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第二部分、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1衛(wèi)生保潔：綜合辦公樓每層面積為1170㎡，樓道面積為1644㎡，廁所面積為22㎡。主要保障支隊(duì)辦公樓1樓大廳，4-7樓、9-11樓公共區(qū)域（走廊、電梯、電梯口、樓梯、扶手、洗手臺(tái)、衛(wèi)生間、接待室、會(huì)議室）衛(wèi)生及6、7樓客房衛(wèi)生（需要更換床單被套打掃衛(wèi)生）；營(yíng)區(qū)道路衛(wèi)生清掃（加分項(xiàng)，不做強(qiáng)制要求），支隊(duì)營(yíng)區(qū)所有室外道路衛(wèi)生；公共區(qū)域范圍解釋權(quán)歸甲方。2營(yíng)區(qū)綠化：室外綠化面積15600㎡，保證室外綠化樹(shù)木修剪、施肥、日常灌溉、冬季保溫及室內(nèi)各類(lèi)綠植養(yǎng)護(hù)，綠化存活率達(dá)到95%；綠化達(dá)到園林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)區(qū)內(nèi)所有花草、樹(shù)木登記造冊(cè)，定期澆水、施肥、修剪，要保持花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)、及時(shí)科學(xué)修剪、葉面干凈有光澤、無(wú)積塵、無(wú)枯枝敗葉、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)雜草，綠地內(nèi)無(wú)垃圾、喬木無(wú)樹(shù)掛、土壤疏松通透，植物無(wú)依附的蟲(chóng)繭、蟲(chóng)體、越冬的蟲(chóng)蛹有病蟲(chóng)害及時(shí)打藥施肥，有大型噴灑工具。綠地?zé)o破壞，踐踏及隨意占用。植物枯死及時(shí)補(bǔ)種補(bǔ)栽；3公用設(shè)施巡查維護(hù)：每天對(duì)營(yíng)區(qū)地下三網(wǎng)（水、電、暖）、10KV高壓配電室、水泵房、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、太陽(yáng)能系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)的進(jìn)行至少兩次日常巡檢（一次時(shí)段在凌晨0:00-5:00）、管理和基本維護(hù)，水箱清洗、化糞池清掏、垃圾清運(yùn)；4營(yíng)區(qū)安保：支隊(duì)主入口安保；5日常維修：支隊(duì)公共設(shè)施巡查，水、電、暖等各類(lèi)設(shè)施設(shè)備維修；（二）基本要求1未經(jīng)甲方同意，中標(biāo)方不得在合同期限內(nèi)將本項(xiàng)目的管理權(quán)轉(zhuǎn)包或發(fā)包。2中標(biāo)方須提供足夠的作業(yè)設(shè)備和工具，自行解決工作時(shí)所需的日常工具及用品，并能滿(mǎn)足用戶(hù)的行業(yè)形象要求及規(guī)范，保證文明工作。3中標(biāo)單位應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項(xiàng)目。4為維護(hù)支隊(duì)良好形象，中標(biāo)單位服務(wù)員工必須配置統(tǒng)一制服。5本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)采用包干制，本合同價(jià)款包含人員工資、加班費(fèi)、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、伙食費(fèi)、勞保、管理費(fèi)、法定稅金等與實(shí)施本項(xiàng)目相關(guān)的一切費(fèi)用，甲方除按項(xiàng)目報(bào)價(jià)及確認(rèn)的服務(wù)范圍支付服務(wù)款外，甲方不再支付其他任何費(fèi)用。6服務(wù)期為1年，合同簽訂周期為1年,如服務(wù)方服務(wù)不好，甲方有權(quán)利提前終止合同，提前終止服務(wù)，造成的損失由中標(biāo)方承擔(dān)。7后期若列入項(xiàng)目審計(jì)范圍，中標(biāo)方應(yīng)無(wú)條件配合審計(jì)過(guò)程并服從審計(jì)結(jié)果。四、項(xiàng)目需求情況（一）人員要求1工作人員要形象、素質(zhì)等必須要符合用方要求，自覺(jué)維護(hù)機(jī)關(guān)良好形象。2所有工作人員均要接受必要的身份審查，承擔(dān)保密義務(wù)。若造成損失，由成交供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任。3甲方根據(jù)工作需要提出的臨時(shí)性的保潔服務(wù)工作需求。4服務(wù)方必須合法用工，所有員工入院服務(wù)時(shí)都必須通過(guò)崗位培訓(xùn)，都必須通過(guò)體檢；所有員工都必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章制度，具有良好的思想道德和品行修養(yǎng)；各崗位人員配置達(dá)到或優(yōu)于規(guī)定數(shù)量要求。5具體人員要求：項(xiàng)目主管:50周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷,工作責(zé)任心強(qiáng)，有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)，有較豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；保潔員:50周歲以下，一年以上清潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞；維修工：50周歲以下，具有水暖、電氣相關(guān)技能證書(shū)，身體健康，肯吃苦耐勞；安保員：50周歲以下，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，肯吃苦耐勞，有退伍軍人經(jīng)歷的有限選擇；綠化員：50周歲以下，具有園藝相關(guān)技能證書(shū)，身體健康，肯吃苦耐勞；司爐工：50周歲以下，具有司爐工證書(shū)，身體健康，肯吃苦耐勞。（二）服務(wù)要求1保潔服務(wù)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所日常服務(wù)內(nèi)容:水泥地面、石材地面、扶手、門(mén)窗玻璃、門(mén)及門(mén)窗框及有關(guān)附體，沙發(fā)、桌子、各類(lèi)宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時(shí)清除各種垃圾等雜物，無(wú)積灰、印跡、污漬。每天所有衛(wèi)生間、洗手間全面清潔兩次；每天所有開(kāi)關(guān)、樓梯扶手、欄桿、標(biāo)識(shí)牌擦拭不少于一次；每月墻面和天花板除塵一次；公共區(qū)域玻璃每月擦拭一次。龍頭表面光亮、無(wú)污漬、污水垢。下水道無(wú)異味、定期滴入消毒液。以及做好突發(fā)性事件造成的保潔工作。支隊(duì)公共場(chǎng)所（加分項(xiàng)，不做強(qiáng)制要求）1天1次清掃，達(dá)到干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積塵；2走廊、門(mén)廳、電梯廳、樓梯等處潔凈，地面干凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)絮狀物。門(mén)把手干凈、無(wú)痕跡、定時(shí)消毒。地面無(wú)積灰、無(wú)積水。3衛(wèi)生間、洗漱間干凈、整潔、無(wú)異味，通氣通風(fēng)良好，使用正常，定期消毒。飲水機(jī)外殼應(yīng)無(wú)污跡、水漬。臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)污清、無(wú)擦痕。水槽干凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)雜物、水垢、落水口無(wú)污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無(wú)污漬、污水垢。4樓內(nèi)垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈整潔。電梯轎廂壁無(wú)浮塵、光潔明亮、無(wú)污跡、無(wú)擦痕，保持空氣清新無(wú)異味。5保持營(yíng)區(qū)室內(nèi)外綠化生長(zhǎng)正常，定期澆水、施肥，保持完整美觀，土壤疏松合適，葉面干凈無(wú)積塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)雜草，及時(shí)噴藥除蟲(chóng)，確保無(wú)病蟲(chóng)害。盆栽花卉綠植，盆內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物。6在日常清潔工作過(guò)程中，隨時(shí)檢查樓梯間玻璃窗有無(wú)破損、樓宇設(shè)施有無(wú)松動(dòng)、脫落，檢查沙井、溝渠等排水設(shè)施有無(wú)堵塞，外圍標(biāo)識(shí)牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無(wú)松動(dòng)，清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)向管理部門(mén)通告。7做好公共設(shè)施日常巡視管理和維護(hù)，專(zhuān)用設(shè)備如配電房、電梯、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、蓄水池、熱水器等按相關(guān)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助監(jiān)督專(zhuān)業(yè)施工維保人員對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，做到維修及時(shí)、快速，做到小修不過(guò)夜，單項(xiàng)維修物料成本低于150元的由物業(yè)承擔(dān)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等，并追蹤其修復(fù)情況，保證營(yíng)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，公共設(shè)施完好率98%以上，維修完好率100%。消防設(shè)備、設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)