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西安市周至縣數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局(本級)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化項目競爭性磋商公告采購需求.docx

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周至縣 2025-05-27 31.82KB 業(yè)主:西安市周至縣數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局(本級)
內(nèi)容簡介

參數(shù)性質(zhì)序號技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1一、項目概況周至縣委、縣政府高度重視營商環(huán)境建設(shè),響應(yīng)國家政務(wù)服務(wù)改革政策頂層要求,按照《周至縣“政務(wù)服務(wù)”指標(biāo)營商環(huán)境突破提升方案》《周至縣“數(shù)字營商”指標(biāo)突破提升方案》文件精神,圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建、政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化、高頻政務(wù)服務(wù)事項梳理、政務(wù)服務(wù)督查體驗系統(tǒng)開發(fā)等核心任務(wù),通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳、開發(fā)效能監(jiān)測平臺等舉措,全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平,助力打造具有區(qū)域影響力的政務(wù)服務(wù)品牌。二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)遵循的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1嚴(yán)格依據(jù)《GB/T15624—2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》《GB/T24421—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》《GB/T32170—2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等國家標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2遵循國家法律法規(guī)、相關(guān)政策規(guī)定以及地方或部門制定的規(guī)章制度,確保項目依法依規(guī)實施。(二)技術(shù)原則1依法依規(guī)原則:所有技術(shù)方案和實施過程必須符合法律法規(guī)和規(guī)章制度。2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則:從服務(wù)對象需求出發(fā),綜合考慮服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)質(zhì)量等實際情況,制定科學(xué)合理的技術(shù)方案。3突出特色原則:結(jié)合周至縣實際情況和特點,制定具有地方和部門特色的技術(shù)方案。4注重實效原則:以實際效果為導(dǎo)向,確保技術(shù)方案具有可行性、可操作性,切實滿足不同類別、不同層次服務(wù)對象要求。三、建設(shè)內(nèi)容技術(shù)要求(一)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建1運用合理分析方法,對周至縣行政審批系統(tǒng)開展全面政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研,形成調(diào)研基礎(chǔ)材料。2建立通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、管理、崗位工作4大標(biāo)準(zhǔn)分體系,編制周至縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3探索“一窗受理”審批服務(wù)模式,打造寬進、快辦、嚴(yán)管、便民、公開的審批服務(wù)。(二)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化1政務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(1)編制《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作規(guī)范》,對規(guī)劃設(shè)計、功能布局、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識等提出明確要求,提升政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)水平。(2)編制《政務(wù)大廳運行管理規(guī)范》,涵蓋現(xiàn)場安全管理、辦公場所、空間管理、信息管理、廢物管理等標(biāo)準(zhǔn),形成現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,細(xì)化量化管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運行標(biāo)準(zhǔn)。(3)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)落地服務(wù)(4)采用可視化管理等手段,對政務(wù)大廳“人力、空間、物品、設(shè)備、信息、廢物”等資源進行科學(xué)整理、合理整頓、常態(tài)清掃、保持清潔。制定物品清單、擺放標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)等。(5)通過培訓(xùn)形成工作人員良好的標(biāo)準(zhǔn)化意識,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確服務(wù)態(tài)度、言行舉止、處理問題能力等要求;建立監(jiān)督機制,定期對服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化工作進行監(jiān)督檢查。2政務(wù)大廳環(huán)境創(chuàng)設(shè)(1)視覺VI系統(tǒng)設(shè)計:按照政務(wù)服務(wù)理念及大廳環(huán)境創(chuàng)設(shè)理念,設(shè)計形象視覺識別系統(tǒng),統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品、標(biāo)識等規(guī)格、材質(zhì)、顏色、工藝,形成標(biāo)準(zhǔn)化裝幀手冊,合理設(shè)計空間布局、色彩搭配,制作吸引人的宣傳展示。(2)標(biāo)識標(biāo)志設(shè)計及制作安裝:根據(jù)服務(wù)需求及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求,優(yōu)化現(xiàn)有標(biāo)識標(biāo)志,設(shè)計簡潔大方的標(biāo)志,構(gòu)建簡潔明了標(biāo)識系統(tǒng),配備基本標(biāo)識、引導(dǎo)標(biāo)識等7類標(biāo)識。(三)購置LED大屏1購置滿足周至縣政務(wù)服務(wù)大廳尺寸(33m*32m)的室內(nèi)全彩LED大屏一套。2LED大屏需具備實時性、可視化展示功能。3確保大屏顯示清晰、穩(wěn)定,具備良好的可視角度和亮度,滿足大廳不同區(qū)域人員觀看需求。五、項目清單序號類別階段主要任務(wù)建設(shè)內(nèi)容成果要求明細(xì)單位數(shù)量說明1咨詢服務(wù)費—標(biāo)準(zhǔn)體系搭建調(diào)研規(guī)劃資料收集與整理收集國家及地方政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、其他地區(qū)優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例,整理周至縣政務(wù)服務(wù)歷史資料、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程文檔等,為后續(xù)工作提供參考依據(jù)///參與調(diào)研方案起草、調(diào)研記錄整理、資料收集、數(shù)據(jù)分析等工作。實地走訪調(diào)研深入周至縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口,觀察業(yè)務(wù)辦理實際操作,與工作人員交流,了解工作難點與需求;走訪辦事群眾,收集意見與建議,明確服務(wù)痛點與期望改進方向。部門協(xié)同研討組織縣內(nèi)各政務(wù)服務(wù)部門溝通交流各部門業(yè)務(wù)特點、協(xié)同需求,探討在標(biāo)準(zhǔn)化管理下如何優(yōu)化部門間信息共享、業(yè)務(wù)銜接機制,為制定統(tǒng)一且貼合實際的標(biāo)準(zhǔn)凝聚部門共識。2方案制定標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計綜合調(diào)研所得,規(guī)劃政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、工作方案與標(biāo)準(zhǔn)體系框架。明確管理辦法中核心要素框架,設(shè)計工作方案推進路線,勾勒標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋維度與各成果物內(nèi)在聯(lián)系,為整體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)錨定方向與架構(gòu)基礎(chǔ)。1周至縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化項目實施方案;2周至縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法;3周至縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案;//負(fù)責(zé)調(diào)研數(shù)據(jù)分析,材料整理、方案和辦法撰寫等工作。3體系建搭建政務(wù)全面梳理政務(wù)服務(wù)各項工作內(nèi)容,4周至縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)//咨詢顧問

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