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采購(gòu)需求一、項(xiàng)目名稱(chēng)：浙江省湖州市中級(jí)人民法院信息化運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目二、服務(wù)范圍：主要內(nèi)容包括浙江省湖州市中級(jí)人民法院二級(jí)運(yùn)維分中心運(yùn)維服務(wù)、庭審直播、信息化常規(guī)維保、外部系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)、“云防護(hù)”及應(yīng)急保護(hù)、庭審語(yǔ)音識(shí)別軟件服務(wù)。三、本項(xiàng)目服務(wù)期：一年四、采購(gòu)內(nèi)容及要求：序號(hào)信息化項(xiàng)目服務(wù)周期1二級(jí)運(yùn)維分中心網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維202305-202404審判系統(tǒng)運(yùn)維202305-202404執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)維20231025-20241024數(shù)字法庭等運(yùn)維20231010-20241009基礎(chǔ)運(yùn)維202305-2024042庭審直播服務(wù)5間法庭：20230827-20240826；1間法庭：20231101-20241031；3庭審語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)20231009-202410084外部系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)、“云防護(hù)”及應(yīng)急保護(hù)省政務(wù)云防護(hù)20231113-20241112市政務(wù)云防護(hù)202311-2024115信息化常規(guī)維保UPS維保及舊電池更換20231202-20241201其他硬件設(shè)備維保20231217-20241216網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容及具體要求（一）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)全市法院網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器安全，防范和處理信息安全、計(jì)算機(jī)病毒方面的故障，定期進(jìn)行信息安全審計(jì)、做好每年等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)后的整改工作。（二）技術(shù)服務(wù)要求1基本要求：成交供應(yīng)商須根據(jù)要求，提出詳細(xì)的系統(tǒng)維保服務(wù)方案，并完全符合本次維保服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求。2駐場(chǎng)人員服務(wù)成交供應(yīng)商需派駐1名技術(shù)支持工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)，提供工作日5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，接受采購(gòu)人的統(tǒng)一管理和工作派遣，所需派遣費(fèi)用（含工資、福利及五險(xiǎn)一金等）在本項(xiàng)目總費(fèi)用中統(tǒng)一支出。成交供應(yīng)商技術(shù)人員必須持有合格的技術(shù)服務(wù)資格證書(shū)。3應(yīng)急服務(wù)能力針對(duì)中心設(shè)備具體應(yīng)用環(huán)境及業(yè)務(wù)要求，制定出設(shè)備在遇到重大故障時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案，提出切實(shí)可行的備份切換方案及措施，確保設(shè)備能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。審判系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容及具體要求（一）服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)省高院建立運(yùn)維分中心的要求，審判系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均由中院統(tǒng)一維護(hù)，運(yùn)維人員需完成全市的審判系統(tǒng)運(yùn)維，對(duì)于無(wú)法處理的系統(tǒng)問(wèn)題，可以上報(bào)高院運(yùn)維中心進(jìn)行處理。2保障辦公辦案及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。3保障審判系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。4保障減刑假釋系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。5保障四類(lèi)案件系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。6保障鑒定評(píng)估系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。7完成各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)，數(shù)據(jù)維護(hù)工作。8完成內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)同步功能的問(wèn)題收集反饋協(xié)助處理。9保障集中編目功能的維護(hù)和操作指導(dǎo)、全市統(tǒng)一性規(guī)則的收集與優(yōu)化。10完成數(shù)據(jù)考核指標(biāo)的部分統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析等工作。（二）技術(shù)服務(wù)要求1基本要求：成交供應(yīng)商須根據(jù)要求，提出詳細(xì)的服務(wù)方案，并完全符合本次維保服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求。2駐場(chǎng)人員服務(wù)1）成交供應(yīng)商需派駐1名技術(shù)支持工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)，提供工作日5*9小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，接受采購(gòu)人的統(tǒng)一管理和工作派遣，所需派遣費(fèi)用（含工資、福利及五險(xiǎn)一金等）在本項(xiàng)目總費(fèi)用中統(tǒng)一支出。2）派駐我院的系統(tǒng)軟件維護(hù)駐場(chǎng)工程師，要求35周歲以下，大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)不良記錄，能力確實(shí)強(qiáng)者年齡、學(xué)歷可適當(dāng)放寬。執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容及具體要求（一）服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)省高院建立運(yùn)維分中心的要求，執(zhí)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均由中院統(tǒng)一維護(hù)，運(yùn)維人員需完成全市的執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)維，對(duì)于無(wú)法處理的系統(tǒng)問(wèn)題，可以上報(bào)高院運(yùn)維中心進(jìn)行處理。2保障辦公辦案及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。3保障案款系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。4保障電子卷宗系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。5保障智能送達(dá)系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。6完成檔案借閱等操作指導(dǎo)，數(shù)據(jù)維護(hù)工作。7完成浙江移動(dòng)微法院、浙江法院網(wǎng)等系統(tǒng)問(wèn)題收集反饋協(xié)助處理。8保障手寫(xiě)屏日常硬件維護(hù)和操作指導(dǎo)。9完成oa收發(fā)文流程制作及表單制作。10成交供應(yīng)商派駐人員需根據(jù)采購(gòu)人工作要求，完成其他采購(gòu)人安排和指定的相關(guān)工作。（二）技術(shù)服務(wù)要求1基本要求：成交供應(yīng)商須根據(jù)要求，提出詳細(xì)的服務(wù)方案，并完全符合本次維保服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求。2駐場(chǎng)人員服務(wù)1）成交供應(yīng)商需派駐1名技術(shù)支持工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)，提供工作日5*9小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，接受采購(gòu)人的統(tǒng)一管理和工作派遣，所需派遣費(fèi)用（含工資、福利及五險(xiǎn)一金等）在本項(xiàng)目總費(fèi)用中統(tǒng)一支出。2）派駐我院的系統(tǒng)軟件維護(hù)駐場(chǎng)工程師，要求35周歲以下，大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)不良記錄，能力確實(shí)強(qiáng)者年齡、學(xué)歷可適當(dāng)放寬。數(shù)字法庭等運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容及具體要求（一）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)本院數(shù)字法庭、庭審直播、語(yǔ)音識(shí)別以及近幾年來(lái)本院自行開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作。1維護(hù)數(shù)字法庭、中間柜等各類(lèi)軟硬件，保障相關(guān)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到故障需要及時(shí)有效的處理。2當(dāng)硬件出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)時(shí)，征得采購(gòu)人的同意提供相同規(guī)格的部件給采購(gòu)人，采購(gòu)人只需支付相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)成本費(fèi)用，無(wú)須支付其他安裝調(diào)試等費(fèi)用。3成交供應(yīng)商嚴(yán)格按照采購(gòu)人系統(tǒng)使用規(guī)定的要求提供相應(yīng)的服務(wù)外，開(kāi)展每周、每月、每季度的檢查工作。確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4進(jìn)行常規(guī)巡檢：每天網(wǎng)上巡檢，包括全院開(kāi)庭率、錄像率、對(duì)錄像音視頻