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1/11梁平區(qū)人民醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同甲方：重慶市梁平區(qū)人民醫(yī)院乙方：重慶衛(wèi)寧健康科技有限公司甲乙雙方本著平等友好、公平公正、互惠互利的原則，經(jīng)協(xié)商就乙方為甲方提供醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)升級事宜達(dá)成如下合同條款：一合同時(shí)效維護(hù)有效期：自本合同簽訂之日起，乙方提供為期一年的運(yùn)維服務(wù)。二權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方委托乙方對甲方目前使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)提供支持維護(hù)工作，其內(nèi)容詳見維護(hù)合同價(jià)目表。2、甲方需指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方各部門、組織共同配合乙方的維護(hù)工作，并指定計(jì)算機(jī)管理人員一名。該人員應(yīng)具有對院方的信息系統(tǒng)功能進(jìn)行基本日常維護(hù)的能力。3、當(dāng)甲方信息管理系統(tǒng)在使用中發(fā)生故障時(shí)，需統(tǒng)一經(jīng)甲方計(jì)算機(jī)管理人員將問題通知乙方服務(wù)中心或者指定服務(wù)人員，并將問題在工作底稿中記錄。以便于乙方安排合適的技術(shù)人員進(jìn)行支持、維護(hù)工作。4、因整個(gè)系統(tǒng)涉及部門廣、人員多；涵蓋技術(shù)面寬，故甲、乙雙方約定建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程，以書面形式的事件單、清單作為雙方交流、溝通的正式方式，并以衛(wèi)寧運(yùn)維平臺視為問題登記處理關(guān)閉的統(tǒng)一唯一的歸口。甲方所有問題及處理結(jié)果應(yīng)全部在衛(wèi)寧運(yùn)維平臺中反映，衛(wèi)寧運(yùn)維平臺中問題的維護(hù)更新甲方需指定專人負(fù)責(zé)。5、甲方應(yīng)事先確定服務(wù)要求并書面通知乙方，若事出緊急，則可先以電話聯(lián)絡(luò)，事后再補(bǔ)齊所需書面手續(xù)。6、甲方需配備為滿足乙方提供服務(wù)所需要的遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于直聯(lián)電話,調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備等，并安排專人配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府2/117、甲方應(yīng)于乙方工程師完成現(xiàn)場支持工作后進(jìn)行驗(yàn)收，需對軟件數(shù)據(jù)的正確性進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證。乙方對后續(xù)發(fā)生的問題進(jìn)行整改，同時(shí)甲乙雙方將維護(hù)內(nèi)容記入日常事件清單中。8、甲方應(yīng)對乙方在現(xiàn)場服務(wù)過程中將使用到的自帶電腦或其他移動(dòng)存儲設(shè)備進(jìn)行病毒檢測，在乙方對自帶設(shè)備做完防病毒處理后予以書面確認(rèn)。9、乙方每次維護(hù)工作完成，經(jīng)由甲方人員驗(yàn)收通過后，若因同樣的問題再次出現(xiàn)從而導(dǎo)致乙方工程師再一次進(jìn)行現(xiàn)場支持的應(yīng)視做另一次維護(hù)工作。10、如需軟件升級，乙方須向甲方提供升級方案，要求乙方做好升級及善后穩(wěn)定工作,甲方須按方案組織相關(guān)科室和人員進(jìn)行相應(yīng)配合，并對乙方的升級報(bào)告簽字確認(rèn)。11、乙方按照約定的服務(wù)方式向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容詳見附件。12、甲方選擇應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)內(nèi)容后，如若因某種原因?qū)е录追较到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)全部或部分毀壞時(shí)(如服務(wù)器存儲系統(tǒng)損壞原因)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供正常的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)后仍然缺少部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，甲方需要按乙方提供的方案及技術(shù)手段提供必需的配合；對不可修復(fù)的數(shù)據(jù)，需要甲方安排人員手工按照單據(jù)補(bǔ)錄。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方受甲方委托對甲方目前使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)提供支持維護(hù)工作，其內(nèi)容詳見附件。2、乙方對甲方提出的服務(wù)要求，應(yīng)及時(shí)處理，并將結(jié)果及工作進(jìn)程通知甲方相關(guān)人員，同時(shí)將問題及處理結(jié)果在衛(wèi)寧運(yùn)維平臺中記錄，由甲方負(fù)責(zé)核對工作。3、如乙方在現(xiàn)場服務(wù)過程中要使用自帶電腦或其他移動(dòng)存儲設(shè)備，必須在甲方現(xiàn)場作防病毒處理。甲方負(fù)責(zé)對此過程進(jìn)行監(jiān)督確認(rèn)。4、乙方將對甲方提供遠(yuǎn)程或電話咨詢服務(wù)，以解答甲方提出的有關(guān)應(yīng)用軟件方面的疑問。5、若甲方對乙方工作人員的日常服務(wù)工作不滿意，可進(jìn)行官方投訴。官方投訴電話為400-021-1006，乙方將認(rèn)真對待，嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋至甲方。6、乙方有權(quán)就累計(jì)已完成的履約部分收取對應(yīng)款項(xiàng)。7、進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期后，若甲方需新增或修改軟件功能時(shí)，甲方須以書面形式將新需求通知乙方。經(jīng)雙方協(xié)商：慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府3/11?若確定通過升級解決的，雙方協(xié)商確定升級時(shí)間，乙方按此時(shí)間進(jìn)度完成該項(xiàng)工作，如果涉及到跨版本升級工作需另外商議；?若需要單獨(dú)版本修改的，乙方也將以書面形式提交實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表，并按此時(shí)間進(jìn)度表完成該項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作需另外收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定；?若乙方暫不滿足甲方需求，亦需以書面形式通知甲方。三服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下產(chǎn)品以及相關(guān)接口、報(bào)表等的維護(hù)：詳見：《附件一：明細(xì)報(bào)價(jià)表》注意事項(xiàng)：1、不包括信息系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)以及甲方更換計(jì)算機(jī)服務(wù)器、存貯時(shí)的信息系統(tǒng)重新安裝等相關(guān)服務(wù)。2、具體提供的服務(wù)目錄內(nèi)容以附件一所列模塊為準(zhǔn)。3、所有新增接口需根據(jù)甲方提供的接口文檔另行核價(jià)。四服務(wù)內(nèi)容：（一）、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求1、為保證梁平區(qū)人民醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，維保人員須嚴(yán)格按照用戶要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。維保服務(wù)人員必須政治素質(zhì)可靠、工作責(zé)任心強(qiáng)，無前科及違法犯罪記錄，要求具有具備扎實(shí)的專業(yè)技能，能勝任現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)保障。要求派駐2名駐場工程師提供7*24小時(shí)駐場服務(wù)。2、提供服務(wù)范圍內(nèi)所有信息系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括日常監(jiān)控及巡檢、故障診斷處理及維修、重大活動(dòng)保障、系統(tǒng)升級及性能優(yōu)化、業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)、運(yùn)維資料管理等，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于第三方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)配合第三方供應(yīng)商全面做好信息系統(tǒng)故障的維保服務(wù)，協(xié)助用戶快速診斷、排除故障并恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。3、制定實(shí)施各分項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)測、維護(hù)，完成系統(tǒng)配置、調(diào)優(yōu)。實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)密監(jiān)視各類系統(tǒng)的運(yùn)行情況，收集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋并處理。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府4/114、嚴(yán)守工作秘密，駐場工程師須先與乙方簽署保密責(zé)任書，乙方須與用戶簽署保密協(xié)議，對所知悉的事項(xiàng)及信息須嚴(yán)格保密，所有資料、技術(shù)文檔妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)借、復(fù)印，不得以任何形式向第三方透露。5、承擔(dān)維保工作質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程（范）。若因違反操作規(guī)程、調(diào)試檢測或操作維護(hù)使用不當(dāng)，造成信息系統(tǒng)癱瘓的，按照用戶要求限期無條件恢復(fù)，并承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任和損失。6、做好駐場工程師及相關(guān)人員的崗位考核和管理，駐場工程師及相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵循用戶的機(jī)關(guān)規(guī)范化管理及相關(guān)組織紀(jì)律、保密安全等工作要求。對信息系統(tǒng)發(fā)生的嚴(yán)重故障、通信阻斷和事故，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)有效的處理，并認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并向用戶報(bào)告，同時(shí)無條件接受用戶的工作監(jiān)督和管理，提高駐場工程師及相關(guān)人員的技術(shù)水平和故障處理能力。7、乙方應(yīng)加強(qiáng)對巡檢數(shù)據(jù)、問題的分析和預(yù)警，對故障與災(zāi)害事件進(jìn)行分級評估，規(guī)定報(bào)告流程及要求，制定故障處置預(yù)案，制定備份、恢復(fù)策略，對數(shù)據(jù)損壞、崩潰等各種異常情況做出快速響應(yīng)、恢復(fù)，事后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)。8、乙方所提供維保人員（駐場工程師等）必須為本單位的正式員工，簽署有正式勞動(dòng)用工合同。合同履行期間必須保障全部人員到位，若承諾的人員不能到位的，每差一人每天按合同總額的1%在支付的服務(wù)費(fèi)中扣取違約金，由乙方無條件補(bǔ)齊并須征得用戶書面同意。維保人員（駐場工程師等）應(yīng)能勝任維保崗位的實(shí)際工作需要。乙方應(yīng)保持維保隊(duì)伍的穩(wěn)定。如甲方有合理理由認(rèn)為乙方指派的某位駐場工程師不能勝任工作要求（需提供具體事實(shí)說明），乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后10個(gè)工作日內(nèi)予以更換，新任人選須經(jīng)甲方書面認(rèn)可。（二）、運(yùn)維服務(wù)工作要求1、乙方應(yīng)建立巡查機(jī)制，每天進(jìn)行巡查并形成詳細(xì)的巡查記錄，巡查內(nèi)容包含但不限于服務(wù)器運(yùn)行情況、自動(dòng)上傳類接口運(yùn)行情況、作業(yè)運(yùn)行情況等。2、每周一現(xiàn)場維護(hù)人員應(yīng)出具上周工作報(bào)告，說明人員在崗情況、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況、維護(hù)工作量、共性問題及疑難問題處理情況等；3、維護(hù)人員應(yīng)以維護(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行為主，保障業(yè)務(wù)正常開展。不得以實(shí)施其它合同為由推遲維護(hù)工作；慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府