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二、采購(gòu)要求（一）服務(wù)需求1、采購(gòu)清單明細(xì)表項(xiàng)目名稱南昌縣人民檢察院云辦公辦案系統(tǒng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)條目編號(hào)采購(gòu)條目名稱數(shù)量單位洪購(gòu)2025F000156070云辦公辦案系統(tǒng)服務(wù)1批具體采購(gòu)清單序號(hào)服務(wù)名稱數(shù)量合同期限1日常辦公需求的云辦公系統(tǒng)一套36個(gè)月2滿意度智能外呼系統(tǒng)1套36個(gè)月3保密通信系統(tǒng)及通信流量服務(wù)53套36個(gè)月4云會(huì)議系統(tǒng)及數(shù)據(jù)通信服務(wù)25套36個(gè)月完成時(shí)間合同簽訂之日起35個(gè)工作日。服務(wù)地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。備注本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包。2、項(xiàng)目背景與需求概述為深入貫徹落實(shí)智慧檢務(wù)建設(shè)要求，推進(jìn)南昌縣人民檢察院（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）辦公數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量與信息安全防護(hù)水平，解決當(dāng)前辦公協(xié)同不暢、群眾滿意度調(diào)研效率低、保密通信不規(guī)范、通信成本管控難等問(wèn)題，特啟動(dòng)本項(xiàng)目的采購(gòu)。本項(xiàng)目需采購(gòu)云辦公系統(tǒng)、滿意度智能外呼系統(tǒng)、保密通信系統(tǒng)及通信流量服務(wù)、云會(huì)議系統(tǒng)及數(shù)據(jù)通信服務(wù)四大模塊，通過(guò)一體化建設(shè)實(shí)現(xiàn)“辦公高效協(xié)同、服務(wù)精準(zhǔn)智能、保密安全可控、通信經(jīng)濟(jì)便捷”的目標(biāo)，為檢察工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。3、各系統(tǒng)詳細(xì)采購(gòu)需求（一）云辦公系統(tǒng)（1）采用云原生架構(gòu)，支持公有云，滿足采購(gòu)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問(wèn)的安全性、靈活性需求。（2）支持彈性擴(kuò)展，可根據(jù)用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。（3）具備高可用性，核心組件采用集群部署，故障自動(dòng)切換，系統(tǒng)全年可用率不低于999%。（4）基礎(chǔ)辦公模塊：支持公文收發(fā)、審批流轉(zhuǎn)、通知公告發(fā)布、內(nèi)部通訊錄管理等功能，公文流轉(zhuǎn)可自定義審批流程，支持電子簽章與文件加密傳輸，審批記錄自動(dòng)存檔；通知公告需支持已讀回執(zhí)與逾期提醒功能。（5）考勤管理模塊：支持定位打卡，適配院內(nèi)辦公區(qū)打卡終端與外出公務(wù)定位打卡場(chǎng)景；可設(shè)置彈性考勤、節(jié)假日調(diào)休規(guī)則，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)遲到、早退、請(qǐng)假數(shù)據(jù)并生成月度/季度考勤報(bào)表；支持請(qǐng)假、出差、加班等申請(qǐng)流程線上提交與審批。（6）辦公用品申請(qǐng)與報(bào)修模塊：申請(qǐng)功能需包含辦公用品分類清單（含硒鼓、碳粉、打印紙等耗材及常用辦公設(shè)備配件），支持按需勾選申請(qǐng)、設(shè)置領(lǐng)用限額，審批通過(guò)后生成領(lǐng)用憑證。（7）派車申請(qǐng)模塊：支持申請(qǐng)人填寫出行事由、目的地、隨行人員、用車時(shí)間等信息；（8）協(xié)同辦公模塊：支持日程管理（個(gè)人日程、團(tuán)隊(duì)日程共享與提醒）、任務(wù)管理（任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤、完成反饋）、會(huì)議管理（會(huì)議發(fā)起、參會(huì)通知、議程上傳、會(huì)議紀(jì)要生成與分發(fā)）。（9）信息共享模塊：內(nèi)置通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、檢察知識(shí)庫(kù)等欄目，支持文件上傳與下載（支持Word、Excel、PDF等常見格式），具備權(quán)限分級(jí)管理功能，確保信息安全共享。（10）集成對(duì)接模塊：可與采購(gòu)人現(xiàn)有OA系統(tǒng)、辦案系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，避免信息孤島。4、安全性能要求（1）具備身份認(rèn)證功能（支持賬號(hào)密碼、短信驗(yàn)證等多種認(rèn)證方式），防止非法登錄。（2）采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)（傳輸加密、存儲(chǔ)加密），保障數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。（3）具備操作日志審計(jì)功能，記錄用戶所有操作行為，便于追溯與監(jiān)管。（二）滿意度智能外呼系統(tǒng)（1）采用SaaS云服務(wù)模式，無(wú)需本地部署服務(wù)器，降低硬件成本與維護(hù)難度，采購(gòu)人后續(xù)不必承擔(dān)系統(tǒng)平臺(tái)擴(kuò)容的投資成本。（2）支持大容量并發(fā)外呼，單系統(tǒng)可同時(shí)處理至少20路外呼任務(wù)，三年提供不少于30萬(wàn)次外呼任務(wù)（撥出即核算一次外呼任務(wù)），包含全部外呼任務(wù)的通信費(fèi)，包含全部外呼任務(wù)的通信費(fèi)，滿足采購(gòu)人批量滿意度調(diào)研需求。（3）具備良好的兼容性，可與運(yùn)營(yíng)商固話線路無(wú)縫對(duì)接。（4）問(wèn)卷設(shè)計(jì)模塊：提供可視化問(wèn)卷編輯器，支持單選題、多選題、評(píng)分題、簡(jiǎn)答題等多種題型，可自定義問(wèn)卷內(nèi)容、選項(xiàng)及跳轉(zhuǎn)邏輯，滿足群眾滿意度、案件辦理滿意度等不同調(diào)研場(chǎng)景需求。（5）外呼管理模塊：支持批量導(dǎo)入被叫號(hào)碼（Excel格式），可設(shè)置外呼時(shí)間（避開節(jié)假日、夜間休息時(shí)段）、外呼頻率（防止重復(fù)騷擾）、接通后的語(yǔ)音導(dǎo)航（自動(dòng)播報(bào)調(diào)研目的與問(wèn)卷內(nèi)容）。（6）智能交互模塊：具備語(yǔ)音識(shí)別（ASR）與語(yǔ)音合成（TTS）功能，可自動(dòng)識(shí)別群眾語(yǔ)音回答并轉(zhuǎn)化為文字，支持群眾通過(guò)按鍵或語(yǔ)音完成問(wèn)卷填寫；（7）錄音與質(zhì)檢模塊：對(duì)所有外呼通話進(jìn)行全程錄音存儲(chǔ)（存儲(chǔ)期限不少于6個(gè)月），支持按號(hào)碼、時(shí)間、問(wèn)卷等條件查詢與播放錄音；具備人工質(zhì)檢功能，可隨機(jī)抽查錄音，檢查語(yǔ)音導(dǎo)航清晰度、群眾反饋問(wèn)題處理情況等。（8）數(shù)據(jù)安全系數(shù)高：平臺(tái)必須符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)要求，數(shù)據(jù)泄露可能性低。平臺(tái)提供獨(dú)有賬戶權(quán)限，群眾信息的導(dǎo)入，外呼任務(wù)的開展，外呼結(jié)果的調(diào)取都只有該賬戶有權(quán)限。賬號(hào)登錄需要經(jīng)過(guò)密碼和隨機(jī)驗(yàn)證碼雙重認(rèn)證，安全度高。（9）語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不低于90%，語(yǔ)音合成音質(zhì)清晰、自然，無(wú)明顯卡頓或雜音。（10）全自動(dòng)呼叫作業(yè)批量任務(wù)管理：支持群眾號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，創(chuàng)建批量外呼任務(wù)。并發(fā)與頻控：可靈活設(shè)置并發(fā)呼叫數(shù)，并支持撥打頻率控制，避免對(duì)同一群眾造成騷擾，符合通信管理規(guī)范。（11）AI能力集成①自然語(yǔ)言理解：核心能力，能理解群眾對(duì)話中的真實(shí)訴求，而不僅僅是關(guān)鍵詞匹配。例如，能區(qū)分“我不滿意”和“我之前不滿意，但是”。②逼真語(yǔ)音合成：合成語(yǔ)音自然流暢，富有情感，接近真人水平，減少機(jī)器感。（12）智能打斷與引導(dǎo)①主動(dòng)打斷：允許群眾在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中隨時(shí)插話，機(jī)器人會(huì)停止播報(bào)并立即響應(yīng)群眾的問(wèn)題，交互體驗(yàn)更自然。②沉默與拒識(shí)處理：當(dāng)群眾不說(shuō)話或ASR無(wú)法識(shí)別時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)設(shè)策略進(jìn)行引導(dǎo)，如重復(fù)提問(wèn)、換種方式詢問(wèn)。（13）實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析①任務(wù)實(shí)時(shí)看板：提供可視化的監(jiān)控，實(shí)時(shí)展示任務(wù)進(jìn)度、呼叫總量。②通話記錄與溯源：完整記錄每一通電話的錄音、識(shí)別文本、意圖標(biāo)簽和交互流程，方便事后核查與復(fù)盤。（14）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，確保外呼流程順暢，提升群眾體驗(yàn)。（15）提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，出現(xiàn)故障時(shí)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。（三）保密通信系統(tǒng)及通信流量服務(wù)（1）應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)采用軟件密碼模塊作為密鑰的存儲(chǔ)介質(zhì)。（2）需支持密鑰不限量提供，采用空中線上充注，無(wú)需線下二次充注的證明。（3）支持音視頻通話功能。（4）支持量子加密即時(shí)消息，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件、表情等。（5）支持閱后即焚功能，閱讀后消息自動(dòng)銷毀，信息不外泄。（6）支持禁止截屏/錄屏功能，截屏?xí)r提示禁止截屏相關(guān)提示語(yǔ)（7）支持一鍵登錄功能。