廣西區(qū)分行中心機房監(jiān)控值守及巡檢服務采購需求一、服務內(nèi)容(一)提供廣西分行中心機房監(jiān)控值守及巡檢服務,分行中心機房7×24小時值班,含法定節(jié)假日。值守地點位于南寧市民族大道92號建行大廈四樓中心機房。服務內(nèi)容為:1中心機房信息技術基礎環(huán)境及基礎設施(如:機房基礎設施、網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全設備等硬件設備)等日常監(jiān)控和告警通知;2按規(guī)定進行中心機房巡檢,確保各類系統(tǒng)運行狀態(tài)正常、性能良好;3做好系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、操作記錄,填寫值班日志;4廣西區(qū)分行金融科技部安排的其他與監(jiān)控值守相關的工作。(二)服務期限:兩年。二、服務供應商要求服務供應商須具備以下要求:(一)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍包含“接受金融機構委托從事金融信息技術外包”、“信息系統(tǒng)運行維護服務”、“人力資源服務(不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務)”等;(二)財務狀況良好,專業(yè)人員配備齊全,提供近三年的資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表;(三)近三年來以信息技術服務外包的方式從事過金融服務工作,提供合同首頁和簽字頁復印件。三、服務團隊人員要求(一)項目經(jīng)理要求供應商須為該項目配備一名具有中級及以上項目管理資質(zhì)的項目經(jīng)理,作為服務團隊負責人,負責該項目的管理工作。(二)值守及巡檢服務人員要求1熟悉計算機系統(tǒng)軟、硬件基礎知識,熟悉網(wǎng)絡體系結構,能熟練使用計算機終端操作系統(tǒng)及辦公軟件,具有一定的計算機設備維護能力,有較強的學習新知識和溝通協(xié)調(diào)能力;2政治素質(zhì)高,思想品德好,遵紀守法、熱愛本職崗位工作,具有愛崗敬業(yè)精神;3有一年及以上的機房(省級金融機構、省級運營商、大型企業(yè))監(jiān)控值守及巡檢經(jīng)歷,無不良記錄。四、服務質(zhì)量要求(一)技術支持服務要求:堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”。(二)服務供應商人員在我行工作場所工作時,須嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)及我行依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律。(三)服務供應商派出的外包服務人員進入建行工作環(huán)境后,應嚴格遵循相關操作規(guī)程、管理規(guī)定、運行事件處理與報告流程,熟練掌握工作職責范圍內(nèi)的技術知識、技能,能及時處理各類系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的運行事件。(四)驗收標準:響應及時、滿足中心機房值班外包內(nèi)容的各項要求、按規(guī)定提供相應的值班外包服務、按時提交相關文檔及發(fā)票等。(五)服務供應商應與派出人員簽署保密協(xié)議,并在我行備案。(六)監(jiān)控值守及巡檢服務人員必須嚴格遵守“七不準”:1不準攜帶易燃易爆及其他違禁物品進入值班監(jiān)控場所;2不準擅離監(jiān)控值守崗位;3不準在工作時飲酒、睡覺、聊天、玩手機;4不準允許無關人員進入值班監(jiān)控場所逗留或留宿;5不準安裝、運行非我行授權的軟件,不準隨意關閉系統(tǒng)或刪除、修改程序,不準隨意外接設備或通過外接設備復制資料;6不準批頭散發(fā)、著奇裝異服;7不準將值班信息透露給無關人員。(七)廣西區(qū)分行中心機房監(jiān)控值守及巡檢服務質(zhì)量評分標準序號考評項目考評細項評級標準評分細則權重最終得分1人員穩(wěn)定性人員穩(wěn)定性值守人員要求保持一定穩(wěn)定性,當季人員變動超過兩人及以上扣分權重30分指標得分=基準分(100分)-人員穩(wěn)定性扣分扣分標準:1、當季人員變動超過兩人及以上時,人員穩(wěn)定性扣分=10*變動人數(shù)其中,當基準分(100分)-人員穩(wěn)定性扣分≤0時,按0分計算。3000%2服務質(zhì)量監(jiān)控值守情況檢查通過監(jiān)控錄像抽查監(jiān)控值班情況權重70分指標得分=基準分(100分)-服務質(zhì)量扣分扣分標準:1監(jiān)控值守情況扣分:01×(被檢查通報次數(shù))2巡檢情況及記錄情況扣分:01×(被檢查發(fā)現(xiàn)問題次數(shù))3告警通知扣分:01×(被檢查發(fā)現(xiàn)問題次數(shù))其中,當{基準分(100分)-扣分項合計}≤0時,按0分計算。7000%3巡檢情況及記錄檢查每月檢查各項監(jiān)控值班記錄4告警通知統(tǒng)計告警通知速度,最遲不得低于5分鐘最終得分五、服務數(shù)量要求服務供應商須提供兩年730天,每天24小時,每小時2人,合計35040人小時工作量的監(jiān)控值守及巡檢服務。六、服務供應安排(一)服務供應商派出服務人員,需提前向我行報備,經(jīng)我行考核同意后,由我行進行培訓,培訓合格后方可上崗。(二)服務外包人員應保持相對穩(wěn)定,原則上6個月內(nèi)不得換人,如特殊情況需要換人,供應商應提前1個月安排人員進行交接,交接人培訓合格上崗后,移交人方可離職。(三)入選供應商應嚴格按照國家《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定與為本項目服務人員建立合法的勞動關系并簽訂勞動合同,按時支付服務人員工資,統(tǒng)一為其繳納各項社會保險和投保意外險等。如發(fā)生勞動爭議或勞動糾紛,人員患重大疾病或發(fā)生其他人身意外事件,均由入選供應商全部負責并盡快合法妥善解決。(四)如我行因中心機房監(jiān)控值守及巡檢工作要求發(fā)生重大變化,我行有權提前終止外包合同,并提前一個月告知入選供貨商。七、款項支付要求(一)本項目采用先服務后付費方式進行結算,我行每三個月對服務情況進行確認,按每三個月支付外包服務費。每次支付外包服務費=每小時價格×當期小時數(shù)×(當期服務質(zhì)量考核得分/100)。(二)本項目款項為包含增值稅等各類費用的含稅價,我行無需再支付其他款項。
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