質(zhì)量：經(jīng)過(guò)清分的自助柜員機(jī)用鈔應(yīng)符合人民銀行關(guān)于流通現(xiàn)金使用要求；現(xiàn)金清分設(shè)備參數(shù)應(yīng)符合人民銀行的設(shè)備參數(shù)閥值要求。4供應(yīng)商鈔幣現(xiàn)金清分設(shè)備記錄的冠字號(hào)碼和冠字號(hào)碼圖像信息保存期不少于三個(gè)月。5供應(yīng)商須在廣州地區(qū)獨(dú)立設(shè)置經(jīng)公安、消防等機(jī)關(guān)驗(yàn)收合格的現(xiàn)金清分作業(yè)場(chǎng)所，作業(yè)場(chǎng)所必須安裝安全防盜報(bào)警裝置、消防滅火裝置、視頻監(jiān)控系統(tǒng)2/6等安全防護(hù)設(shè)施，視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須對(duì)現(xiàn)金清分全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，每個(gè)清分工位操作臺(tái)都必須設(shè)獨(dú)立監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行監(jiān)控和錄像，并安裝全景監(jiān)控?cái)z像槍?zhuān)_保作業(yè)區(qū)、交接區(qū)和通道中不留死角，圖像清晰，監(jiān)控錄像資料保存期不小于3個(gè)月。6日終后，供應(yīng)商須將清分清點(diǎn)后的現(xiàn)金交有現(xiàn)金保管資質(zhì)的安全押運(yùn)公司寄存保管。其庫(kù)房須取得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《安全防范設(shè)施合規(guī)證》，庫(kù)房必須安裝監(jiān)控?cái)z像槍?zhuān)⒋_保不留死角、圖像清晰，監(jiān)控錄像資料保存期不小于3個(gè)月。庫(kù)房必須通過(guò)消防安全驗(yàn)收合格。7現(xiàn)金清分場(chǎng)地、設(shè)備、出納易耗品、監(jiān)控設(shè)施等由供應(yīng)商承擔(dān)。（二）清機(jī)加鈔1自助柜員機(jī)清機(jī)加鈔：按照行方下達(dá)的清機(jī)計(jì)劃，雙人前往行方自助柜員機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，確保鈔箱安全，保證鈔箱封簽完好無(wú)損；更換鈔箱，打印軋賬清單，處理回收箱或卡鈔并用專(zhuān)用封袋封裝好。2自助柜員機(jī)退鈔或設(shè)備卡鈔的回收及上交：自助柜員機(jī)回鈔箱和機(jī)器內(nèi)部其他部位的鈔票（不含密封的自助柜員機(jī)鈔箱）需雙人清點(diǎn)，并使用專(zhuān)用密封袋封扎。對(duì)于回鈔箱內(nèi)的可疑鈔票由行方、供應(yīng)商雙方協(xié)同處理。3自助柜員機(jī)吞卡處理：每次清機(jī)加鈔服務(wù)后，取出自助柜員機(jī)內(nèi)的吞卡，登記《吞卡登記表》，雙人核對(duì)卡號(hào)并封裝，當(dāng)天或次日送行方指定網(wǎng)點(diǎn)。4自助柜員機(jī)耗材更換：每次加鈔服務(wù)時(shí)，檢查各類(lèi)自助柜員機(jī)耗材是否充足，根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)，在臨界點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充各類(lèi)耗材以確保設(shè)備正常運(yùn)行。5自助柜員機(jī)一級(jí)故障處理：每次加鈔服務(wù)時(shí)，需對(duì)機(jī)具進(jìn)行常規(guī)檢查、性能測(cè)試、排查異常情況，發(fā)現(xiàn)硬件損壞及時(shí)告知；保持設(shè)備整潔，卡紙、讀卡器異物等常見(jiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)排除：6涉及現(xiàn)金的運(yùn)送，由具備公安部門(mén)認(rèn)可的武裝押運(yùn)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)押運(yùn)公司3/6負(fù)責(zé)守護(hù)和押運(yùn)。（三）設(shè)備維護(hù)按照行方設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，供應(yīng)商派員前往相關(guān)自助柜員機(jī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除工作；對(duì)不能自行處理的故障，需及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)維保護(hù)商前往解決，并協(xié)助對(duì)其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能以及安全維護(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和綜合考核；托管的自助柜員機(jī)上的動(dòng)態(tài)密碼鎖（指紋），其維護(hù)、安裝、拆卸等由供應(yīng)商負(fù)責(zé);沒(méi)有到報(bào)廢期限的鈔箱需要維修可協(xié)調(diào)維保商維修，如涉及費(fèi)用的由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（四）駐場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及回籠數(shù)據(jù)錄入1供應(yīng)商派員駐場(chǎng)行方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)建行與供應(yīng)商之間清機(jī)業(yè)務(wù)相關(guān)工作事項(xiàng)，指導(dǎo)清機(jī)人員解決清機(jī)過(guò)程中的問(wèn)題。2負(fù)責(zé)完成自助柜員機(jī)清機(jī)回鈔現(xiàn)金整點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入工作。（五）其他服務(wù)1每次加鈔、維護(hù)服務(wù)前，對(duì)自助柜員機(jī)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況則即時(shí)報(bào)告行方。2如遇到社會(huì)突發(fā)或特殊事件，須按政府及行方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)時(shí)限要求（一）日常服務(wù)：供應(yīng)商必須按時(shí)完成行方在合理工作時(shí)間范圍內(nèi)下發(fā)的清機(jī)加鈔計(jì)劃；如因供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致清機(jī)加鈔計(jì)劃不能及時(shí)完成的，按約定條款進(jìn)行處罰。（二）維護(hù)計(jì)劃制定時(shí)間：行方通過(guò)雙方認(rèn)可的安全方式（傳真、郵件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）每日向供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)障，報(bào)障后，供應(yīng)商保證當(dāng)天設(shè)備當(dāng)天完成維護(hù)，下午報(bào)障的，可最遲次日上午完成維護(hù)。緊急類(lèi)故障必須在報(bào)障中注明“緊急維護(hù)”，響應(yīng)時(shí)間為服務(wù)車(chē)2-3小時(shí)，押運(yùn)車(chē)3-4小時(shí)。4/6（三）日常設(shè)備維修監(jiān)督服務(wù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：不涉及自助柜員機(jī)下箱體的維修2-3小時(shí)；涉及自助柜員機(jī)下箱體的維修3-4小時(shí)。原則上17:00前不涉及自助柜員機(jī)下箱體的設(shè)備故障維修應(yīng)當(dāng)天協(xié)助監(jiān)督排除；涉及下箱體的設(shè)備故障維修，上午出現(xiàn)的故障應(yīng)在當(dāng)日監(jiān)督排除，下午出現(xiàn)的故障最遲應(yīng)在次日上午監(jiān)督排除。供應(yīng)商不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修或因供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致不能按行方要求完成設(shè)備故障修復(fù)的，按約定條款進(jìn)行處罰。（四）清機(jī)、維護(hù)和應(yīng)急計(jì)劃不能按時(shí)按質(zhì)完成的，當(dāng)臺(tái)次服務(wù)不收費(fèi)或服務(wù)不記服務(wù)次數(shù)。（五）提供的服務(wù)時(shí)間為每周七天；每天24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。（六）每日供應(yīng)商與行方須按約定時(shí)間完成清機(jī)對(duì)賬工作。五、款項(xiàng)支付要求當(dāng)月訂單次月結(jié)算。供應(yīng)商每月15日前開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票并送達(dá)銀行，銀行發(fā)票收到后十個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)劃至供應(yīng)商指定的開(kāi)戶銀行賬戶內(nèi)。六、報(bào)價(jià)要求按行政區(qū)域報(bào)價(jià)，在1個(gè)合同年內(nèi)，前2個(gè)月內(nèi)每月按一個(gè)固定頻次結(jié)算，最后一個(gè)月按三個(gè)月平均實(shí)際頻次清算。（格式見(jiàn)下表）服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格（含稅，元/月/臺(tái)）備注清機(jī)加鈔服務(wù)頻次行政區(qū)域單價(jià)基準(zhǔn)75天河越秀海珠白云荔灣黃埔