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總金額(元):￥1,123,80000合同編號：[350211]GWCG[DY]2025002福建省政府采購合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方：廈門市集美區(qū)人民政府辦公室住所地：福建省廈門市集美區(qū)岑東路168號聯(lián)系人：陳世真聯(lián)系電話：0592-6283959傳真：/電子郵箱：/乙方：廈門市集美保安服務(wù)有限公司住所地：廈門市集美區(qū)集美北大道1104號10樓聯(lián)系人：王錦秀聯(lián)系電話：*傳真：/電子郵箱：1731429858@qqcom根據(jù)項目編號為[350211]GWCG[DY]2025002的購買12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補充文件；14其他文件或材料：經(jīng)雙方確認的補充協(xié)議、會議紀要、考核標準說明文件等二、合同標的-第1頁-品目編碼C05990000品目名稱其他社會服務(wù)采購標的購買12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目服務(wù)時間（單位）自合同簽訂生效之日起1年。服務(wù)范圍負責(zé)承接上級12345政務(wù)熱線訴求件，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)集美區(qū)各相關(guān)單位辦理，開展督導(dǎo)檢查等。服務(wù)要求完全響應(yīng)單一來源采購文件的全部內(nèi)容服務(wù)標準完全響應(yīng)單一來源采購文件的全部內(nèi)容合計金額人民幣（大寫）：壹佰壹拾貳萬叁仟捌佰元整（￥1,123,80000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅服務(wù)費用為：人民幣（大寫）元（壹佰壹拾貳萬叁仟捌佰元）。?其他方式。32合同價款包含范圍報價包括但不限于人工費、加班費、過節(jié)費、各類保險費、勞保費、交通費、稅費、風(fēng)險費、培訓(xùn)費等一切費用。33其他需說明的事項：無。四、合同標的及服務(wù)范圍、地點和時間41項目名稱：購買12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)項目42服務(wù)范圍：負責(zé)承接上級12345政務(wù)熱線訴求件，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)集美區(qū)各相關(guān)單位辦理，開展督導(dǎo)檢查等。43服務(wù)地點：廈門市集美區(qū)采購人指定地點。44服務(wù)完成時間：2026年01月01日至2026年12月31日。五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準和要求51服務(wù)工作量的計量方式：無。52服務(wù)內(nèi)容：①及時受理辦理公民、法人及其他組織提出的咨詢、投訴、建議和求助等，通過交辦、轉(zhuǎn)辦等方式交至各責(zé)任單位限期辦理并審核反饋；②嚴格執(zhí)行24小時值守機制，及時響應(yīng)城市應(yīng)急事接收指令，15分鐘內(nèi)派發(fā)至具體責(zé)任單位，由責(zé)任單位在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置；③對重要訴求事項進行調(diào)查核實，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門、跨區(qū)域訴求事項；④做好平臺信息更新，材料歸檔工作等。53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標準：（1）服務(wù)技術(shù)保障：提供12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴服務(wù)，服務(wù)期間根據(jù)采購人工作量需求，能調(diào)整工作配備。（2）服務(wù)人員組成：保證12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理項目配備的服務(wù)團隊須具有豐富的工作經(jīng)驗和較高專業(yè)水平，了解各類投訴件的處置方法，能安排足夠的服務(wù)力量高效完成任務(wù)，有重大活動或突發(fā)事件時，可立即協(xié)調(diào)人力、物力等方面提供可靠支持，保障各項工作有效開展。（3）服務(wù)設(shè)備及物資投入及質(zhì)量標準：??-第2頁-保證服務(wù)團隊在服務(wù)期間能嚴格保守工作中接觸到的相關(guān)信息，具有良好的服務(wù)意識，能有效處理突發(fā)情況，并能嚴格執(zhí)行24小時值守機制，及時響應(yīng)城市應(yīng)急事接收指令，并在45分鐘內(nèi)進行辦理、答復(fù)、核實、反饋平臺分辦的事件指令件處置。54服務(wù)質(zhì)量標準及要求：541乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等應(yīng)符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應(yīng)保證甲方不受到第三方關(guān)于侵犯知識產(chǎn)權(quán)及專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關(guān)，乙方應(yīng)與第三方交涉，并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律責(zé)任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應(yīng)賠償該損失。542若乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等不符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關(guān)主管機關(guān)認定為侵權(quán)或假冒偽劣品，則乙方中標或成交資格將被取消；甲方還將按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：無。543其他要求：在日常工作中要嚴格執(zhí)行采購人提出的保密要求。六、服務(wù)履約驗收或考核甲方按照采購文件、乙方的投標或響應(yīng)文件和本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求按次組織對乙方所提供服務(wù)進行驗收，或定期進行服務(wù)考核，并根據(jù)驗收或考核結(jié)果支付服務(wù)費用。具體如下：（1）考核時間：服務(wù)進行過程的每個階段完成后，乙方應(yīng)及時通知甲方，進行相關(guān)事項的討論，并根據(jù)甲方提出的整改意見及時整改；（2）考核標準：順利完成各項任務(wù)指標，做到安全、平穩(wěn)、有序，因乙方服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴為零。甲方根據(jù)單一來源采購文件、乙方的響應(yīng)文件、合同及國家、省、市有關(guān)的標準進行考核；（3）終止合同履行：甲方與乙方簽訂合同，根據(jù)單一來源文件規(guī)定和乙方的響應(yīng)承諾約定的具體事項和考核辦法，乙方若發(fā)生違約行為或考核不合格，甲方有權(quán)終止合同的履行；（4）考核時乙方必須派代表參加。七、甲方的權(quán)利與義務(wù)71甲方委派陳世真為聯(lián)系人，聯(lián)系方式0592-6283959，負責(zé)與乙方聯(lián)系。如甲方聯(lián)系人發(fā)生變更，甲方應(yīng)書面告知乙方。72甲方應(yīng)為乙方開展服務(wù)工作提供必要的工作條件，以及對內(nèi)對外溝通和配合協(xié)助。73甲方應(yīng)于2026年01月15日之前提供服務(wù)所需的全部資料，并對所提供材料真實性、完整性、合法性負責(zé)。74甲方應(yīng)對委托服務(wù)事項提出明確、合理的要求，并對乙方開展服務(wù)過程中需采購人確認事項及時予以確認。甲方根據(jù)乙方服務(wù)成果提出的建議、方案所做出的決定而導(dǎo)致的損失，非乙方及其委派人員的過錯造成由甲方自行承擔(dān)。75甲方應(yīng)按本合同約定及時足額支付服務(wù)費用及相關(guān)費用。76其他無。八、乙方的權(quán)利與義務(wù)81乙方委派王錦秀為聯(lián)系人，聯(lián)系方式*，負責(zé)與甲方聯(lián)系。如乙方聯(lián)系人發(fā)生變更，乙方應(yīng)書面告知甲方-第3頁-82乙方應(yīng)國家法律法規(guī)和甲方工作安排等要求開展12345政務(wù)平臺行業(yè)投訴處理服務(wù)；83乙方及其所委派服務(wù)人員應(yīng)按標準或協(xié)議約定方式出具服務(wù)成果，并對其真實性和合法性負法律責(zé)任；84乙方對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的國家秘密或甲方的商業(yè)秘密保密。除非國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范另有規(guī)定,或經(jīng)甲方同意,乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和甲方提供的資料對外泄露。85乙方對服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)單獨建檔，保存完整的工作記錄，并對服務(wù)過程使用和暫存甲方的文件、材料和財物應(yīng)當(dāng)妥善保管。86服務(wù)工作結(jié)束后,乙方將根據(jù)情況對甲方服務(wù)相關(guān)的管理制度及其他事項等提出改進意見。87乙方完全遵守《中華人民共和國勞動合同法》有關(guān)規(guī)定和《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》中關(guān)于“勞動和社會保障權(quán)益”的有關(guān)要求。88其他無。九、資金支付方式、時間和條件期次支付金額（元）計劃支付日期收款人支付說明1561,900002026-01-15廈門市集美保安服務(wù)有限公司合同簽訂之日起7日，合同簽訂后，乙方服務(wù)準備工作應(yīng)全部到位，且經(jīng)甲方確認無誤后，支付合同總金額的500%。2561,900002026-07-15廈門市集美保安服務(wù)有限公司服務(wù)滿6個月后，甲方對乙方服務(wù)進行考核，考核合格后，支付合同總金額的500%。十、履約保證金無十一、合同期限2026年1月1日-2026年12月31日。十二、保密條款121對于在采購和合同履行過程中所獲悉的屬于保密的內(nèi)容，甲、乙雙方均負有保密義務(wù)。122其他在日常工作中要嚴格執(zhí)行采購人提出的保密要求。十三、違約責(zé)任131甲方違約責(zé)任（1）甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方提供合格服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方償付所拒收合同總價萬分之一的違約金（2）甲方無故逾期驗收和辦理合同款項支付手續(xù)的,甲方應(yīng)按逾期付款總額每日萬分之一向乙方支付違約金。（3）其他違約情形無。-第4頁-