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1第一部分服務(wù)要求一、項目基本情況撫州市中級人民法院占地面積3227945平方米，建筑面積2014061平方米，本次招標服務(wù)范圍包括辦公樓（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生管理，秩序維護管理，綠化養(yǎng)護管理三項內(nèi)容，具體服務(wù)標準詳見如下。為了規(guī)范物業(yè)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和撫州市的法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對撫州市中級人民法院兩年的物業(yè)管理服務(wù)項目進行招標。二、人員配置序號班組數(shù)量崗位1經(jīng)理室1人1人項目經(jīng)理2工程部2人1人水電工1人維修工3綠化組1人1人綠化工4保安組10人1人保安隊長9人保安員5保潔組12人1人保潔領(lǐng)班8人室內(nèi)保潔員2人公區(qū)保潔員1人垃圾處理員6客服部2人2人客服人員（含主管1名）7后勤廚房部10人1人后勤主管2人廚師7人勤雜工合計：38人2三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)機構(gòu)與人員：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)，部門齊全，具備自動化辦公條件，建有各種完善的物業(yè)服務(wù)制度；配備管理人員和服務(wù)設(shè)施，管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；（2）管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動；在崗工作期間不準吸煙、喝酒、聊天、會客等。管理服務(wù)人員應(yīng)及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確；（3）管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備；四、服務(wù)范圍及人員要求標準（一）項目經(jīng)理（1人）1、年齡在55歲以下，大專以上文化程度，掌握房產(chǎn)物業(yè)條例、法規(guī)，具有較強領(lǐng)導(dǎo)能力，善于正確決策、計劃組織、協(xié)調(diào)指揮、控制，有三年以上從事同等職務(wù)管理經(jīng)驗。2、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理工作及日常工作安排；3、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)各人員招聘、培訓(xùn)、考核工作；4、及時完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及處理各類的突發(fā)狀況；（二）工程部（2人）1、年齡在55歲以下，要求身體健康，責任心強，能吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度好。水電工需具備職業(yè)資格證、低壓電工證，維修工在維修時所需耗材由招標人自行提供。2、確保載人電梯上班期間正常運行與監(jiān)管工作（及時發(fā)現(xiàn)問題和及時聯(lián)系維護單位處理問題）。3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。有完整的報修、維修和回訪記錄。4、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，對屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向招標人提出報告與建議，根據(jù)招標人的決定，協(xié)助組織維修或者更新改造。36、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案；7、負責辦公樓內(nèi)及公共區(qū)域內(nèi)損壞物品的維修。（三）綠化工工作要求標準（1人）1、年齡在55歲以下，具備初級以上園林綠化工，有要求身體健康，責任心強，能吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度好，安全意識高。2、負責本物業(yè)轄內(nèi)區(qū)域的園林綠化的養(yǎng)護與管理，日常澆水、修剪、除雜草、施肥、補種防病殺蟲；負責對協(xié)助綠植公司管理辦公區(qū)域和審判區(qū)域的日常綠植擺放及重大節(jié)日綠植擺放；3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等；4、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等；5、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛；6、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄；7、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大損失；8、檢查巡視院區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為；（四）安保服務(wù)標準（10人，含一名安保隊長）1、要求男性，年齡在55歲以下，能吃苦耐勞、責任心強、安全意識高。2、對來訪人員確保進行身份驗證、登記，杜絕閑雜人員進入；3、物業(yè)轄內(nèi)區(qū)域和門前交通秩序與車輛停放的管理，保證區(qū)域內(nèi)規(guī)范有序；4、本物業(yè)轄內(nèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。公共秩序、安全保衛(wèi)等事項的管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、進出人員車輛的管理。著重加強大門、和辦公樓入口、車庫、院領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)和檔案室重點部位的安全防范，以門崗管控為主、巡邏崗為輔，劃分區(qū)域，責任到人，保障區(qū)域安全；5、在辦公區(qū)域內(nèi)，出現(xiàn)當事人鬧訪、滯留，物業(yè)公司安保人員應(yīng)全程監(jiān)控并協(xié)助清理；6、做好院區(qū)門崗的人員車輛進出登記，避免閑雜人員出入。（五）保潔服務(wù)標準（12人，含一名保潔領(lǐng)班）1、要求女性，年齡在55歲以下，身體健康，責任心強，能吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度好。2、樓外部分區(qū)域4（1）每天清掃道路、停車場、綠化帶的地面一次，每小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)臟物、廢品應(yīng)及時處理。對區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施進行抹塵和清洗，保持外圍干凈、整潔。（2）每月全面清洗一次正門及門外地面；每日清掃一次大樓前后大門及連廊、車道地面；（3）巡查院內(nèi)綠地等，及時清掃果皮、廢紙、雜物、樹枝落葉等垃圾。（4）及時收集各類垃圾，存放在指定地點，清運時密封裝置，確保無飄灑和漏水現(xiàn)象；及時清洗垃圾筒筒身，更換垃圾袋，保持干凈、無異味、無滿溢，每周使用消毒劑進行徹底消毒，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。（5）保持院內(nèi)各種建筑物、路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱、等物體表面上的清潔，及時處理違章亂貼亂畫的海報、小廣告及污跡。（6）每周清除一次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、排水溝、水池、雨水槽、陰溝、污水井等地方，要確保暢通無雜物。（7）每季度全面清理一次物業(yè)管理區(qū)域化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞，隨時清理。（8）物業(yè)管理區(qū)域的雕塑等要及時清除污漬。3、樓內(nèi)公共區(qū)域（1）每日循環(huán)清掃地面，隨時清除地面、臺面的垃圾、污跡，發(fā)現(xiàn)污漬立即處理，一樓門廳地面保持隨時清潔，每天至少推塵2次，每周徹底清洗一次。（2）每日抹凈門玻璃和窗玻璃，保持玻璃干凈明亮，無污跡、無手印、無水印，擦凈門框、窗框、柱子等，每周徹底清洗1次。（3）每日抹凈各種指示牌、告示牌、顯示屏、接待臺等，抹凈各處燈罩、金屬框，使其無積塵，每周徹底清除公共區(qū)域沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角。（4）各處金屬包邊、告示牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印，無氧化痕跡、無銹蝕，每日擦1次。（5）及時倒清公共區(qū)域煙灰缸，煙灰缸內(nèi)的煙蒂不得超過6個，垃圾不能滿過筒身的1/2。每日清倒垃圾2次，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾筒上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無滿溢垃圾現(xiàn)象，及時更換、清洗石米。每周使用消毒劑進行徹底消毒，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。（6）對公共部位地面的拋光、打蠟等保養(yǎng)維護按一年4次計。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有磨損程度隨時進行晶面處理的保養(yǎng)維護，保證其干凈、光亮。（7）每日清掃拖凈電梯轎廂地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無手印、污漬、無灰塵。電梯地毯每天更換清洗，不得留有污漬、殘留清潔劑等，水分要徹底吹干。定期用金屬清潔劑進行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。