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1上海市金山區(qū)圖書館第三方服務(wù)合同合同編號：11NE788451792025201甲方：上海市金山區(qū)圖書館納稅人識別號：地址：上海市金山區(qū)蒙山北路280號郵政編碼：200540電話：021-57967781聯(lián)系人：王春強乙方：上海星肇物業(yè)服務(wù)有限公司納稅人識別號:地址：閔行區(qū)顧戴路2988號贏嘉廣場郵政編碼:201100電話:*聯(lián)系人：許躍瑜開戶銀行：賬號:根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就上海市金山區(qū)圖書館第三方服務(wù)事宜經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。第一條基本情況1項目名稱：上海市金山區(qū)圖書館第三方服務(wù)2服務(wù)地點：上海市金山區(qū)蒙山北路280號2第二條人力安排1派駐人員應(yīng)始終堅持正確的政治方向和立場，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守國家法律法規(guī)，且須提供無違法犯罪記錄證明。2派駐人員不少于19人，并保持服務(wù)人員的穩(wěn)定性。3派駐人員年齡要求在40周歲以內(nèi)，責(zé)任心強、普通話標準，有一定的計算機操作能力，具有吃苦耐勞和良好的團隊合作精神。4派駐人員應(yīng)嚴格執(zhí)行金山區(qū)圖書館的上下班制度和要求，全年日常服務(wù)時間為8:30-20:30，可根據(jù)圖書館的實際工作需求做出一定的調(diào)整。第三條內(nèi)容和目標1協(xié)助館方做好讀者服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理讀者服務(wù)工作中的各類問題，向讀者提供館內(nèi)各類相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。2協(xié)助做好服務(wù)臺的工作安排及便民服務(wù)的開展。3協(xié)助讀者證的辦理、掛失、注銷及外借圖書逾期收費、丟失賠償?shù)裙ぷ鳌?協(xié)助捐贈圖書的接收和審核工作。5協(xié)助做好集體參觀的接待及各類活動票券的發(fā)放工作。6協(xié)助普通文獻借閱區(qū)、少兒借閱區(qū)圖書的驗收、消毒、上架、理架、剔舊等日常工作，保持排架整齊、規(guī)范、有序。7協(xié)助到館報刊的登記、上架工作。8引導(dǎo)和指引讀者使用館內(nèi)電子設(shè)備，及時報修故障設(shè)備。9協(xié)助借、還圖書的驗收和檢查工作，防止圖書遺失和損壞。10協(xié)助館內(nèi)志愿服務(wù)的管理工作，做好各類來館志愿者、義工、小隊活動學(xué)生的登記、掛牌發(fā)放、工作指引等工作。11協(xié)助館內(nèi)讀者開放區(qū)域的巡查工作，保持閱覽區(qū)肅靜、整潔，維持良好的閱覽秩序，為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。12收集讀者投訴和建議并及時反饋處理。13協(xié)助閱讀推廣服務(wù)的開展。14完成館方安排的其他工作。第四條服務(wù)質(zhì)量標準1《地市級（含直轄市所轄區(qū)縣）公共圖書館評估標準》一級館定級標準。2服務(wù)的總體滿意率達到90%以上，力爭做到服務(wù)工作有責(zé)“零投訴”。3服務(wù)考核標準3序號考核內(nèi)容分值評分標準1服務(wù)滿意率20因服務(wù)態(tài)度不良遭投訴，經(jīng)查屬實的每次扣2分；讀者滿意率調(diào)查低于90%扣5分。2工作紀律20遵守工作紀律，遲到早退、未按規(guī)定著裝、語言不文明、脫崗串崗等違反工作紀律的事項，每次扣2分。3業(yè)務(wù)技能20每月開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能水平，未開展的培訓(xùn)的每次扣2分。因工作人員業(yè)務(wù)能力導(dǎo)致的工作失職，每次扣2分。4工作效率20工作中存在消極、不主動、推諉等，不能按時、按質(zhì)、按量完成本職工作及上級交辦的工作，每次扣2分。5遵紀守法20遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及圖書館的各項規(guī)章制度。違反圖書館規(guī)章制度的，每次扣5分。違反國家法律法規(guī)的，涉及人員調(diào)離服務(wù)崗位，并扣10分。第五條合同期限1本次簽訂合同期限為2025年4月1日至2026年3月31日，是本次招標的第一個合同年。2本項目采用一次招標享用三年，分年簽訂合同，分年付款，金額不變。每年度合同有效期終止前2個月，由甲方進行年度考核和驗收，考核通過的則可續(xù)簽下一度合同，如考核不通過或因項目內(nèi)容、合同價格等變動較大的，甲方有權(quán)重新進行招標。第六條合同價款與付款方法1合同價款為￥1987500元(大寫：壹佰玖拾捌萬柒仟伍佰元整)。2付款方法（1）合同簽訂生效后，甲方收到乙方開具的正規(guī)增值稅普通發(fā)票后10個工作日之內(nèi)，按照支付流程向乙方支付合同金額的40%；合同年半年考核合格后，乙方開具正規(guī)增值稅普4通發(fā)票，甲方收到發(fā)票后10個工作日之內(nèi)，按照支付流程向乙方支付合同金額的40%；剩余20%作為年度考核經(jīng)費，考核通過后于次年3月支付（以財政支付日期為準）。（2）甲方按月進行考核工作，并按月度考核結(jié)果實行年度考核支付，達不到考核目標的按本辦法規(guī)定扣除相應(yīng)的服務(wù)經(jīng)費。（3）服務(wù)檢查，年度考核分（∑月度考核分/12）高于85分的（含85分）實得考核經(jīng)費；低于85分將予以一定比例的扣除，年度考核經(jīng)費為：（年度考核分/85）*服務(wù)考核經(jīng)費。第七條甲方的權(quán)利義務(wù)1審定乙方編制的服務(wù)方案，監(jiān)督乙方服務(wù)工作的實施。甲方有權(quán)按照合同約定和法律規(guī)定的標準規(guī)范，對乙方實施的服務(wù)提出修改和變更建議。2對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢査和考核，對不符合質(zhì)量標準的管理服務(wù)要求乙方整改落實。3定期召開會議，與乙方溝通協(xié)調(diào)服務(wù)相關(guān)事宜，對服務(wù)滿意度測評，配合乙方提升本服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。4因乙方管理不善，工作失職、不到位造成甲方重大損失的，造成的經(jīng)濟損失及因乙方責(zé)任給甲方造成的連帶經(jīng)濟失全部由乙方承擔(dān)。第八條乙方的權(quán)利義務(wù)1根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定及本項目的實際情況開展服務(wù)，編制服務(wù)方案、管理服務(wù)計劃，報送甲方審定。2保證從事本服務(wù)項目的人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和應(yīng)有的素質(zhì)，做好從業(yè)人員有關(guān)政治素養(yǎng)方面的審核。如需調(diào)整主要管理人員及技術(shù)骨干應(yīng)事先通報甲方，對甲方提出認為不適合的在崗人員，乙方應(yīng)當自收到甲方人員調(diào)換或更換通知之日起10個工作日內(nèi)，另行派遣符合甲方標準需求的人員提供服務(wù)。3按要求組織成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門，定期對服務(wù)質(zhì)量進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，及時向甲方通報有關(guān)重大事項，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。4乙方應(yīng)在年底前向甲方提交年度總結(jié)報告；合同期限屆滿前，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)總結(jié)報告；合同期限屆滿且不再續(xù)簽新合同時，乙方應(yīng)向甲方移交，并填寫移交清單，由雙方簽收；全部手續(xù)完成后簽署服務(wù)移交確認。第九條安全責(zé)任乙方務(wù)必確保派駐身心健康的工作人員，嚴格落實安全教育工作，切實采取對派駐人員的安全負全部責(zé)任，在提供服務(wù)期間乙方派駐人員遭受各種人身傷害、財產(chǎn)損失等均由乙方承擔(dān)，甲方不負任何責(zé)任。若乙方在履行本合同期間，對甲方或第三人造成人身傷亡、財產(chǎn)