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常德市衛(wèi)生健康委員會數(shù)據(jù)機房設(shè)備維保服務(wù)采購需求一、基本情況常德市衛(wèi)健委數(shù)據(jù)機房相關(guān)設(shè)備由湖南省衛(wèi)健委統(tǒng)一招標采購，于2012年5月完成安裝調(diào)試并上線運行。設(shè)備主要包含：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、UPS主機、虛擬帶庫、磁盤陣列、安全設(shè)備、虛擬化軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等。設(shè)備全部已過質(zhì)保期，為了保障系統(tǒng)穩(wěn)定需要對機房軟硬件設(shè)備提供維保服務(wù)。二、服務(wù)要求對常德市衛(wèi)建委機房服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和安全等設(shè)備提供維保服務(wù)，維保設(shè)備清單詳見附件。設(shè)備維保服務(wù)要求如下：1系統(tǒng)故障診斷及檢修：當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時對問題進行診斷、分析并解決，每次維護保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具《現(xiàn)場維護服務(wù)報告》。及時提供甲方有關(guān)系統(tǒng)運行的狀態(tài)報告和運行建議，針對設(shè)備的隱患準備備件，故障后立即進行更換。2設(shè)備部件保修和更換：當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行檢查、維修或更換故障部件。更換備件的型號和規(guī)格應(yīng)與被更換的產(chǎn)品完全一樣或采用更高型號、更高規(guī)格的產(chǎn)品。服務(wù)期內(nèi)硬盤設(shè)備提供不返還保修服務(wù)，即確認硬盤故障后以同品質(zhì)硬盤替換故障硬盤，但原故障硬盤的存儲介質(zhì)不允許帶離。3網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù):主要提供網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、實時故障處理、定期巡檢、風(fēng)險評估、信息安全加固指導(dǎo)、安全策略調(diào)優(yōu)、重大故障現(xiàn)場緊急救援等工作，確保常德市衛(wèi)健委網(wǎng)絡(luò)正常運行，保障甲方整體網(wǎng)絡(luò)安全和信息系統(tǒng)安全，并配合完成上級單位的不定期網(wǎng)絡(luò)攻防演練、網(wǎng)絡(luò)重保等其他工作。4數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)：提供對常德市衛(wèi)健委所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的日常運維。針對其數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供整體規(guī)劃、配置、備份等優(yōu)化建議方案。對數(shù)據(jù)庫運維，包括數(shù)據(jù)庫安裝部署、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)、日常運行支持、性能調(diào)優(yōu)及容災(zāi)備份等。5調(diào)優(yōu)服務(wù)：定期對業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等進行性能優(yōu)化，保證數(shù)據(jù)實時備份。每月對數(shù)據(jù)庫及中間件進行一次日志清理，每季對整個數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)測試并提交測試報告。6巡檢服務(wù)：對常德市衛(wèi)健委數(shù)據(jù)機房設(shè)備進行初次檢查、季度巡檢和每月遠程檢查在內(nèi)的全面檢測，并做好記錄提交《巡檢報告》，使系統(tǒng)處于最優(yōu)工作狀態(tài)，以做好管理及技術(shù)方面的銜接。巡檢主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境檢查；硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運行情況檢查；系統(tǒng)硬件指示燈情況檢查；系統(tǒng)錯誤報告檢查；文件系統(tǒng)檢查；卷組信息檢查；內(nèi)存交換區(qū)檢查；磁盤陣列檢查；系統(tǒng)安全性檢查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢查；系統(tǒng)漏洞檢查；錯誤記錄及歷史記錄檢查；交換機配置檢查；安全策略檢查等。7備品備件服務(wù)：供應(yīng)商有專用備件庫，可以提供整機備件。服務(wù)期內(nèi)對所有維保設(shè)備損壞提供的配件，提供免備件費、免人工費、免服務(wù)費的故障備件更換服務(wù)。更換所有參加維保的故障硬件，不再收取任何其他的相關(guān)費用，如勞務(wù)、交通費等。8應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：制定應(yīng)急預(yù)案，每半年按實際情況及需求進行應(yīng)急預(yù)案演練并提交《應(yīng)急演練報告》，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題提交《分析報告及建議》。9支持保障服務(wù)：在維保服務(wù)期內(nèi)甲方任何重大系統(tǒng)變更，或發(fā)生對系統(tǒng)影響較大、要求較高的重要事件時，提供現(xiàn)場專人駐守支持服務(wù)，如系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡(luò)重大切割等。10文檔支撐服務(wù)：提供運維服務(wù)內(nèi)容的文檔，包括但不限于運維服務(wù)實施方案、日常工作文檔、工作流程、工作制度文檔、運維報告（季報和年報）、異常事件處理報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告等。11咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。針對系統(tǒng)運行的實際情況，提出系統(tǒng)擴容和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足業(yè)務(wù)不斷增長的應(yīng)用需要。12供應(yīng)商提供7×24小時電話技術(shù)支持服務(wù)，包括服務(wù)請求、遠程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務(wù)。同時，在接到申請后，2小時內(nèi)電話響應(yīng)，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般問題8小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題24小時內(nèi)解決。在需要現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)時，維護工程師必須到現(xiàn)場解決問題，并做技術(shù)指導(dǎo)。13供應(yīng)商需建立有標準的運維服務(wù)體系，形成日常IT運維管理的規(guī)范化和程序化，提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。三、資質(zhì)要求參與競價公司應(yīng)具備以下資質(zhì)：1提供ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書。2提供中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認證中心頒發(fā)的CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)認證證書（信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)）。3提供專業(yè)化技術(shù)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)團隊的人員需具有注冊信息安全工程師（CISP）認證、高級網(wǎng)絡(luò)工程師（HCIE或H3CIE）認證、ORACLE大師（ORACLEOCM）。提供證書復(fù)印件和在投標人單位半年以上的社保證明。4參與競價公司需要在《關(guān)于做好市州衛(wèi)生局數(shù)據(jù)中心維保及異地備份工作的通知》（湘衛(wèi)信組辦發(fā)[2014]1號）文件內(nèi)的服務(wù)廠商。四、服務(wù)期限合同簽訂之日起一年。