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市級(jí)人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢項(xiàng)目政府采購(gòu)合同項(xiàng)目名稱：市級(jí)人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-321300-JSQZ-C2025-0011甲方：（買(mǎi)方）宿遷市人力資源和社會(huì)保障局乙方：（賣方）江蘇省蘇宿人力資源開(kāi)發(fā)有限公司甲、乙雙方根據(jù)市級(jí)人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商的結(jié)果，簽署本合同。一、合同內(nèi)容11標(biāo)的名稱：市級(jí)人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢項(xiàng)目12標(biāo)的質(zhì)量：合格13標(biāo)的數(shù)量（規(guī)模）：1項(xiàng)14履行時(shí)間（期限）：合同簽訂之日起1年（即2025年03月28日--2026年03月28日）15履行地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)二、合同金額21本合同金額為（大寫(xiě)）：貳佰伍拾陸萬(wàn)元整（￥256000000）人民幣三、服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)名稱數(shù)量單位備注1市級(jí)人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢項(xiàng)目1項(xiàng)提供市人社綜合服務(wù)大廳辦件咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)處理等日常服務(wù)，具體包含大廳咨詢服務(wù)席5個(gè)、前臺(tái)受理窗口18個(gè)、后臺(tái)分類窗口14個(gè)，共37個(gè)席位的人社公共服務(wù)；提供市級(jí)12333服務(wù)熱線10個(gè)咨詢席位和相關(guān)信息庫(kù)維護(hù)服務(wù)。第一條：項(xiàng)目?jī)?nèi)容提供市人社綜合服務(wù)大廳辦件咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)處理等日常服務(wù)，具體包含大廳咨詢服務(wù)席5個(gè)、前臺(tái)受理窗口18個(gè)、后臺(tái)分類窗口14個(gè)，共37個(gè)席位的人社公共服務(wù)；提供市級(jí)12333服務(wù)熱線10個(gè)咨詢席位和相關(guān)信息庫(kù)維護(hù)服務(wù)。圍繞檔案管理、就業(yè)失業(yè)登記、錄用備案、培訓(xùn)申請(qǐng)和監(jiān)督、就業(yè)創(chuàng)業(yè)報(bào)表報(bào)送、求職登記、用工登記、大企業(yè)用工服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)維護(hù)、退工登記、失業(yè)金待遇審核、失業(yè)報(bào)表報(bào)送、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、勞動(dòng)監(jiān)察業(yè)務(wù)、人事考試、人社領(lǐng)域信訪及政策咨詢等相關(guān)服務(wù)。第二條：服務(wù)要求1、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)工作需要，以適當(dāng)方式舉辦人社購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目專題培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)人社社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等人社領(lǐng)域相關(guān)政策和經(jīng)辦流程等理論知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)踐知識(shí)培訓(xùn)，確保工作人員100%考核通過(guò)后上崗。2、服務(wù)人員按需上崗。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目需求，安排必要人員正式上崗開(kāi)展人社購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)辦工作。3、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)資料掃描上傳等在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)等情況，及時(shí)糾正運(yùn)行中的差錯(cuò)。4、建立績(jī)效評(píng)估體系。擬定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)辦量及群眾滿意度等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)；對(duì)經(jīng)辦流程、業(yè)務(wù)銜接與內(nèi)控機(jī)制總結(jié)分析，綜合評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目實(shí)施成效，及時(shí)解決運(yùn)行中存在問(wèn)題，提升經(jīng)辦水平。第三條：人員要求1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員素質(zhì)要求：有良好的政治素質(zhì)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，品行端正，能熟練掌握電腦等辦公設(shè)備及人社窗口綜合服務(wù)及12333信息咨詢中需要服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，服從服務(wù)場(chǎng)所各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)人員本人無(wú)違法犯罪記錄，其直系親屬無(wú)刑事案件記錄，未被列入失信被執(zhí)行人名單，最終現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)交由采購(gòu)人進(jìn)行政審，政審合格后方可上崗。2、按國(guó)家規(guī)定參照派駐單位給員工提供相應(yīng)的各項(xiàng)補(bǔ)貼和節(jié)日福利；3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員須有完善的制度規(guī)范，對(duì)不同的服務(wù)崗位有著詳細(xì)的工作流程，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)職場(chǎng)禮儀形象的培訓(xùn)；4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝上崗。5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員必須熟悉使用江蘇省人力資源和社會(huì)保障一體化信息平臺(tái)、江蘇人事考試網(wǎng)、人才e家、電子檔案管理、話務(wù)接聽(tīng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與及office等辦公系統(tǒng)，熟練使用高拍儀、掃描儀、打印機(jī)等辦公設(shè)備，熟悉智能知識(shí)庫(kù)維護(hù)等專業(yè)知識(shí)。考核內(nèi)容及辦法(一)考核內(nèi)容1考核種類：服務(wù)滿意度和服務(wù)熱線接通率考核。2考核內(nèi)容：人社政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)好評(píng)率不低于99%。市級(jí)12333服務(wù)熱線接通率不低于80%。(二)考核主體考核主體由采購(gòu)人組成的考核小組和相關(guān)人員共同組成。(三)服務(wù)滿意度考核依據(jù)依托全省人社一體化信息平臺(tái)關(guān)于“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)”指標(biāo)“12333服務(wù)熱線接通率”指標(biāo)，“人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率”不低于99%，“市級(jí)12333服務(wù)熱線接通率”不低于80%?！叭松缯?wù)服務(wù)好評(píng)率”低于99%、“市級(jí)12333服務(wù)熱線接通率”低于80%，責(zé)令成交人在1周內(nèi)進(jìn)行整改。整改完成后，由采購(gòu)人對(duì)成交人進(jìn)行整改考核，“人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率”仍低于99%、且“市級(jí)12333服務(wù)熱線接通率”仍低于80%的，甲方有權(quán)解除合同。四、合同轉(zhuǎn)包或分包41乙方不得將合同標(biāo)的轉(zhuǎn)包給他人履行。42乙方不得將合同標(biāo)的分包給他人履行。43乙方如有轉(zhuǎn)包或未經(jīng)甲方同意的分包行為，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、合同款項(xiàng)支付預(yù)付款，簽訂合同后內(nèi)支付合同總價(jià)款的90%；進(jìn)度款：12月1日之前，甲方視考核情況（即：人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率和市級(jí)12333服務(wù)熱線接通率），對(duì)剩余合同金額進(jìn)行支付（無(wú)息），具體如下：資金支付的時(shí)間：收到供應(yīng)商發(fā)票10個(gè)工作日內(nèi)；資金支付的條件：滿足相應(yīng)階段的要求且收到供應(yīng)商發(fā)票。支付方式可以通過(guò)轉(zhuǎn)賬或數(shù)字人民幣等方式六、稅費(fèi)本合同執(zhí)行中相關(guān)的一切稅費(fèi)均由乙方負(fù)擔(dān)。七、項(xiàng)目驗(yàn)收71甲方依法組織履約驗(yàn)收工作。72甲方在組織履約驗(yàn)收前，將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定驗(yàn)收方案，明確履約驗(yàn)收的時(shí)間、方式、程序等內(nèi)容，并可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行分期考核，綜合考核情況和服務(wù)效果進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收方案內(nèi)容做好相應(yīng)配合工作。73對(duì)于實(shí)際使用人和甲方分離的項(xiàng)目，甲方邀請(qǐng)實(shí)際使用人參與驗(yàn)收。74如有必要，甲方邀請(qǐng)參加本項(xiàng)目的其他供應(yīng)商或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)及專家參與驗(yàn)收，相關(guān)意見(jiàn)將作為驗(yàn)收書(shū)的參考資料。75甲方成立驗(yàn)收小組，按照采購(gòu)合同的約定對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí),甲方按照采購(gòu)合同的約定對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)、服務(wù)、安全標(biāo)準(zhǔn)的履約情況進(jìn)行確認(rèn)。驗(yàn)收結(jié)束后,驗(yàn)收小組出具驗(yàn)收書(shū),列明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收情況及項(xiàng)目總體評(píng)價(jià),由驗(yàn)收雙方共同簽署。驗(yàn)收結(jié)果與采購(gòu)合同約定的資金支付條件掛鉤。履