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2025/9/811:2119/53第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:930,00000采購包最高限價（元）:930,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C20039900其他咨詢服務(wù)醫(yī)保咨詢服務(wù)100（項）930,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明2025/9/811:2120/531醫(yī)保咨詢服務(wù)100（項）930,00000總價本項目最高限價：930,000元/年，供應(yīng)商參與競爭性磋商時報單年價格。本項目政府采購合同履行期限為：三年，按照履約年度簽訂，即在年度履約期滿后，繼續(xù)簽訂下一履約年度的政府采購合同。因中標(biāo)人后續(xù)履約質(zhì)量無法保障或者采購人采購需求發(fā)生變化，可以依法終止合同。★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及2025/9/811:2121/53★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：醫(yī)保咨詢服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)2025/9/811:2122/531服務(wù)內(nèi)容及要求一、總要求（一）暢通醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道，向單位和群眾提供高效能、專業(yè)化的醫(yī)保熱線咨詢服務(wù)，至少提供1處醫(yī)保咨詢服務(wù)場地、8路AI智能語音系統(tǒng)、8個人工接聽服務(wù)坐席以確保年度電話接通率達(dá)95%以上，服務(wù)差錯投訴率低于3‰。（二）醫(yī)保咨詢服務(wù)平臺要求1號碼管理★AI智能語音系統(tǒng)與人工接聽服務(wù)坐席共享同一個咨詢服務(wù)號碼，不產(chǎn)生額外成本，包含在項目總價中。2互聯(lián)網(wǎng)接入★提供一條互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入，滿足運營服務(wù)需求。3管理后臺?(1)▲系統(tǒng)需支持統(tǒng)一管理能力，包括系統(tǒng)應(yīng)用管理及支持管理員對角色權(quán)限、用戶信息、系統(tǒng)菜單的管理；具備幫助中心在線接口文檔查閱。（需提供系統(tǒng)功能截圖，并加蓋供應(yīng)商公章）?(2)支持電話等渠道接入能力，支持自定義配置。(3）▲具備AI智能語音系統(tǒng)與人工接聽服務(wù)座席通話錄音存儲功能，存儲時間不低于6個月。?(4)▲具備統(tǒng)計報表能力，包括但不限于自定義時間段內(nèi)AI智能語音系統(tǒng)的來電總量、接聽總量、接通率、AI完結(jié)率、轉(zhuǎn)人工率、直接轉(zhuǎn)人工率等。人工坐席服務(wù)量展示，包括但不限于日呼入總數(shù)、接聽總數(shù)、呼入接通率、外呼總數(shù)、座席接通率等。（需提供系統(tǒng)功能截圖，并加蓋供應(yīng)商公章）?(5)具備呼叫中心設(shè)置權(quán)限，包括但不限于業(yè)務(wù)組配置、監(jiān)控指標(biāo)、坐席狀態(tài)自定義能力。?(6)▲數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能?會話記錄查看功能：支持對全部會話記錄內(nèi)容進(jìn)行查看，包含開始時間、訪客、坐席姓名、會話時長、首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、會話條數(shù)等字段；?咨詢統(tǒng)計功能：會話統(tǒng)計、會話趨勢（接通量、有效咨詢量、無效咨詢量）；?排隊統(tǒng)計功能：排隊總計（排隊總量、排隊進(jìn)入會話、排隊進(jìn)留