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采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)及其他商務(wù)要求一、項(xiàng)目概述南江縣消防救援大隊(duì)采購(gòu)一名定點(diǎn)維修供應(yīng)商對(duì)消防車(chē)及行政車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)。二、標(biāo)的名稱及所屬行業(yè)序號(hào)標(biāo)的名稱數(shù)量單位所屬行業(yè)1四川省巴中市南江縣消防救援大隊(duì)2025年車(chē)輛維修服務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)機(jī)動(dòng)車(chē)、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)三、技術(shù)、服務(wù)要求（一）基本要求1、設(shè)施條件（1）交通便利，并設(shè)有合理、明顯的指示標(biāo)志。（2）維修廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有總成維修間并設(shè)置總成維修所需的工作臺(tái)、拆裝工具、計(jì)量器具等；維修廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工位應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測(cè)設(shè)備。（3）修理車(chē)間布局合理、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)清晰；車(chē)間設(shè)施良好、修理工位標(biāo)識(shí)明確。（4）具有與承修車(chē)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車(chē)場(chǎng)地，地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯，保證車(chē)輛行駛通暢。（5）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類(lèi)證、照、主修車(chē)型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有供客戶休息的設(shè)施。2、設(shè)備條件（1）具有儀表工具、專(zhuān)用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和通用設(shè)備，各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）配備車(chē)輛救援的專(zhuān)用設(shè)備及車(chē)輛。3、組織管理?xiàng)l件（1）具有健全的組織管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗(yàn)、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門(mén)，并落實(shí)責(zé)任人。（2）具有健全的質(zhì)量管理體系，維修管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、質(zhì)量控制制度健全、有效、合理。（3）具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經(jīng)營(yíng)許可證、標(biāo)志牌、配件價(jià)格、工時(shí)定額和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)公開(kāi)車(chē)輛維修的工時(shí)費(fèi)和維修材料管理費(fèi)率、質(zhì)量保證規(guī)定、監(jiān)督投訴電話。（4）人員著裝整潔、佩戴標(biāo)牌、能夠提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）有符合規(guī)定的出廠質(zhì)檢工序。（6）有合理、有效的安全管理措施。（二）服務(wù)要求定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》（JT／T816-2024）等相關(guān)規(guī)定。1、日常運(yùn)作（接車(chē)、維修、交車(chē)、結(jié)算、投訴、索賠）要做到規(guī)范化、制度化，實(shí)行定人定崗，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制度，形成崗位責(zé)任追究制度，促進(jìn)生產(chǎn)管理活動(dòng)有秩序地進(jìn)行。2、定點(diǎn)維修供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人單位填制的《南江縣消防救援大隊(duì)車(chē)輛維修（保養(yǎng)）審批單》（以下簡(jiǎn)稱《審批單》），供應(yīng)商須對(duì)《審批單》內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的檢查，核實(shí)維修車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)、車(chē)身顏色、送修時(shí)間、維修明細(xì)、單位負(fù)責(zé)人簽字、單位公章后方可進(jìn)行維修。3、接受委托維修時(shí)，維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用（工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)）都必須由采購(gòu)人單位簽名認(rèn)可，定點(diǎn)維修供應(yīng)商在標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)編制維修項(xiàng)目明細(xì)表，確保采購(gòu)人單位對(duì)維修內(nèi)容及其細(xì)節(jié)的知情權(quán)。4、采購(gòu)人獲得維修供應(yīng)商優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，隨到隨修（包含節(jié)假日），并在不超過(guò)承諾期限內(nèi)完成維修工作如特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交車(chē)的，要提前與送修單位聯(lián)系。設(shè)置一名聯(lián)絡(luò)員，建立聯(lián)絡(luò)制度，如聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系電話有變動(dòng)，應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)通知采購(gòu)人。5、檢驗(yàn)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷，初步確定維修項(xiàng)目，并充分征求采購(gòu)單位的意見(jiàn)。6、維修完畢后，定點(diǎn)維修供應(yīng)商嚴(yán)格按照合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算車(chē)輛維修費(fèi)，并加蓋本廠公章后，送采購(gòu)單位。7、汽車(chē)竣工出廠后，定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)建立采購(gòu)人單位檔案（包括用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、車(chē)牌號(hào)、維修資料等），以便今后聯(lián)系、調(diào)查和服務(wù)。8、汽車(chē)竣工出廠后，責(zé)任保障期限及車(chē)輛質(zhì)量保障按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞的，定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故的，由定點(diǎn)維修供應(yīng)商負(fù)責(zé)。10、應(yīng)服從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、管理，不得將送修單位的車(chē)輛轉(zhuǎn)廠維修，由于技術(shù)及其他原因，供應(yīng)商不能維修的車(chē)輛，應(yīng)向送修方來(lái)函說(shuō)明原因，并征得送修方同意后，由維修供應(yīng)商聯(lián)系具有資質(zhì)的企業(yè)維修。11、定點(diǎn)維修供應(yīng)商不得以任何借口動(dòng)用公務(wù)車(chē)，未經(jīng)采購(gòu)單位允許不得將車(chē)開(kāi)出廠試車(chē)或作他用。12、維修供應(yīng)商依據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2023年第14號(hào)）對(duì)送修車(chē)輛建立用戶檔案和臺(tái)賬記錄，并按季度向車(chē)輛送修單位報(bào)送車(chē)輛維修情況統(tǒng)計(jì)總表及每輛車(chē)的季度定點(diǎn)維修執(zhí)行情況表。13、嚴(yán)格執(zhí)行在響應(yīng)文件中提出的服務(wù)承諾。（三）質(zhì)量要求1、維修車(chē)輛時(shí)所使用的零配件，必須是正廠零配件，確因特殊情況需使用副廠合格零配件的，應(yīng)事先告知采購(gòu)人，并在維修單中注明。嚴(yán)格禁止使用假冒劣質(zhì)零配件。在取得采購(gòu)人同意并保證車(chē)輛正常安全行駛的情況下方可使用，但車(chē)輛的關(guān)鍵部位，如：發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等禁止使用副廠零配件。2、被修車(chē)輛出廠，必須符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，要達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)出廠車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證制度，凡因修理質(zhì)量問(wèn)題造成車(chē)輛故障或機(jī)件損壞，供應(yīng)商負(fù)全部賠償責(zé)任。若采購(gòu)人和維修單位對(duì)維修質(zhì)量發(fā)生分歧，由汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3、被修車(chē)輛出廠，必須經(jīng)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢技術(shù)人員按規(guī)定的程序進(jìn)行檢測(cè)，并開(kāi)具《汽車(chē)維修竣工出廠合格證》和《質(zhì)量保證書(shū)》（列明詳細(xì)清單）。4、被修車(chē)輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修不得再計(jì)價(jià)收費(fèi)。車(chē)輛竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，不能低于中華人民共和國(guó)交通部所頒布的《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定〉的決定（交通運(yùn)輸部令2016年第37號(hào)）》的標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)商可對(duì)此提供更優(yōu)的方案）。5、責(zé)任保障期限及車(chē)輛質(zhì)量保障按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由定點(diǎn)維修供應(yīng)商負(fù)責(zé)。6、汽車(chē)維修過(guò)程符合《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2016），所有維修車(chē)輛出廠時(shí)應(yīng)達(dá)到《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258-2017）等國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)輛維修標(biāo)準(zhǔn)。四、投標(biāo)供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目需提供的服務(wù)方案及其他要求：（本項(xiàng)不作為實(shí)質(zhì)性要求，僅作為評(píng)分）1根據(jù)供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目提供的項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行綜合評(píng)審，方案內(nèi)容包括：包括①車(chē)輛修理工藝流程、②車(chē)輛維修服務(wù)流程及車(chē)輛維修服務(wù)方案、③車(chē)輛各級(jí)維護(hù)操作規(guī)程、④車(chē)輛維修技術(shù)保障措施及車(chē)輛維修質(zhì)量保障措施、⑤車(chē)輛維