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1三峽航運數(shù)據(jù)中心運維類信息化項目采購需求文件一、項目概況1項目名稱：三峽航運數(shù)據(jù)中心運維類信息化項目2項目介紹：三峽航運數(shù)據(jù)中心致力于反映三峽航運經(jīng)濟的運行和監(jiān)測分析情況，整合船、貨、港、車等多方數(shù)據(jù)資源，從船舶污染防治、重載滾裝、水上客運、港口物流等維度為三峽航運精準畫像。目前已建成重載滾裝運輸（安小宜）系統(tǒng)、水上旅客運輸指數(shù)系統(tǒng)（悅小宜）；船舶污染物協(xié)同治理信息系統(tǒng)（凈小宜）；港口船舶調(diào)度系統(tǒng)（惠小宜）四大應(yīng)用系統(tǒng)，推出11項指數(shù)及381項KPI數(shù)據(jù)分析。3預(yù)算金額：522萬元4最高限價：522萬元5合同履行期限：自合同簽訂生效之日起1年。二、項目主要內(nèi)容1建設(shè)內(nèi)容11重載滾裝運輸（安小宜）系統(tǒng)、水上旅客運輸指數(shù)系統(tǒng)（悅小宜）；船舶污染物協(xié)同治理信息系統(tǒng)（凈小宜）；港口船舶調(diào)度系統(tǒng)（惠小宜）四大系統(tǒng)11項、381項KPI的設(shè)計與開發(fā)；12滾裝運輸管理系統(tǒng)、長江水上旅客運輸實名制及售票系統(tǒng)、交通部船E行、三通局、鄂匯辦等系統(tǒng)的接口開發(fā)；13三航航運數(shù)據(jù)中心后臺管理模塊（PC端）的開發(fā)；14凈小宜、惠小宜移動應(yīng)用的開發(fā)（含微信小程序和平板屏顯器）15宜昌交通微信公眾號H5部署（安小宜、凈小宜、悅小宜）。16三峽云及城市大腦數(shù)字底座的部署；2服務(wù)內(nèi)容21保障船舶污染物協(xié)同治理信息系統(tǒng)（凈小宜）、水上旅客運輸綜合指數(shù)系統(tǒng)（悅小宜）、三峽重載滾裝指數(shù)系統(tǒng)（安小宜）、港口船舶調(diào)度系統(tǒng)（惠小宜）等應(yīng)用系統(tǒng)及PC端管理后臺的正常運行，優(yōu)化數(shù)據(jù)看板KPI指標分析、UI界面并保障其正常運行。222保障與交通部船E行、三峽重載滾裝結(jié)算系統(tǒng)、電子證照、鄂匯辦、城市大腦數(shù)字底座、長江水上旅客實名制、三峽通航局等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。23對三峽重載滾裝指數(shù)系統(tǒng)（安小宜）大屏進行升級改版，適應(yīng)茅坪二期開港后數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)治理需要。24做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)日常維護及用戶請求的技術(shù)支撐，做好運維日志并按月提交運維報告。25根據(jù)政務(wù)公開的要求，配合做好政府門戶網(wǎng)站本系統(tǒng)數(shù)據(jù)公開相關(guān)工作。26做好各子系統(tǒng)在宜昌交通微信公眾號、官方網(wǎng)站、移動端的運行維護。27根據(jù)城市數(shù)據(jù)一體化共享平臺的要求，做好數(shù)據(jù)編目工作，提供規(guī)范的API接口。28根據(jù)城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求，負責做好本系統(tǒng)體系化、標準化治理工作。29系統(tǒng)異常情況下7*24小時響應(yīng)和處置。一般故障2小時內(nèi)、較大故障4小時內(nèi)、重大故障8小時內(nèi)恢復(fù)正常。210提供開發(fā)費用15%以內(nèi)的局部優(yōu)化、細部微調(diào)和小范圍功能拓展開發(fā)工作。211做好系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全工作,包含漏洞管理、服務(wù)器安全、應(yīng)用軟件安全、安全演練、系統(tǒng)運行環(huán)境情況檢查(錯誤日志分析、磁盤檢查清理、數(shù)據(jù)庫備份檢查等)。三、技術(shù)要求1內(nèi)容概定（內(nèi)容、范圍）11運維內(nèi)容：針對三峽航運數(shù)據(jù)中心（包括一期、二期及相關(guān)系統(tǒng)對接項目），保障各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。12運維范圍：服務(wù)項目范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)資源覆蓋了以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：運行狀態(tài)、故障情況、配置信息、可用性情況及健康狀況性能指標、統(tǒng)計運維數(shù)據(jù)、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告。121服務(wù)時間1)接收服務(wù)請求和咨詢：供應(yīng)商提供由2名運維服務(wù)技術(shù)人員，工作日在5*8小時工作時間隨時提供技術(shù)服務(wù)支持，詳細記錄服務(wù)處理結(jié)果。2)在非工作時間確定有專人7*24小時接聽服務(wù)請求電話，及時解決技術(shù)問3題。3）服務(wù)響應(yīng)時間：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間緊急問題:系統(tǒng)不可用、數(shù)據(jù)丟失30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提交故障處理方案4小時以內(nèi)嚴重問題：部分功能異常、系統(tǒng)性能下降但能正常運行4小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)較嚴重問題：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。8小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)提交故障處理方案72小時以內(nèi)普通問題：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)提交故障處理方案一周內(nèi)122行為規(guī)范1)遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。2)需與其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。3)出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。4)現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。5)遵守保密原則。對被支持的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復(fù)制和傳播。123問題記錄規(guī)范根據(jù)提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題兩類。其中咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可終止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模板記性記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)。處理解決需要項目組的分析確認、問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。4124問題提交應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，并及時處理。125問題分析接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進行分析研判，確定問題的類型（技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題）。屬于技術(shù)問題，提交要對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進行解釋，并捋系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。126問題確認、解決服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務(wù)人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。127問題上報服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，并及時處理。128問題回復(fù)服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。129應(yīng)急服務(wù)相應(yīng)措施針對項目制定詳細的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案。但在服務(wù)維護過程中，意外情況難以避免。針對各類突發(fā)事件，應(yīng)采取應(yīng)急處理流程。1210突發(fā)事件應(yīng)急策略在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)捋是很難完全避免的，針對這種情況要做好完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。1211日常巡檢清單