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陽春市人民醫(yī)院不良事件上報系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)需求書一、服務(wù)內(nèi)容（一）故障處理，及時解決操作過程中出現(xiàn)的各種問題。（二）漏洞修復(fù)，乙方有軟件系統(tǒng)漏洞，乙方需要及時處理修復(fù)。（三）功能完善，非改造流程接口類需求，或針對未有功能模塊乙方評估該次開發(fā)量小于5人日每年免費提供1次。超過5人日的開發(fā)工作，經(jīng)乙方評估工作量后，另行簽訂委托開發(fā)協(xié)議。對于甲方個性需求則需自行提交乙方，費用由甲方自理。（四）性能優(yōu)化，使用人員反映操作變慢，性能降低時應(yīng)及時處理。（五）技術(shù)指導(dǎo)，幫助解答甲方提出的與軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。（六）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理，定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫管理員進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回的損失時，乙方根據(jù)甲方的備份數(shù)據(jù)，免費幫助甲方進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（七）提供數(shù)據(jù)和培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，包括如軟件功能使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程使用指導(dǎo)、錯誤數(shù)據(jù)修正、復(fù)雜錯誤數(shù)據(jù)修正、根據(jù)管理需求臨時或緊急提取數(shù)據(jù)、協(xié)助甲方進行報表核對等。二、服務(wù)形式（一）遠程協(xié)助，提供常規(guī)5天*8小時服務(wù)，通過電話、微信群或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作，設(shè)7天*24小時應(yīng)急服務(wù)。（二）現(xiàn)場處理，遠程協(xié)助不能解決的問題，安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場，對故障進行處理和排除;涉及多個服務(wù)方問題，由甲方牽頭協(xié)調(diào)，制定解決方案，乙方給予支持配合。（三）定期巡檢，乙方每季度進行一次定期遠程巡檢，對甲方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的隱患因素并及時排除。三、服務(wù)要求（一）要承諾有在用版本的該系統(tǒng)原廠源代碼。