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2025年金華市中心醫(yī)院、金華市婦幼保健院心電操作系統(tǒng)維保服務(wù)項目采購需求一、項目背景金華市中心醫(yī)院、金華市婦幼保健院心電操作系統(tǒng)，驗收合格后已穩(wěn)定運(yùn)行至今，應(yīng)用情況良好。為保證系統(tǒng)能夠繼續(xù)正常運(yùn)行，并不斷滿足我院臨床及管理的需求，現(xiàn)需中標(biāo)人對上述臨床信息系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，保障臨床信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，為金華市中心醫(yī)院、金華市婦幼保健院心電操作系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)支撐。二、項目預(yù)算金額預(yù)算金額4萬元。三、項目清單序號產(chǎn)品名稱數(shù)量單位服務(wù)要求1心電操作系統(tǒng)維保服務(wù)1年詳見第六章服務(wù)要求四、服務(wù)期限1服務(wù)期一年（2025年8月21日至2026年8月20日）。2視履約情況，合同可以續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)不超過2次，合同一年一簽。本項目合同（若有）期滿后是否續(xù)簽以及續(xù)簽次數(shù)，將根據(jù)采購談判實際情況綜合評估，最終需經(jīng)采購人會議決策確定。五、付款方式1服務(wù)期結(jié)束并向采購人提交采購人簽字的合格的運(yùn)維報告（運(yùn)維報告模版見附件2）后30天內(nèi)支付100%。2中標(biāo)人應(yīng)提供增值稅普通發(fā)票，采購人憑有效稅務(wù)發(fā)票付款。六、服務(wù)要求服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人需保障金華市中心醫(yī)院、金華市婦幼保健院心電操作系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證軟件授權(quán)有效，性能滿足采購人使用要求；根據(jù)采購人的實際需要，中標(biāo)人支持委派專職技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師為提供技術(shù)服務(wù)。（一）維護(hù)的主要內(nèi)容1維保期內(nèi)提供至少一次維護(hù)及操作培訓(xùn)：根據(jù)采購人要求，維護(hù)期內(nèi)提供給采購人至少一次系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)功能講解培訓(xùn)。2修復(fù)軟件系統(tǒng)的BUG問題：積極響應(yīng)處理，對于軟件存在的可復(fù)現(xiàn)的BUG問題，在與采購人確認(rèn)修復(fù)時間后，在約定的時間之內(nèi)完成修改。3數(shù)據(jù)庫日常的巡檢和維護(hù)：建立數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制，對數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的各類故障進(jìn)行及時處理，對數(shù)據(jù)庫的性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定、可靠和連續(xù)。4服務(wù)器維護(hù)：在應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)故障后，提供高級程序員或系統(tǒng)分析師根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器故障時日志進(jìn)行分析。為現(xiàn)有系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器和應(yīng)用環(huán)境配置遠(yuǎn)程接入或現(xiàn)場技術(shù)支持方式，提供應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境及應(yīng)用環(huán)境配置的問題處理與指導(dǎo)，并回答提出的問題。5提供一年不少于貳次的服務(wù)器巡檢：對現(xiàn)有服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，并反饋評估報告。6系統(tǒng)更新服務(wù)：提供現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的更新服務(wù)，配合采購人自研系統(tǒng)HIS及移動護(hù)理系統(tǒng)升級改造。7咨詢指導(dǎo)服務(wù)：采購人在使用以及維護(hù)過程中遇到系統(tǒng)流程不熟悉或系統(tǒng)功能不會操作時，中標(biāo)人提供相應(yīng)的指導(dǎo)與咨詢，并及時回答提出的問題。采購人在使用以及維護(hù)過程中，遇到軟件系統(tǒng)的相關(guān)合同模塊約定的功能問題時，中標(biāo)人提供遠(yuǎn)程、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場等的方式，及時處理并回答提出的問題。8技術(shù)支持：提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場支持等方式以保障心電操作系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)及現(xiàn)有接口的穩(wěn)定運(yùn)行；9定期拜訪：中標(biāo)人周期性安排相關(guān)人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行拜訪，半年度提供一次現(xiàn)場拜訪服務(wù)。現(xiàn)場詳細(xì)聽取采購人意見，了解采購人需求，以便更好地為采購人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10提供服務(wù)相關(guān)文檔：每次服務(wù)及問題處理等都要形成專門的文檔，按采購人要求模板（見附件2）提供相應(yīng)的服務(wù)文檔。11軟件交付：軟件整體運(yùn)行環(huán)境及打包文件：中標(biāo)人在收到需求并開發(fā)結(jié)束后，形成需求更新包，由維護(hù)人員定期對心電操作系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級。含軟件bug修復(fù)、模板修改、故障分析、接口調(diào)整、數(shù)據(jù)庫異常處理等。12非軟件交付：及時交付采購人相關(guān)文檔：新增需求的需求文檔、需求設(shè)計文檔、測試文檔、接口方案文檔、日常維護(hù)記錄、巡檢記錄、報告和記錄、會議紀(jì)要、科室使用情況反饋表、維護(hù)匯總報表。13中標(biāo)人需指定工程師并簽署《外來工程師信息安全保密承諾》，如遇工程師調(diào)整，需提前書面告知采購人。14詳細(xì)運(yùn)維范圍和內(nèi)容見附件1。（二）維護(hù)的主要方式1熱線支持：免費(fèi)提供7*24小時的技術(shù)咨詢和有關(guān)技術(shù)問題的解答及支持，要求全天15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2在線支持：通過微信、QQ等回復(fù)或解決采購人的一些問題，將盡快響應(yīng)和初步解決采購人提出的前述問題，要求工作時間20分鐘內(nèi)響應(yīng)，非工作時間2小時內(nèi)響應(yīng)。3遠(yuǎn)程維護(hù)：在采購人允許的條件下，在采購人指定的時間內(nèi)，可以通過遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入采購人指定的服務(wù)器為采購人解決有關(guān)問題。同時通過特定的監(jiān)控平臺，對采購人信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實時監(jiān)控，如發(fā)生任何異常，及時介入處理或告知采購人。4上門服務(wù)：如果是設(shè)備環(huán)境或者操作不當(dāng)導(dǎo)致的嚴(yán)重問題，可根據(jù)采購人要求派技術(shù)人員上門提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)或者因系統(tǒng)出現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決的問題，會派技術(shù)人員提供現(xiàn)場服務(wù)。5專人服務(wù)：指派專人對接采購人提供心電操作系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)售后服務(wù)。6郵件與傳真服務(wù)：可通過7*24小時的郵件和傳真，接收采購人提出的問題。（三）商務(wù)要求1質(zhì)量保證要求：中標(biāo)人需提供采用國際通用的規(guī)范化的軟件開發(fā)、軟件工程實施和項目管理方法，提供完整的質(zhì)量保證體系，對項目實施的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。中標(biāo)人必須提出對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。2中標(biāo)人應(yīng)提供的售后服務(wù)：中標(biāo)人在用戶提出技術(shù)支持要求后，可先遠(yuǎn)程解決問題，如遠(yuǎn)程方式不能解決，必須在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。中標(biāo)人應(yīng)對系統(tǒng)和設(shè)備提供7×24小時的全年實時技術(shù)支持。對采購人的緊急故障處理，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時處理完成，如無法通過遠(yuǎn)程方式解決需6小時內(nèi)派技術(shù)人員上門處理。七、報價單項目名稱金華市中心醫(yī)院、金華市婦幼保健院心電操作系統(tǒng)維保服務(wù)項目序號項目名稱報價備注1心電操作系統(tǒng)維保服務(wù)萬元/年視履約情況，合同可以續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)不超過2次，合同一年一簽。本項目合同（若有）期滿后是否續(xù)簽以及續(xù)簽次數(shù)，將根據(jù)采購談判實際情況綜合評估，最終需經(jīng)采購人會議決策確定。供應(yīng)商全稱（公章）：法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：