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公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維項目服務(wù)清單采購單位：鄂托克前旗公安局單位：萬元項目主要技術(shù)參數(shù)及要求采購數(shù)量單位單價總價備注公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維項目內(nèi)外場運維服務(wù)（詳見附件1）1項監(jiān)控設(shè)備升級替換（詳見附件1）1項設(shè)備供電繳納服務(wù)（詳見附件1）1項960*000000固定費用鏈路服務(wù)（詳見附件1）1項零星工程（詳見附件1）1項合計第1頁,服務(wù)清單附件1：技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求序號標(biāo)的名稱技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求數(shù)量單位單價（萬元）金額（萬元）備注內(nèi)外場運維服務(wù)一、內(nèi)外場運維服務(wù)總體要求本次運維服務(wù)主要包括鄂托克前旗租賃平安城市社會公共安全服務(wù)項目(簡稱“天網(wǎng)”三期)、鄂托克前旗公安局人臉識別系統(tǒng)及設(shè)備采購項目、鄂托克前旗公安局平安鄉(xiāng)村（雪亮工程）農(nóng)村牧區(qū)公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)工程項目、鄂托克前旗公安局采購鄉(xiāng)村道路監(jiān)控設(shè)備項目、以及前期建設(shè)的環(huán)市卡口及宗教場所監(jiān)控項目所建設(shè)的前后端視頻監(jiān)控系統(tǒng)，包括但不限于以上項目所有的軟件硬件全系列產(chǎn)品和項目配套設(shè)施設(shè)備及附屬工程的維護（包括更換及其他所有費用），服務(wù)期三年。1項詳見附表1-1前端設(shè)備運維清單附表1-2機房及后端相關(guān)設(shè)備運維附表1-3其他設(shè)備運維（對象是包含從2010年至今所有的視頻監(jiān)控項目）二、內(nèi)外場運維服務(wù)內(nèi)容本次運維級別為7×24小時的全天候技術(shù)服務(wù)，響應(yīng)時間根據(jù)問題的嚴(yán)重程度進行分級管理。運維內(nèi)容包括但不限于①前端設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、故障處理、硬件維修，主要包括攝像機、閃光燈、電源、配電箱及設(shè)備支架、桿件的檢修、調(diào)試和保養(yǎng)。②后端設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、故障處理、硬件維修，主要包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)備、大屏等所有維護的后端設(shè)備及配件的檢修、調(diào)試、保養(yǎng)和更換。③現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)、深度巡檢及健康度評估服務(wù)、故障處理及維修服務(wù)、定期清潔服務(wù)、活動保障服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容介紹如下：1、現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)：提供7*24運行維護服務(wù)響應(yīng)，每日進行前端設(shè)備的日常巡檢并派發(fā)維護工單，通過前端運維平臺及工具檢查前端設(shè)備狀態(tài)、視頻質(zhì)量、告警信息、數(shù)據(jù)情況，如出現(xiàn)故障，對故障點位進行問題初步排查，按照故障響應(yīng)時間、修復(fù)時間的要求進行故障修復(fù)。針對重大故障提供專題分析報告，說明故障分析結(jié)果、解決措施。日常巡查內(nèi)容應(yīng)包含以下部分：（1）抽查在線點位是否可以預(yù)覽視頻、錄像回放；（2）檢查攝像機圖像質(zhì)量，是否存在信號丟失、圖像模糊、對比度、圖像過亮、圖像偏色、噪聲干擾、條紋干擾、視頻抖動、視頻遮擋等問題；（3）檢查系統(tǒng)指標(biāo)是否正常，如在線率、錄像完整率、視頻完好率、時鐘正常率、OSD規(guī)范率等；（4）檢查系統(tǒng)告警信息、圖片抓拍數(shù)據(jù)情況是否正常，如是否存在陡增、陡降情況等；（5）重點點位及重大事件的維護保障：將重要保障時期、保護區(qū)域的點位、考核點位加入運維平臺的重點保障目錄，實現(xiàn)重點點位的實時檢測和告警，并優(yōu)先對重點故障點位進行故障排除和維護；2、深度巡檢及健康度評估服務(wù)：定期對服務(wù)范圍內(nèi)的軟硬件設(shè)備進行深度巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)情況是否存在異常，評估系統(tǒng)整體可用性、穩(wěn)定性、安全性；3、故障處理及維修服務(wù)：在接到服務(wù)請求或因外部事件導(dǎo)致的運維對象性能下降、功能喪失等問題，在服務(wù)等級要求時間內(nèi)進行響應(yīng)服務(wù)；4、定期清潔服務(wù)：按需對設(shè)備（包括所有主要內(nèi)場設(shè)備和外場設(shè)備）進行清潔保養(yǎng)，提高設(shè)備使用壽命。對于攝像機因蚊蟲、灰塵、天氣等各類原因，易導(dǎo)致鏡頭污損，每季度對前端設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，設(shè)備清潔保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：對硬件進行清潔；檢查設(shè)備安放的位置及場地環(huán)境是否符合要求；檢查各部分連線是否牢固可靠；檢查硬件運行狀況和指示燈等情況；第2頁,附件1技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求附件1：技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求序號標(biāo)的名稱技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求數(shù)量單位單價（萬元）金額（萬元）備注15、網(wǎng)絡(luò)及電力保障服務(wù)：與區(qū)域?qū)?yīng)網(wǎng)絡(luò)維護、供電線路工作人員保持有效溝通，跟蹤網(wǎng)絡(luò)故障、電力故障處理進度；6、重大活動保障服務(wù)：①臨時保障：鄂托克前旗公安局如有重大事件、臨時現(xiàn)場監(jiān)控等較特殊的保障措施，運維單位必須按照鄂托克前旗公安局要求按時提供服務(wù)。②安全保障：鄂托克前旗公安局如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊的要求，運維單位必須按照實施機構(gòu)要求提供服務(wù)。③在重大節(jié)日期間和重要活動期間加派人員駐守在指揮中心等重要地點，以及在活動和節(jié)日前期對重要點位加強巡檢以保證重保期間保障任務(wù)；7、系統(tǒng)優(yōu)化及數(shù)據(jù)管理服務(wù)：為適應(yīng)業(yè)務(wù)要求，對各類運維對象提供優(yōu)化改善服務(wù)，提高運維對象的服務(wù)能力或性能；8、考核支撐服務(wù)：提供上級考核支撐、本級公安視頻圖像信息化系統(tǒng)支撐。9、公安重點業(yè)務(wù)保障及分析服務(wù)：針對公安業(yè)務(wù)應(yīng)用指標(biāo)，提供統(tǒng)計及可視化展示、分析服務(wù)，提供基于設(shè)備和系統(tǒng)狀態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報表優(yōu)化服務(wù)；10、資產(chǎn)管理服務(wù)：包括設(shè)備的質(zhì)保時間、設(shè)備配置信息、設(shè)備型號、數(shù)量、經(jīng)緯度、編碼等通過相應(yīng)的軟件管理工具，對因設(shè)備故障更換、新增入網(wǎng)設(shè)備需與平臺無縫對接并對設(shè)備信息進行更新。新增設(shè)備入網(wǎng)通過對相關(guān)資源錄入，以及資源更新，做好資源的基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理工作。資產(chǎn)管理及歸檔信息至少包括以下內(nèi)容：（1）設(shè)備信息，包含IP地址、設(shè)備參數(shù)、賬號密碼、軟件版本等；（2）平臺信息，包含版本信息、賬號密碼表、定制信息等；（3）服務(wù)報告，包含問題處理報告、工作報告、巡檢報告等；（4）重要項目文件；（5）用戶要求管理的其他資料。11、物聯(lián)設(shè)備接入服務(wù)：協(xié)助開展公共區(qū)域的視頻資源聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公共服務(wù)單位與個體單位的視頻資源聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；12、培訓(xùn)服務(wù)：不定期收集視頻應(yīng)用需求，開展視頻應(yīng)用的培訓(xùn)推廣工作；13、運行維護服務(wù)報告：提供運維的各種報告及文檔材料。三、設(shè)備維護要求：1、開展運維范圍內(nèi)的所有前端設(shè)備，包括前端攝像機、智慧監(jiān)控前端設(shè)備、終端信息采集攝像機、抓拍單元、電子警察、制高點云臺等設(shè)備的巡查、保養(yǎng)、故障排除及設(shè)備維修等維護工作。2、開展鄂托克前旗公安局內(nèi)場設(shè)備的巡查、保養(yǎng)、故障排除及設(shè)備維修等維護工作，包含四個派出所機房及公安局中心機房的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS設(shè)備、精密空調(diào)系統(tǒng)及其他機房設(shè)備。3、運維期內(nèi)對維護范圍內(nèi)設(shè)備免費維修，若出現(xiàn)更換設(shè)備時，需確保更換設(shè)備參數(shù)不得低于原設(shè)備性能及參數(shù)且與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容。第3頁,附件1技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求附件1：技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求序號標(biāo)的名稱技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求數(shù)量單位單價（萬元）金額（萬元）備注四、運維單位要求：運維單位作為支撐鄂托克前旗公安局視頻監(jiān)控的核心力量，技術(shù)能力和團隊穩(wěn)定十分重要，運維要求如下：1、運維單位需具備雄厚的軟件運維技術(shù)實力，擁有多年的視頻監(jiān)控運維經(jīng)驗；具備引電工程維護的電力設(shè)施拆卸及裝配、維修、測試能力與經(jīng)驗；建立與安防系統(tǒng)或安全技術(shù)防范系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系、質(zhì)量及環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系并獲得第三方機構(gòu)認(rèn)可，并且能夠提供相關(guān)證明文件。2、運維管理團隊配備項目經(jīng)理1名，具備信息系統(tǒng)項目管理師高級證和通信專業(yè)高級工程師證，負(fù)責(zé)項目整體運維工作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理各運維小組的人員及運維資源?，F(xiàn)場的后端駐點人員2名，配備外場維護工程師12名，根據(jù)區(qū)域、點位數(shù)量分為多組，內(nèi)外場維護人員具備相應(yīng)的維護管理能力。3、配備經(jīng)驗豐富和專業(yè)技術(shù)的后端駐點人員，相關(guān)專業(yè)人員具備信息系統(tǒng)項目管理、系統(tǒng)集成項目管理、通信專業(yè)資格認(rèn)證證書，并具備中高級職稱等。4、現(xiàn)場操作人員需要有相應(yīng)的技術(shù)能力，能夠應(yīng)對現(xiàn)場復(fù)雜的環(huán)境以及能操作各類系統(tǒng)和設(shè)備。5、運維團隊能夠保障運維管理的質(zhì)量，為避免人工巡檢維護的疏漏或誤操作、及時效低、效率低等缺陷，要求運用自動化運維工具的視頻質(zhì)量診斷、視頻運維、視頻安全、可視化運維等功能，提高運維服務(wù)的效率和質(zhì)量，達(dá)到鄂托克前旗公安局的要求，切實保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)的順利運行。五、運維工具要求：1、滿足維護要求的巡檢車4輛、登高或舉升車2輛。2、滿足維護要求的運維設(shè)備或儀表，如專用便攜電腦、光功率計、萬用表、網(wǎng)絡(luò)查線器等。3、滿足維護要求的運維工具，如電筆、工具包等。六、運維質(zhì)量要求：為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運維，需要對運維管理工作制定質(zhì)量要求和考核等細(xì)則，以指導(dǎo)運維管理團隊的工作，確保達(dá)到鄂托克前旗公安局的業(yè)務(wù)要求，保障公安業(yè)務(wù)的正常開展。需求如下：1、確定運維的質(zhì)量要求，保證各類像機應(yīng)用功能完整、各類像機在線率≥95%，視圖質(zhì)量率≥95%、設(shè)備完好率≥99%。2、設(shè)備基礎(chǔ)信息：按照公安廳資產(chǎn)庫錄入要求，及時進行異常點位處理。3、視頻：保障實時預(yù)覽、錄像存儲、OSD及時鐘準(zhǔn)確性。4、車輛：保障圖片可用性、抓拍量、車輛抓拍數(shù)據(jù)、圖片存儲可用性。5、人臉：保障圖片可用性、OSD及時鐘準(zhǔn)確、圖片存儲可用性。6、制定運維的考核細(xì)則?！?、需提供現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)廠家出具的售后服務(wù)承諾函，承諾函需注明項目名稱信息。第4頁,附件1技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求