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1附件洋浦經濟開發(fā)區(qū)圖書館2025信息化運維項目用戶需求一、項目概況（一）項目屬性：服務類（二）維保地點儋州市洋浦經濟開發(fā)區(qū)圖書館（洋浦經濟開發(fā)區(qū)新英灣區(qū)沙地路1號濱海文化廣場內）。（三）運維時間整體運維時間為一年，具體時間為2025年2月1日至2026年1月31日止。（四）項目服務費用費用以簽訂的合同價為準，該費用為運維服務總體包干價，包括但不限于運維服務范圍的設備維修及更換費用，云服務等租賃費用，系統(tǒng)優(yōu)化升級服務費用，人工費等其他本項目運維服務費用。二、運維服務內容本項目采購針對洋浦經濟開發(fā)區(qū)圖書館現(xiàn)有2021年12月9日建設完成的信息化業(yè)務應用系統(tǒng)（含相應云服務空間租賃）、硬件設備、基礎環(huán)境設備、其他設備和安全服務等內容開展的維保服務，具體見以下清單。1序號名稱業(yè)務應11圖書館自助化管理系統(tǒng)（ILASV10）2用系統(tǒng)12微信服務平臺（ILASV10）13大數(shù)據展示系統(tǒng)軟件（ILASV10）14活動管理平臺（ILASLAMSV10）15門戶網站（ILASV10）16手機借書系統(tǒng)（小程序V10）17人臉識別系統(tǒng)（FRS-STV221-3）18自助設備智能管理平臺（SSITIOTMSV10）19資源共享服務平臺(華博勝訊數(shù)字資源共享服務平臺V10)110預約取書管理系統(tǒng)(SSITDLVV10)111門頭顯示系統(tǒng)(HUD-PK1)112圖書館智能控制管理系統(tǒng)(定制)113進館預約系統(tǒng)（定制）2序號名稱型號位置數(shù)量單位硬件設備21館員工作站套裝STA-PK2采編室/少兒館服務臺2套22雙屏館員工作站STA-PK2總服務臺1套23檢索機VWR-P3成人館各樓層4臺24自助借還書機（成人款）SCH-A4成人館各樓層/少兒館2樓4臺25自助借還機（少兒款）SCH-K2（注：現(xiàn)使用款為K6）少人館1樓2臺26推車式盤點機STA-C2成人館1臺27大數(shù)據顯示屏定制成人館1套28自助辦證機REG-F2+24小時閱覽室外1臺29無人值守門禁系統(tǒng)ACS-A3G24小時閱覽室機房2臺R740服務器主機1臺210自助借還機SCH-A424小時閱覽室1臺211智能書架（單面）SHF-S624小時閱覽室5臺212智能書架（雙面）SHF-S624小時閱覽室9臺213預約書柜DLV-A124小時閱覽室外1臺21424口POE交換機TL-SF1005MP24小時閱覽室機房、成人館1樓機柜2臺215路由器TL-R4239G24小時閱覽室機房1臺216無線APAP451C24小時閱覽室1臺217無線AP控制器TL-AC20024小時閱覽室機房1臺3序號名稱型號位置數(shù)量基礎環(huán)境設備31高清攝像機DH-IPC-HDBW5443R-AS24小時閱覽室內外8臺32監(jiān)控顯示屏小米品牌32寸電視機24小時閱覽室2臺3工控機1臺3316路NVR硬盤錄像機DH-NVR808-16-HDS224小時閱覽室機房1臺34UPS不間斷電源（3KV/3H）EA903H24小時閱覽室機房1套4序號名稱型號位置數(shù)量其他設備41安全門POR-C4成人館各樓層（17片）5套42安全門POR-C424小時閱覽室（4片）2套43門禁通道KV-AC-S成人館1層、2層3套ACS-A3G8臺44圖書殺菌機STE-S4成人館1層1臺45圖書殺菌機STE-S324小時閱覽室1臺5安全服務51安全服務三、運維整體要求（一）項目運維整體目標本次項目以引入第三方專業(yè)運維服務，實現(xiàn)控制成本，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行，確保圖書館業(yè)務有序高效運行，助力洋浦經濟開發(fā)區(qū)圖書館更好的服務社會，滿足公眾文化需求。（二）具體服務目標1報障電話接聽率要求為100%。2簡單軟件和硬件運行故障平均維護時間要求不超過4個小時。3不影響圖書館正常運行的復雜軟件、硬件平均維護時間不超過8個小時，修復硬件損壞更換（含物流時間）原則上不超過10個工作日。4服務期內因服務方責任重大責任事件數(shù)0次（注：此處重大責任事故是指出現(xiàn)無法人工修復的大規(guī)模業(yè)務數(shù)據4丟失或泄露、圖書館信息化相關業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障導致圖書館無法正常提供服務超48小時的故障事件）。5確保信息系統(tǒng)及其構架在網絡上的各項應用7×24小時穩(wěn)定運行；6每月提交一次巡檢報告，維護記錄，每季匯總交一次季報文檔，服務終止前提交本年度運維服務總結文檔。7按項目符合性驗收、合同驗收及項目終驗等要求提供項目相應的文檔資料（如巡檢報告，維護記錄、季報、年報等）。（三）服務方式要求1電話咨詢和應急服務，提供應急響應值班人員，在7×24小時時間內設置由專人值守的熱線電話，接受電話咨詢和應急響應服務請求。2無法遠程解決時，應派遣專業(yè)技術人員4小時內趕赴事故現(xiàn)場，進行現(xiàn)場服務。中標供應商在報價過程中應充分考慮到派出技術人員的費用，同時承諾如預算費用不足部分自行承擔。（四）人員配備要求服務期內中標方須針對本項目指定1名項目負責人和不少于1名現(xiàn)場技術負責專人，須向用戶提供詳細聯(lián)系方式。其中，現(xiàn)場技術負責人，要負責本項目里相關的具體業(yè)務維護工作的接障、對接、工單跟蹤以及定期開展的現(xiàn)場巡查、安全服務、相關材料提交等。