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總金額(元):￥2,049,76800合同編號(hào)：[350201]D1-JF[GK]2025026福建省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時(shí)，采購(gòu)人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購(gòu)文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購(gòu)文件已有約定的，雙方均不得對(duì)約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購(gòu)文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門對(duì)若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際需求對(duì)合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：廈門市婦幼保健院住所地：廈門市思明區(qū)鎮(zhèn)海路１０號(hào)聯(lián)系人：王雅婷聯(lián)系電話：*傳真：0592-2668618電子郵箱：1765978310@qqcom乙方：愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司住所地：天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)洞庭路122號(hào)2段二層204室聯(lián)系人：黃姜聯(lián)系電話：*傳真：0592-5180313電子郵箱：jianghuang@aramarkcn根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)為[350201]D1-JF[GK]2025026的導(dǎo)診崗位外包服務(wù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱：“本項(xiàng)目”）的采購(gòu)結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購(gòu)文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：無二、合同標(biāo)的-第1頁-品目編碼C04030000品目名稱門診服務(wù)采購(gòu)標(biāo)的導(dǎo)診崗位外包服務(wù)服務(wù)時(shí)間（單位）合同簽訂后，乙方須在接到甲方通知后6個(gè)日歷日內(nèi)完成人員進(jìn)場(chǎng)，服務(wù)期自人員進(jìn)場(chǎng)之日起1年。服務(wù)范圍廈門市婦幼保健院集美院區(qū)、鎮(zhèn)海院區(qū)門診導(dǎo)診服務(wù)。服務(wù)要求完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求合計(jì)金額人民幣（大寫）：貳佰零肆萬玖仟柒佰陸拾捌元整（￥2,049,76800）三、價(jià)格形式及合同價(jià)款31價(jià)格形式?固定單價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅合同單價(jià)為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅服務(wù)費(fèi)用為：人民幣（大寫）元（2049768元）。?其他方式。32合同價(jià)款包含范圍合同價(jià)款為完成本項(xiàng)目并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格所有可能發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于導(dǎo)診服務(wù)人員人工成本費(fèi)用（即人員工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、醫(yī)社保費(fèi)用、商業(yè)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)、福利、工會(huì)費(fèi)用等）、服裝費(fèi)、工器具使用費(fèi)、利潤(rùn)、行政辦公費(fèi)用、管理責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用以及所有根據(jù)合同或其他原因應(yīng)由乙方支付的稅費(fèi)等其他一切伴隨服務(wù)的費(fèi)用。乙方報(bào)價(jià)中漏報(bào)、少報(bào)的費(fèi)用，視為此項(xiàng)費(fèi)用已隱含在合同價(jià)款中，不得再向甲方收取任何費(fèi)用。33其他需說明的事項(xiàng)：331以上合同價(jià)格為合同總控制價(jià)，并非實(shí)際合同金額，實(shí)際合同金額根據(jù)中標(biāo)崗位的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（即周工時(shí)40小時(shí)）月綜合單價(jià)5,81000元，按實(shí)際服務(wù)的崗位、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)人數(shù)和服務(wù)天數(shù)進(jìn)行結(jié)算，不超過合同總控制價(jià)。332乙方所報(bào)的價(jià)格在中標(biāo)后的合同實(shí)施期間應(yīng)保持不變，即不因市場(chǎng)價(jià)格或政策性價(jià)格的調(diào)整而增減（若因乙方責(zé)任而導(dǎo)致的甲方依據(jù)合同條款對(duì)乙方的扣款處罰除外），甲方不再另行增加費(fèi)用。333服務(wù)期內(nèi)如甲方因增減服務(wù)內(nèi)容、改變范圍或工作時(shí)間、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等原因，甲方有權(quán)要求增減服務(wù)的人員，相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用結(jié)合乙方報(bào)價(jià)中的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（即周工時(shí)40小時(shí)）下的人均月綜合單價(jià)進(jìn)行增減。334采購(gòu)合同履行中，如甲方需追加與合同標(biāo)的相同的服務(wù)的，則追加合同金額不得超過本項(xiàng)目合同采購(gòu)金額的10%。四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點(diǎn)和時(shí)間41項(xiàng)目名稱：導(dǎo)診崗位外包服務(wù)42服務(wù)范圍：包括熟悉醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做好預(yù)檢分診、引導(dǎo)患者就診、維持就診秩序，指導(dǎo)協(xié)助患者或家屬使用自助機(jī)、定期做好自助機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)，做好健康宣教等門診導(dǎo)診工作。確保門診導(dǎo)診工作正常有序運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。43服務(wù)地點(diǎn)：廈門市婦幼保健院鎮(zhèn)海院區(qū)、集美院區(qū)44服務(wù)完成時(shí)間：合同簽訂后，乙方須在接到甲方通知后6個(gè)日歷日內(nèi)完成人員進(jìn)場(chǎng)，服務(wù)期自人員進(jìn)場(chǎng)之日起1年。（備注：由于福建省政府采購(gòu)電子合同第十一條合同期限，系統(tǒng)限制編輯，若本合同其他地方內(nèi)容與本條內(nèi)容不一致的，以本條表述內(nèi)容為準(zhǔn)。）五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計(jì)量方式：按實(shí)際服務(wù)的崗位、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)人數(shù)和服務(wù)天數(shù)。52服務(wù)內(nèi)容：（1）醫(yī)院服務(wù)中心導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容??-第2頁-1）基礎(chǔ)服務(wù)：協(xié)助院內(nèi)外患者或家屬通過電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、微信、自助機(jī)等各類渠道進(jìn)行門診預(yù)約服務(wù)（含轉(zhuǎn)診管理預(yù)約掛號(hào)）、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、電話/現(xiàn)場(chǎng)咨詢、審批蓋章、打印清單、疾病證明書蓋章、志愿者管理、環(huán)境與設(shè)備管理等工作。提供便民服務(wù)（輪椅、一次性水杯、紙筆、針線盒、老花鏡）、復(fù)印服務(wù)（復(fù)印紙由甲方提供，每張收03元工本費(fèi)，收入歸甲方）、自助機(jī)操作服務(wù)、門診雙向轉(zhuǎn)診、投訴受理等工作。2）患者接待與咨詢：主動(dòng)迎接患者，耐心解答科室分布、專家坐診信息、就診流程、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目、醫(yī)保政策等問題，提供清晰準(zhǔn)確指引。3）就診引導(dǎo)：了解患者需求并分診，引導(dǎo)患者至對(duì)應(yīng)科室就診；協(xié)助患者使用自助服務(wù)系統(tǒng)，快速完成掛號(hào)檢查、取藥、報(bào)告打印、病歷打印等全流程就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高設(shè)備使用效率，減少患者排隊(duì)時(shí)間。4）秩序維護(hù)：維護(hù)門診大廳、候診區(qū)、檢查檢驗(yàn)區(qū)域等場(chǎng)所的就診秩序，引導(dǎo)患者排隊(duì)候診，避免擁擠、插隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行一醫(yī)一患制度；及時(shí)處理患者矛盾與糾紛，遇問題及時(shí)與門診部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通解決，營(yíng)造良好就診環(huán)境。5）投訴受理：耐心傾聽患者訴求，安撫患者情緒，積極協(xié)調(diào)處理醫(yī)療投訴；無法解決時(shí)，立即向相關(guān)部門/科室反饋。6）信息收集與反饋：重視收集患者反映與信息，及時(shí)反饋給門診管理負(fù)責(zé)人；發(fā)現(xiàn)門診管理缺陷，積極提出改善門診醫(yī)療服務(wù)的意見與建議。7）患者安全保障：加強(qiáng)患者安全意識(shí)保障，提醒患者保管好隨身財(cái)物、小心地滑。8）特殊人群服務(wù)：為老弱孕幼等弱勢(shì)人群主動(dòng)提供導(dǎo)診服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便或老年患者提供個(gè)性化陪診服務(wù)（老幼病殘?jiān)屑捌渌梢?guī)定的優(yōu)先對(duì)象優(yōu)先）。9）輔助工作：配合醫(yī)院開展健康宣教、滿意度調(diào)查；勸阻患者隨地吐痰、亂扔果皮廢紙，配合做好控?zé)?、文明城市檢查、志愿者服務(wù)等工作。10）培訓(xùn)與臨時(shí)任務(wù)：定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)；完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。11）突發(fā)情況處理：遇突發(fā)特殊情況或危急患者，執(zhí)行“突發(fā)應(yīng)急事件處置程序”，立即報(bào)上級(jí)部門并協(xié)助處理；遇急、危重病人，立即呼叫醫(yī)生，電話通知急診科，必要時(shí)與診療醫(yī)生一起備好氧氣袋護(hù)送至急診科或住院病房。12）溝通協(xié)調(diào)：具備溝通協(xié)調(diào)醫(yī)患、同事、患者與醫(yī)生關(guān)系的能力；不與患者或家屬發(fā)生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇問題及時(shí)溝通解決。13）設(shè)施設(shè)備與環(huán)境管理：檢查所在導(dǎo)診區(qū)域內(nèi)侯診椅、自助機(jī)、飲水機(jī)、電腦、電風(fēng)扇、空調(diào)、開關(guān)插座等設(shè)施設(shè)備的功能狀況；每天為導(dǎo)診科室區(qū)域的自助機(jī)加紙、添加碳粉、換墨盒，遇無法處理的問題，即時(shí)報(bào)告醫(yī)院信息科和自助機(jī)供應(yīng)商并協(xié)助處理；做好輪椅、平車的保管清潔，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，工作臺(tái)面無灰塵、抽屜無雜物，下班時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電風(fēng)扇及門窗。14）咨詢服務(wù)：科室、醫(yī)生介紹及出診情況查詢；各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格查詢；就診須知和各項(xiàng)服務(wù)措施告知；醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)、醫(yī)保查詢；醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定解答。15）母嬰室管理：每日上、下午各檢查一次母嬰室設(shè)施，確保功能完好，清潔消毒到位并登記；及時(shí)添補(bǔ)母嬰用品。16）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、來人參觀等情況，客服導(dǎo)診人員需起立主動(dòng)熱情招呼，表達(dá)歡迎。（2）超聲醫(yī)學(xué)科導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容1）全面掌握超聲醫(yī)學(xué)科各類檢查項(xiàng)目的適用范圍及注意事項(xiàng)，協(xié)助患者明確檢查類型，確保分診準(zhǔn)確。2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記工作，詳細(xì)核對(duì)患者信息（如姓名、檢查項(xiàng)目、就診卡號(hào)等），杜絕錯(cuò)約、漏約現(xiàn)象；指導(dǎo)患者完成自助機(jī)、手機(jī)端預(yù)約及簽到、扣費(fèi)、退費(fèi)等操作。3）按照病情輕重緩急安排檢查順序，對(duì)尿急患者、高齡老人、危重患者等特殊情況，優(yōu)先協(xié)調(diào)診間醫(yī)師安排檢查，并做好其他患者的解釋工作。4）熱情解答患者咨詢，包括檢查流程、注意事項(xiàng)、醫(yī)師出診安排、報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間等，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確。5）對(duì)接病區(qū)及門診超聲預(yù)約需求，對(duì)臨床醫(yī)師的合理業(yè)務(wù)需求優(yōu)先協(xié)調(diào)，保障診療連貫性。6）每日整理導(dǎo)診臺(tái)及候診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，開啟電腦、叫號(hào)顯示屏、照明燈及電視等設(shè)備，為開診做好準(zhǔn)備。7）8點(diǎn)前完成診室門外醫(yī)生上崗牌掛放，確保標(biāo)識(shí)清晰；下班前關(guān)閉就診區(qū)域電視、空調(diào)、叫號(hào)顯示屏及走道照明燈，做好安全收尾。8）持續(xù)維護(hù)候診秩序，及時(shí)勸阻喧嘩行為，保持安靜環(huán)境；定期巡視候診區(qū)域，疏導(dǎo)聚集人群，確保有序等待。9）關(guān)注候診患者狀態(tài)，重點(diǎn)留意孕婦、高齡及體弱患者，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)助處理。10）主動(dòng)關(guān)注患者情緒變化，對(duì)表現(xiàn)出不滿或疑慮者，立即溝通了解問題根源，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)解決。對(duì)有投訴傾向的患者及時(shí)安撫，無法處理的訴求需記錄信息及問題要點(diǎn)，明確反饋時(shí)限并上報(bào)科室負(fù)責(zé)人，避免矛盾升級(jí)。11）臨床科室反饋的問題若超出導(dǎo)診職責(zé)范圍，立即對(duì)接科室負(fù)責(zé)人，確保問題得到妥善處理。12）每日開診前檢查導(dǎo)診臺(tái)設(shè)備（如電腦、叫號(hào)器、讀卡器等）及自助機(jī)、電子顯示屏，確保運(yùn)行正常；登錄預(yù)約系統(tǒng)，核對(duì)當(dāng)日醫(yī)師排班。13）若遇預(yù)約系統(tǒng)或叫號(hào)系統(tǒng)故障，立即聯(lián)系信息科維修，同時(shí)放置故障提示牌，向患者做好解釋安撫，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員手動(dòng)分流患者。14）定期檢查設(shè)備使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄并上報(bào)，確保診療設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15）對(duì)持相關(guān)證件的優(yōu)先對(duì)象（如軍人及軍屬、退役軍人、消防救援人員及家屬等），按規(guī)定給予排隊(duì)叫號(hào)優(yōu)先。16）突發(fā)緊急情況時(shí)（如患者突發(fā)不適），立即協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。-第3頁-17）接收門診、住院病人的分時(shí)段預(yù)約檢查申請(qǐng)并審核收費(fèi)，引導(dǎo)患者至檢查室；遇檢查項(xiàng)目與收費(fèi)不符或綠色通道未收費(fèi)情況，及時(shí)通知相關(guān)科室補(bǔ)錄醫(yī)囑。（3）放射科導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)接待進(jìn)入放射科的患者，根據(jù)患者的檢查單或醫(yī)生指示，準(zhǔn)確地引導(dǎo)患者到相應(yīng)的檢查室或等候區(qū)，解答患者關(guān)于檢查流程、準(zhǔn)備事項(xiàng)及注意事項(xiàng)的疑問。2）仔細(xì)核對(duì)患者的身份信息、檢查項(xiàng)目及醫(yī)囑要求，確保無誤后進(jìn)行登記。對(duì)于需要特殊準(zhǔn)備（如空腹、憋尿、去除金屬物品等）的檢查，提前告知患者并確認(rèn)準(zhǔn)備情況。3）向患者解釋檢查的目的、過程、可能的感受及輻射安全知識(shí)（針對(duì)有輻射的檢查），緩解患者的緊張情緒，提高患者的配合度和滿意度。4）協(xié)助患者完成必要的檢查前準(zhǔn)備，如協(xié)助患者更換檢查服、準(zhǔn)備造影劑等。對(duì)于特殊患者（如行動(dòng)不便、兒童等），提供必要的幫助或安排專人陪同。5）檢查完成后，告知患者或家屬取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。對(duì)于需要緊急處理的情況，及時(shí)與醫(yī)生溝通并采取相應(yīng)的措施。6）保持放射科檢查區(qū)域的環(huán)境整潔，遵守?zé)o菌操作原則，確保設(shè)備、物品的安全使用和存放。定期檢查消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備，確保緊急情況下能迅速應(yīng)對(duì)。7）與放射科醫(yī)生、技師、患者及其家屬保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決檢查過程中出現(xiàn)的問題，提高檢查效率和患者滿意度。8）負(fù)責(zé)檢查預(yù)約登記、告知、健康宣教、檢查前擺位、圖像拷貝、資料整理等工作。9）維持侯診區(qū)秩序；配合完成放射影像科交辦的任務(wù)。（4）其他診區(qū)導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容【門診大廳、各樓層候診區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)導(dǎo)診崗位（具體崗位見導(dǎo)診人員配置表）】1）每日巡查各診室所需物品及申請(qǐng)單，開診前核對(duì)各診室顯示屏信息與坐（接）診醫(yī)生姓名、職稱是否相符，安排相應(yīng)診室，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)或異常及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，個(gè)別診室需人工更新就診醫(yī)生牌。2）每天檢查診床床單、小棉絮、枕頭等物品，及時(shí)更換以保證干凈整潔，做好清點(diǎn)工作并班班交清。3）負(fù)責(zé)各相關(guān)診室耗材物品的發(fā)放與清點(diǎn)；配合醫(yī)生做好生命體征測(cè)量工作；負(fù)責(zé)體溫計(jì)、血壓計(jì)等器具的清點(diǎn)、消毒（含消毒液配制）及更換。4）做好現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、分診、咨詢、醫(yī)保費(fèi)用查詢、特殊信息傳遞等服務(wù)。5）時(shí)刻巡視侯診患者，進(jìn)行初步分診和病人護(hù)理評(píng)估；識(shí)別有優(yōu)先或急切服務(wù)需求的患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者語言、行動(dòng)等服務(wù)障礙并提供幫助。6）具備門診患者護(hù)理評(píng)估能力（包括高危人群、疼痛初篩和生命體征測(cè)量），特殊情況有記錄。7）維持排隊(duì)患者領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告的秩序；打印條碼、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單；引導(dǎo)、指導(dǎo)患者在自助機(jī)打印檢驗(yàn)報(bào)告單。8）物品與環(huán)境監(jiān)測(cè)：每日清點(diǎn)所在區(qū)域物品，核對(duì)數(shù)量并記錄，短缺物品及時(shí)補(bǔ)充；每季度按規(guī)定時(shí)間完成候診區(qū)、診室的空氣培養(yǎng)采樣，配合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科做好采樣標(biāo)本送檢。9）母嬰室管理：每日上下午各檢查一次母嬰室設(shè)施，確保功能完好，清潔消毒到位并登記；及時(shí)添補(bǔ)母嬰用品。53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)技術(shù)保障：（1）服務(wù)技術(shù)保障：1）導(dǎo)診服務(wù)覆蓋醫(yī)院門診開放時(shí)間段（含周末和法定節(jié)假日），乙方須配合醫(yī)院就診時(shí)間安排導(dǎo)診服務(wù)。以上崗位為預(yù)估需求，乙方需根據(jù)實(shí)際情況自行配備足夠的在崗服務(wù)人員數(shù)量，但是，最少服務(wù)人數(shù)不得低于26人。乙方須合理安排導(dǎo)診服務(wù)人員排班表，及時(shí)根據(jù)甲方的工作安排作出合理調(diào)整，保證崗位需求，確保甲方業(yè)務(wù)正常開展。實(shí)際導(dǎo)診服務(wù)工時(shí)不得少于導(dǎo)診需求工時(shí)。2）甲方門診部有權(quán)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際建設(shè)發(fā)展情況增減、調(diào)整崗位、工時(shí)人數(shù)、工作時(shí)間。并根據(jù)考核情況提出人員保留或更換不符合要求的導(dǎo)診服務(wù)人員。3）人員調(diào)配要求：甲方可將導(dǎo)診服務(wù)人員在鎮(zhèn)海院區(qū)和集美院區(qū)之間進(jìn)行調(diào)配，乙方須無條件服從甲方的調(diào)整安排。4）乙方服務(wù)人員須服從醫(yī)院管理，接受醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受醫(yī)院門診部的考核和監(jiān)督。5）乙方須建立各類規(guī)范化管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)教育，完善質(zhì)量巡查監(jiān)督及考評(píng)機(jī)制；按照三級(jí)評(píng)審醫(yī)院管理要求，每月提供質(zhì)量控制報(bào)告，及時(shí)處理各類投訴及意見。6）乙方在服務(wù)期間，服務(wù)須嚴(yán)格執(zhí)行“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)（患者滿意、職工滿意、社會(huì)滿意）。7）乙方須配合醫(yī)院做好節(jié)能降耗、兒童友好醫(yī)院、老年友善醫(yī)院、禁煙勸煙等相關(guān)工作，及甲方安排的臨時(shí)性導(dǎo)診相關(guān)工作。8）乙方須及時(shí)完成醫(yī)院臨時(shí)指派或突發(fā)事件工作任務(wù)，做到隨叫隨到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)科室急事，需按緊急程度要求服務(wù)人員在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)解決。日常工作中，醫(yī)院提出的問題和建議一般需在1小時(shí)內(nèi)解決或解答；較復(fù)雜問題需在2天內(nèi)解決；若導(dǎo)診服務(wù)人員無法處理的，須立即上報(bào)甲方，由相關(guān)科室協(xié)調(diào)解決。9）乙方須接受政府有關(guān)部門及甲方有關(guān)部門的監(jiān)督，配合醫(yī)院迎接各類檢查，確保檢查合格。-第4頁-