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2025年心電信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目采購需求一、項目概況立項依據(jù)：1心電信息管理系統(tǒng)是我院核心醫(yī)療信息平臺的重要組成部分，承擔(dān)著全院心電圖設(shè)備數(shù)據(jù)采集、存儲、診斷、報告發(fā)布及臨床調(diào)閱等關(guān)鍵任務(wù)。系統(tǒng)的任何中斷或故障都將直接影響到臨床科室（尤其是心內(nèi)科、急診科、手術(shù)室等）的診療工作效率與醫(yī)療安全。為確保系統(tǒng)7*24小時不間斷穩(wěn)定運行，保障醫(yī)療業(yè)務(wù)的連續(xù)性，必須配備專業(yè)、高效的維保服務(wù)。2該系統(tǒng)涉及服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、軟件應(yīng)用及多種心電圖設(shè)備接口。原廠或授權(quán)服務(wù)商提供的專業(yè)維保服務(wù)能確保獲得及時的技術(shù)支持、系統(tǒng)故障的快速精準(zhǔn)定位與修復(fù)。主要用途及服務(wù)要求：本次采購的維保服務(wù)主要用于保障現(xiàn)有心電信息管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，具體服務(wù)內(nèi)容和要求包括但不限于：1系統(tǒng)日常維護與監(jiān)控：提供全年內(nèi)電話7*24小時響應(yīng)，定期對系統(tǒng)軟硬件進行健康檢查與性能優(yōu)化。2故障應(yīng)急響應(yīng)與處理：提供明確的故障響應(yīng)機制（如：非緊急7*8小時/周服務(wù)響應(yīng)，遠程保證5*8小時/周全年的服務(wù)響應(yīng)，必要時根據(jù)故障等級提供指定時間內(nèi)的現(xiàn)場支持），確?？焖倥懦收希謴?fù)系統(tǒng)正常運行。3數(shù)據(jù)安全保障：協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫的維護、優(yōu)化和數(shù)據(jù)備份策略的檢查，確保心電數(shù)據(jù)的安全性與完整性。4定期巡檢與報告：提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，提交書面檢測報告，如檢測出異常情況或隱患應(yīng)及時向采購人提交書面意見和建議。二、商務(wù)需求1維保期：1年2交貨期：合同簽定后3天（日歷日）內(nèi)交貨。3交貨地點：石河子大學(xué)第一附屬醫(yī)院指定地點。4付款方式：服務(wù)期滿6個月支付年服務(wù)費的50%，服務(wù)期滿12個月經(jīng)使用科室簽字確認其服務(wù)質(zhì)量合格后，支付余款（扣除完處罰款項）。5驗收標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)商完成維護服務(wù)，系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)率達99%（2）服務(wù)商提供維護明細記錄和服務(wù)報告用作數(shù)據(jù)支撐。（3）醫(yī)院簽字確認其服務(wù)質(zhì)量。6售后服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間：全年內(nèi)電話7*24小時響應(yīng)，非緊急7*8小時/周服務(wù)響應(yīng)，遠程保證5*8小時/周全年的服務(wù)響應(yīng)。班內(nèi)外時間(含節(jié)假日)出現(xiàn)故障，如需現(xiàn)場響應(yīng)，疆內(nèi)駐場維護工程師在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。服務(wù)電話：4006782980。7中小企業(yè)預(yù)留份額：（√）專門面向中小微企業(yè)。三、技術(shù)需求1心電信息管理系統(tǒng)服務(wù)器日常維護，系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排查。2科室工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。3臨床科室IPAD端無法訪問故障處理、IPAD端程序無法登錄或無法查詢相關(guān)信息故障處理、IPAD端程序維護及升級。4咨詢服務(wù)，解答科室對系統(tǒng)提出的相關(guān)的應(yīng)用及技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供。5由操作人員使用不當(dāng)引起的系統(tǒng)故障處理。6對應(yīng)用軟件運行中出現(xiàn)的其他問題進行遠程或現(xiàn)場的支持維護。7及時響應(yīng)上級主管部門防疫相關(guān)要求、醫(yī)院電子病歷評級相關(guān)要求及醫(yī)院復(fù)審相關(guān)要求，配合醫(yī)院完成相關(guān)數(shù)據(jù)的抽取或生成相關(guān)報表。8定期巡檢：服務(wù)人員定期(每季度)上門對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器運行情況進行檢測、分析；了解使用科室運行情況；提交書面檢測報告，如檢測出異常情況或隱患應(yīng)及時向采購人提交書面意見和建議。9在服務(wù)期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間：全年內(nèi)電話7*24小時響應(yīng)，非緊急7*8小時/周服務(wù)響應(yīng)，遠程保證5*8小時/周全年的服務(wù)響應(yīng)。班內(nèi)外時間(含節(jié)假日)出現(xiàn)故障，如需現(xiàn)場響應(yīng)，疆內(nèi)駐場維護工程師應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。10服務(wù)期內(nèi)每年度服務(wù)結(jié)束前1個月內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)負責(zé)對設(shè)備進行一次免費全面檢查，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，應(yīng)負責(zé)排除，保證設(shè)備正常運行。四、供應(yīng)商資格條件除《中華人民共和國政府釆購法》第二十二條規(guī)定的供應(yīng)商條件外，采購人可以根據(jù)釆購項目的特殊要求，規(guī)定供應(yīng)商的特定資格條件，如國家或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，但不得以不合理的條件對供應(yīng)商實行差別待遇或者歧視待遇。不是國家要求的必備資格，不得要求供應(yīng)商提供。