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1/6系統(tǒng)類項目商務(wù)需求方案一、商務(wù)需求方案1、實施要求（1）本項目須在自雙方簽訂合同后個月內(nèi)，完成項目內(nèi)容整體交付。項目在設(shè)計開發(fā)過程中，需遵循相關(guān)國際國內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括功能規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)療業(yè)務(wù)要求，可按需求方案要求的全部條款免費(fèi)對接系統(tǒng)，所有系統(tǒng)上線時，投標(biāo)方應(yīng)提供符合最新標(biāo)準(zhǔn)的最新版本軟件。（2）項目遵循的政策法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容，合作期內(nèi)（含實施期、質(zhì)保期和維保期）以下內(nèi)容若有最新版本按最新版本建設(shè)或改造。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》；《信息安全等級保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號）；中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國務(wù)院147號令)；關(guān)于信息安全等級保護(hù)工作的實施意見(公通字[2004]66號)；《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》；《醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)用技術(shù)指引（2017年版）》《衛(wèi)生系統(tǒng)電子認(rèn)證服務(wù)規(guī)范》；《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及其《實施細(xì)則》；《電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級評價管理辦法（試行）及評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》；《醫(yī)院信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評方案（2020年版）》；（3）本項目應(yīng)包含對接院內(nèi)平臺和系統(tǒng)的接口費(fèi)（支付給第三方），包含醫(yī)院要求的對上、對外平臺和系統(tǒng)對接的接口費(fèi)（支付給第三方）。（4）本項目須根據(jù)政策要求和醫(yī)院需求，無條件響應(yīng)以下內(nèi)容：軟硬件日常問題故障處理、改正性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、適應(yīng)政策性修改、提升安全性能類修改、醫(yī)院管理要求的新需求修改、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)歸檔、數(shù)據(jù)備份、軟件相關(guān)的數(shù)據(jù)安全、配合業(yè)務(wù)遷移、配合硬件更換、配合硬件環(huán)境升級、現(xiàn)有（新增）醫(yī)院院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和外部平臺的對接、操作培訓(xùn)、報表新增、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上報、質(zhì)量管理等。（5）在項目的實施管理中，應(yīng)明確具體的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容、實施任務(wù)、集成接口內(nèi)容、數(shù)據(jù)集合整合治理方式、實施注意事項、項目難點以及影響風(fēng)險因素；應(yīng)擬定周密的項目實施計劃進(jìn)度；應(yīng)明確項目實施人員、崗位職責(zé)；應(yīng)落實應(yīng)用培訓(xùn)方案（含培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容）。（6）軟硬件提供方應(yīng)制定嚴(yán)格的項目質(zhì)量控制規(guī)范和流程，按照制定的規(guī)范和流程嚴(yán)格執(zhí)行。2/6（7）項目正式運(yùn)行前必須經(jīng)過嚴(yán)格的測試，含功能測試、性能測試、安全漏洞掃描等，出具第三方安全測試報告。（8）軟硬件提供方應(yīng)提供全程設(shè)計、咨詢、建設(shè)、運(yùn)維服務(wù)，在項目不同階段派遣專業(yè)咨詢服務(wù)人員提供相關(guān)互聯(lián)互通測評、電子病歷評級業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。提供各個層次的技術(shù)培訓(xùn)，從項目組織管理、售后服務(wù)方面保證為本項目提供長期持續(xù)服務(wù)支持。2、技術(shù)要求（1）標(biāo)準(zhǔn)化和開放性。遵循系統(tǒng)的標(biāo)化和開放性，實現(xiàn)信息通訊與共享，規(guī)范信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。采用業(yè)務(wù)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系和設(shè)計方法，使系統(tǒng)具備與各種層次的平臺的無關(guān)性和兼容性。在使用新技術(shù)的同時，充分考慮技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照國際國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計實施。（2）先進(jìn)和超前性。在實用可靠的前提下，具有擴(kuò)展性。技術(shù)上立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，堅持選用開放性系統(tǒng)，使系統(tǒng)和將來的新技術(shù)能平滑過渡。采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)發(fā)展的主流產(chǎn)品，確保整個系統(tǒng)高效運(yùn)行。（3）實用性和方便性。系統(tǒng)建設(shè)以滿足需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長期安全運(yùn)行。確保系統(tǒng)應(yīng)用后能為各級業(yè)務(wù)和管理節(jié)點提供智能化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以提高管理水平和工作的效率。（4）安全性和保密性。遵循有關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn)，具有切實可行的安全保護(hù)和保密措施，確保數(shù)據(jù)永久安全。系統(tǒng)應(yīng)提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式與途徑的非法侵入和機(jī)密信息的泄露，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。軟件需具有用戶登錄密碼強(qiáng)制復(fù)雜度驗證功能并做強(qiáng)制(提供提示登錄界面或功能設(shè)置參數(shù)界面)。（5）穩(wěn)定性和可靠性。系統(tǒng)建成并投入使用后，將成為支撐系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)行平臺和開發(fā)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺。因此系統(tǒng)必須在成本可以接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、設(shè)備的選型、廠商的技術(shù)服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)能力以及備件供應(yīng)能力等方面考慮，使系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少，對各種可能出現(xiàn)的緊急情況有可行的應(yīng)急預(yù)案。（6）可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。保證系統(tǒng)能在各種操作系統(tǒng)上移植。實現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，以便日后的系統(tǒng)維護(hù)。需充分考慮在未來若干年內(nèi)的發(fā)展趨勢，具有一定的前瞻性，并充分考慮了系統(tǒng)升級、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性。（7）產(chǎn)品總體技術(shù)要求。①系統(tǒng)在院內(nèi)部署，所有數(shù)據(jù)均存儲在院內(nèi)；②具備完善應(yīng)用部署能力，提供應(yīng)用部署管理平臺的界面和部署方案；③支持與醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的T+7，需提供技術(shù)方案；④支持主流數(shù)據(jù)庫；⑤產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求：系統(tǒng)支持7*24小時不間斷運(yùn)行；（8）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求。①支持?jǐn)?shù)據(jù)集成及整合過程的標(biāo)準(zhǔn)化：實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，通過各種數(shù)據(jù)治理手段，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理過3/6程中的完整性、自洽性、一致性；②支持不同數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)：充分考慮數(shù)據(jù)源格式的多樣性，比如各自不同的數(shù)據(jù)庫格式、文本文件格式、XML格式等，支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。③支持不同數(shù)據(jù)生成階段的數(shù)據(jù)：由于數(shù)據(jù)生成的時期、部門、設(shè)備、技術(shù)、能力等不同，數(shù)據(jù)存儲管理極為分散，支持通過采用一種通用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，支持多樣的數(shù)據(jù)源。(9)AI大模型要求。軟件提供方須具備AI集成能力，尤其是大語言模型（LLM）相關(guān)技術(shù)能力；須具備多源異構(gòu)數(shù)據(jù)管理與處理能力，支持處理PB級數(shù)據(jù)，支持特征工程與預(yù)處理；須具備算法與模型開發(fā)能力，支持跨模態(tài)聯(lián)合訓(xùn)練，適配多語言NLP模型等。3、人員要求軟硬件提供方應(yīng)提供具有該領(lǐng)域豐富工作經(jīng)驗的項目經(jīng)理、項目建設(shè)團(tuán)隊、項目運(yùn)維團(tuán)隊和省內(nèi)各地技術(shù)服務(wù)等人員，負(fù)責(zé)項目的啟動、計劃、建設(shè)、實施、聯(lián)調(diào)測試、整體控制等全過程工作，快速地響應(yīng)和解決問題。人員應(yīng)相對穩(wěn)定，專職為本項目服務(wù)，未經(jīng)院方同意，不得更換項目經(jīng)理和技術(shù)核心專家，項目人員不能滿足項目要求時，院方有權(quán)提出人員更換要求，軟硬件提供方應(yīng)無條件接受，直至院方對成交軟硬件方提供的相關(guān)人員滿意。若因特殊原因確需變更人員時，需提前10日以書面形式向院方提出人員變動申請，經(jīng)院方同意并做好工作交接。3、培訓(xùn)要求軟硬件提供方制定培訓(xùn)計劃，包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等，對本產(chǎn)品涉及的直接及間接使用者進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，直至能熟練操作。4、后續(xù)服務(wù)（1）軟硬件提供方須無條件配合院方通過電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平(智慧醫(yī)療）分級評價4級及以上級別、互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評四乙及以上級別、信息安全等級保護(hù)二級及以上和商用密碼應(yīng)用安全性評估一級及以上，服務(wù)包括但不限于：咨詢及宣講培訓(xùn)、對標(biāo)差距梳理分析、系統(tǒng)改造建設(shè)、文審資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場查驗技術(shù)支持等。（2）軟硬件提供方須根據(jù)院方需求，無條件適配國產(chǎn)化環(huán)境并確保高效順利運(yùn)行。5、質(zhì)保及售后服務(wù)軟硬件提供方應(yīng)根據(jù)項目要求建立完善的售后服務(wù)管理體系，并以最終交付物經(jīng)醫(yī)院驗收合格，即簽訂驗收文檔為準(zhǔn)。（1）質(zhì)保期：從項目完成驗收（驗收文檔簽訂之日起）3年為免費(fèi)質(zhì)保期。根據(jù)政策要求和醫(yī)院需求，在項目實施期和質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用（含實施、培訓(xùn)、維護(hù)、集成、系統(tǒng)接口、功能調(diào)整、系統(tǒng)升級（含大版本）、AI新場景應(yīng)用等）均包含在系統(tǒng)費(fèi)用中，質(zhì)保期以外的一切費(fèi)用4/6（含實施、培訓(xùn)、維護(hù)、集成、系統(tǒng)接口、功能調(diào)整、系統(tǒng)升級（含大版本）、AI新場景應(yīng)用等）均應(yīng)包含在維護(hù)費(fèi)用中，不得再收取任何費(fèi)用。（2）服務(wù)的內(nèi)容：原廠維保。包括但不限于日常問題故障處理、改正性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、適應(yīng)政策性修改、醫(yī)院管理要求的新需求修改、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)歸檔、數(shù)據(jù)備份、軟件相關(guān)的數(shù)據(jù)安全、配合業(yè)務(wù)遷移、配合硬件更換、配合硬件環(huán)境升級、現(xiàn)有（新增）醫(yī)院院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和外部平臺的對接、操作培訓(xùn)、報表新增、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上報、質(zhì)量管理等。(3)投標(biāo)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)接口按醫(yī)院要求標(biāo)準(zhǔn)開放（可能涉及改造工作量），確保醫(yī)院要求的所有對接應(yīng)用落地，不再向院方或者任何第三方收取費(fèi)用。（4）質(zhì)保期內(nèi)，軟硬件提供方保證提供7×24小時（含遠(yuǎn)程）服務(wù)，專屬服務(wù)。為保證項目日常問題的及時處理，工作日及節(jié)假日均需安排專人負(fù)責(zé)本項目運(yùn)維工作。出現(xiàn)故障時需立即響應(yīng)，一般故障半小時內(nèi)排除，重大故障2小時內(nèi)排除，若2小時內(nèi)無法解決，應(yīng)提供應(yīng)急措施。（5）軟硬件提供方必須指定專門聯(lián)絡(luò)人、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等負(fù)責(zé)項目的技術(shù)咨詢、維護(hù)的接洽工作。若有人員變動，需提前10日向醫(yī)院提出人員變動申請，經(jīng)院方同意并做好工作交接后方可變動。（6）如果軟硬件提供方的產(chǎn)品需進(jìn)行軟硬件或數(shù)據(jù)庫升級，軟硬件提供方應(yīng)及時通知院方，根據(jù)院方實際情況形成完善可行的升級方案及預(yù)案后對院方購買的產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，以保證軟硬件的安全平穩(wěn)運(yùn)行。（7）軟硬件提供方提供對項目中軟硬件運(yùn)行情況的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，至少2次/年，并提供巡檢報告。（8）軟硬件提供方需配合院方完成對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫漏洞打補(bǔ)丁的服務(wù)，保證服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的安全運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)正確、完整、一致，保證數(shù)據(jù)不丟失。（9）軟硬件提供方承諾質(zhì)保期后的運(yùn)維費(fèi)不超過原合同比例6%，且須報價表中注明。（10）系統(tǒng)支持并按醫(yī)院需求向醫(yī)聯(lián)體各成員單位和醫(yī)院合作醫(yī)院延伸使用。6、知識產(chǎn)權(quán)（1）所有軟硬件的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件須由軟硬件提供方提供，并確保正版授權(quán)和實時升級，醫(yī)院在中華人民共和國境內(nèi)使用軟硬件提供方提供的軟硬件及服務(wù)時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，軟硬件提供方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。（2）所有硬件確保功能授權(quán)并實時升級。（3）軟件提供方所提供的所有軟件系統(tǒng)需有軟件著作權(quán)。