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菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校智慧校園平臺(tái)維保項(xiàng)目項(xiàng)目交付時(shí)間：合同簽訂后10個(gè)工作日以內(nèi)服務(wù)期：1年。一、總體要求菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校智慧校園平臺(tái)項(xiàng)目，為學(xué)校教學(xué)辦公提供了信息門戶、辦事大廳、行政辦公等綜合性信息化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)大廳支持面向不同人員提供個(gè)性化配置，以滿足不同人員使用需求。同時(shí)提供豐富的平臺(tái)能力，能夠支撐智慧校園應(yīng)用接入、事項(xiàng)管理、智能咨詢、消息推送、接口開(kāi)放、流程服務(wù)構(gòu)建、服務(wù)運(yùn)行分析等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。并為學(xué)校提供統(tǒng)一的后臺(tái)管控中心，可便捷的進(jìn)行設(shè)置前端服務(wù)大廳的內(nèi)容及展示方案、平臺(tái)版本維護(hù)、業(yè)務(wù)域管理、用戶組管理等操作。智慧校園平臺(tái)承擔(dān)著各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)行身份對(duì)接，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、用戶管理、認(rèn)證授權(quán)、認(rèn)證審計(jì)等一系列核心功能。本維保項(xiàng)目建設(shè)目的為保障智慧校園平臺(tái)的安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，智慧校園平臺(tái)項(xiàng)目維保1年。（一）：維保服務(wù)內(nèi)容1、具體服務(wù)內(nèi)容本次采購(gòu)服務(wù)為菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校一網(wǎng)通辦、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、學(xué)工系統(tǒng)、OA系統(tǒng)維保、系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)管理和技術(shù)支持咨詢等服務(wù)。服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)維系統(tǒng)巡檢服務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，做好故障排除和漏洞補(bǔ)丁服務(wù)；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中系統(tǒng)管理員及業(yè)務(wù)管理員的問(wèn)題提供解答和問(wèn)題解決跟蹤；系統(tǒng)環(huán)境調(diào)整后，環(huán)境文檔實(shí)時(shí)更新；系統(tǒng)使用過(guò)程中問(wèn)題解答；系統(tǒng)服務(wù)臨時(shí)啟停；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中訪問(wèn)報(bào)錯(cuò)問(wèn)題處理；系統(tǒng)使用過(guò)程中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題處理；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本的優(yōu)化配置及性能調(diào)整。數(shù)據(jù)對(duì)接向其他信息系統(tǒng)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口、提供數(shù)據(jù)對(duì)接方法并配合完成系統(tǒng)對(duì)接工作。BUG修復(fù)針對(duì)公司提供的應(yīng)用系統(tǒng)中存在的BUG，持續(xù)提供修正與消缺服務(wù)，并提供修復(fù)BUG的必要補(bǔ)丁版本的升級(jí)服務(wù)。故障處理當(dāng)出現(xiàn)一些突發(fā)性情況而引起業(yè)務(wù)的中斷時(shí)，為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)該故障進(jìn)行處理，包括不僅限于：非計(jì)劃掉電導(dǎo)致系統(tǒng)故障，學(xué)校排除故障后，配合系統(tǒng)恢復(fù)；系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致系統(tǒng)故障，學(xué)校擴(kuò)充資源后，配合學(xué)校系統(tǒng)恢復(fù)；硬件故障，學(xué)校排除故障并將數(shù)據(jù)還原后，配合學(xué)校系統(tǒng)恢復(fù)。系統(tǒng)升級(jí)依據(jù)國(guó)家、行業(yè)和軟件要求進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級(jí)。技術(shù)培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)使用人員提供必要的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)。咨詢服務(wù)公司官方網(wǎng)站提供相關(guān)知識(shí)服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)咨詢服務(wù)。系統(tǒng)部署架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)安裝規(guī)劃咨詢。安全咨詢服務(wù)。技術(shù)支持（現(xiàn)場(chǎng)、電話、Email）系統(tǒng)錯(cuò)誤性故障排除服務(wù)。系統(tǒng)使用問(wèn)題解答。系統(tǒng)bug提醒與修復(fù)。系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡檢。特殊時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，如迎新期間、數(shù)據(jù)遷移等管理員來(lái)公司培訓(xùn)交流。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師提供日常維護(hù)及故障處理、參數(shù)優(yōu)化、緊急救援服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)遷移。數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)集成、備份等工作。安全協(xié)助配合用戶完成學(xué)校信息系統(tǒng)的安全檢查，根據(jù)甲方要求提供資料、進(jìn)行安全整改；協(xié)助學(xué)校進(jìn)行通用性安全整改，如賬號(hào)、密碼問(wèn)題等。產(chǎn)品部署服務(wù)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供應(yīng)用文件、數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品的系統(tǒng)遷移于部署服務(wù)，并提供智慧校園平臺(tái)的國(guó)產(chǎn)化適配服務(wù)二、服務(wù)要求系統(tǒng)出現(xiàn)故障，成交供應(yīng)商必須安排專業(yè)技術(shù)人員2個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行搶修，保證學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)正常，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；及時(shí)提交故障排除報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：故障排除過(guò)程描述及故障分析、服務(wù)清單等。三、商務(wù)要求1項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校校內(nèi)指定地點(diǎn)。2付款方式：合同簽署后一次性支付合同款。四、售后服務(wù)要求1服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年。2技術(shù)培訓(xùn)：服務(wù)期內(nèi)提供培訓(xùn)。3服務(wù)保障等要求：服務(wù)期內(nèi)7×24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)。五、其他要求1知識(shí)產(chǎn)權(quán)成交供應(yīng)商保證，采購(gòu)人在享受服務(wù)或者服務(wù)的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如發(fā)生此類糾紛，由成交供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任；如因此給采購(gòu)人造成損失的，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)全額賠償。