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紅帆iOffice10信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)文件一、維保服務(wù)的定義及期限1“維護(hù)服務(wù)”是指供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人的需求，為采購(gòu)人提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。2服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。期間如果該系統(tǒng)停止使用，則按實(shí)際服務(wù)時(shí)間支付維保費(fèi)。3項(xiàng)目名稱：紅帆iOffice10信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)二、預(yù)算價(jià)：1020000元年三、維保服務(wù)范圍包括但不限于：1門戶管理模塊：自定義門戶、自定義頻道、自定義布局、自定義權(quán)限2文件傳閱模塊：內(nèi)部文件傳閱，支持群組討論，開封狀態(tài)、在線預(yù)覽、在線編輯3公文管理模塊：收文管理、發(fā)文管理、催辦管理、呈文信息、公文查詢、套紅模板、稿紙模板、在線預(yù)覽、在線編輯4會(huì)議管理模塊：會(huì)議室管理、會(huì)議申請(qǐng)、通知、報(bào)名、簽到，會(huì)議紀(jì)要5議題上會(huì)管理模塊：議題申報(bào)，上會(huì)決策，議題轉(zhuǎn)督辦、公文轉(zhuǎn)議題6合同管理模塊：合同申請(qǐng)、合同管理、合同跟蹤、經(jīng)營(yíng)及分析報(bào)表7流程管理(含BPM流程)我的待辦、流程查詢、流程發(fā)起、流程監(jiān)控、流程統(tǒng)計(jì)、代理設(shè)置8自定義流程模塊：專業(yè)業(yè)務(wù)流程引擎、支持跨系統(tǒng)流程整合9任務(wù)管理(可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理)模塊：新增任務(wù)、任務(wù)匯報(bào)、任務(wù)看板、超時(shí)催辦10行政總值管理模塊：一線值班、二線值班、在線調(diào)班調(diào)休申請(qǐng)11文檔管理模塊：推薦文檔、公共文檔、我的文檔、文檔搜索、最近瀏覽、我的收藏、文檔回收12日程管理模塊：新建個(gè)人日程、部門日程查看、日程權(quán)限設(shè)置13工作論壇模塊：論壇管理、發(fā)帖、回帖14通訊錄模塊：?jiǎn)挝粏T工通訊錄查詢、維護(hù)15手機(jī)短信模塊：短信服務(wù)，支持給所有功能模塊調(diào)用16用戶及權(quán)限管理模塊：人員管理、組織管理、組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)管理、職級(jí)管理、角色管理、系統(tǒng)設(shè)置、花名冊(cè)17自定義表單模塊:表單設(shè)計(jì)、表單使用、表單數(shù)據(jù)查詢18控制面板模塊：基礎(chǔ)設(shè)置、流程功能開關(guān)、密碼安全設(shè)置、功能樹設(shè)置、傳閱設(shè)置、客戶端設(shè)置19移動(dòng)辦公模塊：文件傳閱、流程管理、門戶信息、通知公告、日程管理、問卷調(diào)查、會(huì)議管理、薪資查詢、文檔查詢四、維保服務(wù)內(nèi)容1供應(yīng)商向采購(gòu)人提供的服務(wù)形式：1)基本服務(wù)：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。2)電話服務(wù)：供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)電話為采購(gòu)人解答技術(shù)問題的過(guò)程。3)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：供應(yīng)商通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過(guò)程。4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：供應(yīng)商派遣技術(shù)人員到采購(gòu)人軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程。2供應(yīng)商向采購(gòu)人提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括：1)由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使采購(gòu)人的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的問題；2)軟件系統(tǒng)發(fā)生故障而導(dǎo)致采購(gòu)人主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法輕易解決（暫時(shí)性地）的問題；3）軟件系統(tǒng)發(fā)生的非關(guān)鍵性問題，但不影響采購(gòu)人繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)或進(jìn)行操作。4)采購(gòu)人人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行；5）采購(gòu)人因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；6）所有有關(guān)軟件系統(tǒng)及硬件的使用技術(shù)指導(dǎo)；7)所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的功能需求、版本升級(jí)和性能優(yōu)化；8)每季度定期巡檢服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供巡檢報(bào)告；節(jié)假日前巡檢服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)，保證假期期間系統(tǒng)正常運(yùn)行。五、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及相關(guān)要求1“響應(yīng)時(shí)間”是指從供應(yīng)商接到采購(gòu)人服務(wù)請(qǐng)求之后，到與采購(gòu)人進(jìn)行溝通并對(duì)采購(gòu)人做出服務(wù)承諾的時(shí)間。2供應(yīng)商7x24小時(shí)保持響應(yīng)狀態(tài)，在接到采購(gòu)人通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求后，在30分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供服務(wù)，保證一般故障2小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重故障給出備用方案保證科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)并在8小時(shí)內(nèi)解決。如果遠(yuǎn)程無(wú)法解決，供應(yīng)商可派遣相應(yīng)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3如服務(wù)工程師未1小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修或需求提交，每出現(xiàn)1次扣罰500元；如未按約定時(shí)間完成運(yùn)維工作且未給出合理的理由，每出現(xiàn)1次扣罰500元。4提供維保服務(wù)技術(shù)人員名單及運(yùn)維聯(lián)系電話。5簽訂保密協(xié)議，保證提供服務(wù)的技術(shù)人員不能泄露任何院內(nèi)信息系統(tǒng)保密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，院方將追究相關(guān)法律責(zé)任。6每次故障處理完成后記錄相關(guān)處理情況，形成維護(hù)記錄表，在維護(hù)到期時(shí)匯編成冊(cè)提交給甲方。六、付款方式合同簽訂之日起進(jìn)入維保期，維保服務(wù)期滿后，供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)佐證資料，并開具當(dāng)年維保服務(wù)費(fèi)扣除罰款后金額發(fā)票，采購(gòu)人按財(cái)務(wù)流程審批無(wú)誤后支付當(dāng)年扣除扣罰金額后款項(xiàng)。期間如果該系統(tǒng)停止使用，則按實(shí)際服務(wù)時(shí)間支付維保費(fèi)。四、采購(gòu)方式：院內(nèi)談判。根據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度要求，本項(xiàng)目采用最低價(jià)評(píng)標(biāo)法。對(duì)單位提供報(bào)價(jià)、服務(wù)等進(jìn)行談判定，由談判小組小組推薦成交候選單位，本項(xiàng)目允許參會(huì)單位人進(jìn)行二次報(bào)價(jià)。文件要求：意向單位人需提供《響應(yīng)文件》,文件內(nèi)容按以下順序裝訂成冊(cè)，內(nèi)容包括：（一）資格文件1有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、有效的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、有效的稅務(wù)登記證復(fù)印件，以上證件加蓋公章。（注：報(bào)價(jià)人按“三證合一”登記制度已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證可不提供，以報(bào)價(jià)人所提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件為準(zhǔn)。）2法定代表人身份證復(fù)印件（加蓋公章）3授權(quán)委托書原件（非法人參與競(jìng)價(jià)時(shí)必須提供）4被授權(quán)人身份證復(fù)印件（加蓋公章）5企業(yè)資質(zhì)證件（二）商務(wù)文件及技術(shù)文件1投標(biāo)報(bào)價(jià)表（見附件1）2對(duì)以上第三至第六點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行逐條是否響應(yīng)（附件2）。3項(xiàng)目實(shí)施方案、售后等4相關(guān)業(yè)績(jī)（如有）5其他認(rèn)為有必要提供的材料附件1投標(biāo)報(bào)價(jià)表序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）合價(jià)（元）12356總價(jià)（元）公司名稱：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：年月日