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編號(hào)：物業(yè)管理服務(wù)合同委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):秦皇島市衛(wèi)生學(xué)校受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方):秦皇島子圣物業(yè)服務(wù)有限公司為進(jìn)一步加強(qiáng)校園保潔及宿舍門衛(wèi)管理，為廣大師生提供一個(gè)優(yōu)美的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境，甲方將校園保潔及宿舍門衛(wèi)管理服務(wù)項(xiàng)目委托給乙方。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，簽訂合同如下：一、物業(yè)管理服務(wù)基本情況座落位置:秦皇島市海港區(qū)燕山大街400號(hào)管理類型:物業(yè)管理服務(wù)基本情況：秦皇島市衛(wèi)生學(xué)校位于海港區(qū)燕山大街400號(hào)，占地662萬平方米，建筑面積494萬平方米，校園內(nèi)有教學(xué)樓二棟、綜合辦公樓一棟、學(xué)生公寓樓四棟、培訓(xùn)樓一棟、生活服務(wù)樓一棟、圖書樓一棟。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目主要包括各樓室內(nèi)保潔服務(wù)、室外保潔服務(wù)、宿舍門衛(wèi)管理服務(wù)及田徑場(chǎng)、籃排球場(chǎng)、鍋爐房、浴池、開水房、圖書樓電梯安全管理和年檢服務(wù)及垃圾清運(yùn)等。二、委托事項(xiàng)1、物業(yè)管理（建筑物）名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)秦皇島市衛(wèi)生學(xué)校1號(hào)教學(xué)樓、2號(hào)教學(xué)樓、綜合辦公樓、培訓(xùn)樓、生活服務(wù)樓、圖書館、1號(hào)(男生)公寓樓、1號(hào)（女生）公寓樓、2號(hào)公寓樓、3號(hào)公寓樓、4號(hào)公寓樓總面積建筑面積（㎡）49442㎡需保潔面積（㎡）約12720㎡見“33保潔服務(wù)”門窗門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）2522個(gè)、約148326㎡見“33保潔服務(wù)”衛(wèi)生間衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）93個(gè)、約1520㎡見“33保潔服務(wù)”1垃圾存放點(diǎn)各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）無見“33保潔服務(wù)”電梯系統(tǒng)客梯2臺(tái)，功率177KW、貨梯1臺(tái)，功率143KW,不在質(zhì)保期見“32公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)務(wù)”鍋爐設(shè)備常壓燃?xì)忾_水鍋爐1臺(tái)，功率20萬大卡/小時(shí)，不在質(zhì)保期見“32公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”2、物業(yè)管理（室外）名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)室外面積553545㎡見“33保潔服務(wù)”垃圾箱70個(gè)見“33保潔服務(wù)”門前三包1104㎡見“33保潔服務(wù)”3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)31基本服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任?（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。2服務(wù)人員要求?（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。?（2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。?（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。2?（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。?（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。3保密和思想政治教育?（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。?（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。?（3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。?（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。4檔案管理?（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。?（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。?（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。?（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。5服務(wù)改進(jìn)?（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。?（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。?（3）需整改問題及時(shí)整改完成。6重大活動(dòng)后勤保障?（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃?！酰?）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。3?（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。7應(yīng)急保障預(yù)案?（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。?（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。?（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。?（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。8服務(wù)方案及工作制度?（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。?（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。?（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：保潔服務(wù)方案、宿管服務(wù)方案等。32公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1基本要求?（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。?（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。2電梯系統(tǒng)?（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。?（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。?（3）每年至少開展1次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。?（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）的有關(guān)要求。?（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關(guān)要求。?（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練14