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1技術(shù)參數(shù)一、項目概括為深入落實開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，滿足居民的切實需求，擬開展專業(yè)化的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，現(xiàn)邀請有專業(yè)能力的供應(yīng)商依托專業(yè)化平臺工具為我院提供”互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”運(yùn)營服務(wù)。二、技術(shù)要求1供應(yīng)商須為“浙里護(hù)理”的開展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)提供專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)。2其覆蓋的服務(wù)內(nèi)容包含：第三方流量費(fèi)（包括短信服務(wù)、語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電話、地圖服務(wù)、實名認(rèn)證、保險等第三方服務(wù)）、客戶服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、資金服務(wù)（財務(wù)對賬及結(jié)算、服務(wù)退費(fèi)管理、稅務(wù)繳納、票據(jù)開立）、市場宣傳服務(wù)、系統(tǒng)功能升級?！?供應(yīng)商須提供至少2名本地服務(wù)人員，提供系統(tǒng)運(yùn)維、培訓(xùn)、專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)、及輔助完成“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”運(yùn)營過程中的各項工作。4提供的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”專業(yè)化平臺需滿足如下功能要求：（1）用戶端-小程序功能模塊功能名稱功能簡介登錄登錄注冊用戶首次登錄注冊完成相關(guān)協(xié)議勾選，協(xié)議包括：《用戶隱私協(xié)議》《風(fēng)險告知書》《用戶協(xié)議》。首頁定位自動獲取用戶當(dāng)前的定位信息，根據(jù)地理位置展示可提供的服務(wù)項目。搜索展示歷史搜索記錄以及熱門搜索。訂單工單快速查詢用戶可通過待支付，待服務(wù)，服務(wù)中，待評價快捷入口進(jìn)入完成支付，預(yù)約，評價等操作。項目分類導(dǎo)航展示服務(wù)類型，按后臺配置的排序展示。Banner頁廣告位，可針對機(jī)構(gòu)及項目進(jìn)行廣告投放健康科普用戶可查看健康科普文章專家咨詢購買指定專家的在線咨詢服務(wù)，通過圖文，短語音等方式進(jìn)行溝通。專科咨詢購買?？圃\室的在線咨詢服務(wù)，診室護(hù)士搶單成功后通過圖文，短語音等方式進(jìn)行溝通。關(guān)愛陪診陪診助診的獨(dú)立入口，用戶可通過此專區(qū)快速下單陪診助診服務(wù)。2護(hù)理服務(wù)上門護(hù)理服務(wù)（展示當(dāng)前定位城市或機(jī)構(gòu)或院區(qū)下的可以提供上門的服務(wù)項目）、服務(wù)套餐（展示當(dāng)前定位城市或機(jī)構(gòu)或院區(qū)下的可以提供上門的服務(wù)套餐）支付支持使用微信支付、支付寶支付支付訂單/工單全部訂單患者可查看訂單類型，訂單狀態(tài)，訂單詳情等信息。系統(tǒng)支持號碼隱私保護(hù)。訂單詳情可查看訂單快照及下單上簽署的相關(guān)協(xié)議。待支付訂單針對待支付的上門服務(wù)類訂單和耗材訂單，支持查看詳情、取消訂單、立即支付功能。待服務(wù)訂單上門服務(wù)類訂單，在服務(wù)完成前，未待服務(wù)狀態(tài)，用戶可以繼續(xù)預(yù)約訂單剩余服務(wù)次數(shù)，或申請退款。待評價訂單服務(wù)完成后，用戶針對此次服務(wù)進(jìn)行評價，包含：上門服務(wù)和咨詢服務(wù)。消息消息列表用戶可接收消息通知，含系統(tǒng)消息提醒，服務(wù)進(jìn)度通知，護(hù)士咨詢留言提醒等。未接來電用戶端可查看護(hù)士或者平臺運(yùn)營的未接來電列表。我的服務(wù)地址用戶可查看創(chuàng)建的服務(wù)地址，設(shè)置默認(rèn)地址。服務(wù)對象（含實名認(rèn)證）用戶可查看創(chuàng)建的服務(wù)對象。新增/編輯/刪除服務(wù)對象。服務(wù)對象可通過以下證件完成實名認(rèn)證：身份證回鄉(xiāng)證居民戶口簿軍官證出生證明護(hù)照港澳居民居住證臺灣居民居住證外國人永久居留身份證港澳居民來往內(nèi)地通行證臺灣居民來往大陸通行證其他有效證件。邀請好友用戶可通過分享二維碼，邀請好友。我的關(guān)注我關(guān)注的服務(wù)及服務(wù)人員。優(yōu)惠券用戶可查看我的優(yōu)惠卷，包含未使用，已使用和已過期?？头蛶椭脩艨墒褂迷诰€客服，客服電話，意見反饋反饋，或查看常見問題來解決服務(wù)過程中的相關(guān)問題。退款/售后用戶可查看退款單。由我代建用戶可以查看自己為患者代客下單的數(shù)據(jù)（護(hù)士&運(yùn)營的用戶賬號）護(hù)理計劃用戶可查看出院護(hù)士創(chuàng)建的護(hù)理計劃設(shè)備租賃用戶可以查看自己設(shè)備租賃信息，進(jìn)行租賃設(shè)備寄回操作。平臺協(xié)議用戶可查看平臺相關(guān)協(xié)議：《用戶隱私協(xié)議》《風(fēng)險告知書》《用戶協(xié)議》。微信配置用戶可管理通知權(quán)限，位置授權(quán)等。微信相關(guān)配置。賬號注銷用戶可注銷賬號。（2）護(hù)士端-APP服務(wù)端功能模塊功能名稱功能簡介3護(hù)士主管/運(yùn)營工作臺派單機(jī)構(gòu)管理員可進(jìn)行工單的指派/改派，查看詳細(xì)信息。變更機(jī)構(gòu)管理員可對工單進(jìn)行修改地址/預(yù)約時間，改派。超時提醒機(jī)構(gòu)管理員可接收到：派單超時，接單超時，出門超時的消息提醒，查看相關(guān)列表。工單查詢機(jī)構(gòu)管理員可按創(chuàng)建時間，狀態(tài)，標(biāo)簽，服務(wù)對象，服務(wù)對象聯(lián)系方式，服務(wù)單號，服務(wù)人員進(jìn)行檢索。審批管理機(jī)構(gòu)管理員可針對護(hù)士申請新增/刪除的服務(wù)項目，新增/刪除的服務(wù)院區(qū)，護(hù)士注冊信息進(jìn)行審批。退款機(jī)構(gòu)管理員可以患者提交訂單退款申請或護(hù)士提交基礎(chǔ)耗材包退款申請進(jìn)行審核處理。報警機(jī)構(gòu)管理員可接收到服務(wù)完成超時的報警提醒，及時干預(yù)超出原定計劃完成時間30分鐘的服務(wù)。設(shè)備租賃機(jī)構(gòu)管理員可以查看設(shè)備租賃信息，進(jìn)行設(shè)備租賃發(fā)貨、歸還、轉(zhuǎn)銷售、延期審核、取消租賃、確認(rèn)售后等操作護(hù)士工作臺代客下單護(hù)士可幫助用戶下單。由我代建護(hù)士可查看自己幫助用戶下單的記錄。需求單護(hù)士可以創(chuàng)建需求單，由運(yùn)營聯(lián)系患者轉(zhuǎn)化為服務(wù)訂單。護(hù)理計劃護(hù)士可創(chuàng)建護(hù)理計劃健康科普護(hù)士可分享健康科普文章給微信好友或微信朋友圈搶接單Banner護(hù)士端可通過banner及時查看后臺服務(wù)的重要信息或活動信息。消息通知護(hù)士可接收待辦提醒，服務(wù)通知，超時/報警信息。語音播報開關(guān)護(hù)士可開啟或關(guān)閉語音播報。搶/接單護(hù)士可查看本人能提供的服務(wù)單信息，針對派單模式的服務(wù)進(jìn)行申請接單；搶接單列表頁面支持多條件篩選。支持一鍵返回頂部。掃一掃支持用戶進(jìn)行掃租賃設(shè)備二維碼或相冊圖片二維碼進(jìn)行設(shè)備歸還操作。服務(wù)工單列表護(hù)士可查看待服務(wù)及已完成服務(wù)的工單。查看歷史護(hù)士可查看服務(wù)對象歷史服務(wù)記錄詳情一鍵報警護(hù)士服務(wù)過程中如發(fā)生緊急事件可報警或撥打急救電話。費(fèi)用賬單護(hù)士可查看用戶后付費(fèi)訂單的付款信息，可變更調(diào)整訂單內(nèi)容。評估護(hù)士可在接單前，上門服務(wù)開始前，服務(wù)過程中對患者進(jìn)行評估。聯(lián)系患者護(hù)士可通過APP撥通電話聯(lián)系患者，通話應(yīng)用隱私電話模式，用戶不可回?fù)埽豢刹榭醋o(hù)士個人電話號碼，通過全過程錄音記錄服務(wù)開始護(hù)士服務(wù)進(jìn)入服務(wù)家庭，點擊服務(wù)開始，記錄服務(wù)出發(fā)護(hù)士服務(wù)過程點擊出發(fā)，記錄服務(wù)出發(fā)狀態(tài)和定位經(jīng)緯度。服務(wù)完成護(hù)士完成基礎(chǔ)耗材包使用確認(rèn)、服務(wù)過程信息記錄，用戶簽字，耗材及治療費(fèi)選擇、服務(wù)評價后可完成工單。系統(tǒng)自動記錄服務(wù)過程錄音。護(hù)士回訪護(hù)士完成服務(wù)之后，后續(xù)可以通過電話聯(lián)系患者，詢問服務(wù)滿意度及病情恢復(fù)情況；進(jìn)行系統(tǒng)記錄。支持多次回訪。醫(yī)廢投放護(hù)士可記錄醫(yī)廢投遞的信息，拍照上傳，記錄定位經(jīng)緯度。4助約護(hù)士服務(wù)完成后可幫助用戶助約剩余服務(wù)。全程錄音服務(wù)過程點擊開始，自動語音播報全程錄音告知，開始全程錄音，自點擊完成后結(jié)束錄音自動投保服務(wù)過程點擊觸發(fā)，自動對接保險平臺，實現(xiàn)服務(wù)保險實時投保服務(wù)退費(fèi)護(hù)士可對交通費(fèi)進(jìn)行自定義退費(fèi)操作服務(wù)評價服務(wù)完成，對服務(wù)患者和場所進(jìn)行評價事件上報護(hù)士可針對居家上門護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的醫(yī)療事件進(jìn)行記錄，管理員可后臺查看并做出結(jié)果記錄。咨詢咨詢列表護(hù)士當(dāng)前進(jìn)行中的咨詢列表，存在未讀消息顯示紅點提醒。圖文咨詢護(hù)士可與患者進(jìn)行圖文咨詢，支持文字、圖片發(fā)送歷史咨詢護(hù)士可查看自己歷史提供咨詢的服務(wù)記錄?？刹榭椿颊呤欠襁M(jìn)行評價。我的個人信息編輯修改個人基礎(chǔ)信息，完成實名認(rèn)證我的保單護(hù)士可查看電子保單。服務(wù)項目護(hù)士可查看自己提供的服務(wù)項目，可申請新增/刪除本人提供的服務(wù)項目，管理員審核后更新服務(wù)項目。服務(wù)院區(qū)護(hù)士可查看自己服務(wù)的院區(qū)，設(shè)置消息耗材請領(lǐng)護(hù)士可請領(lǐng)耗材，查看耗材目前的持有數(shù)量。地址管理護(hù)士可維護(hù)自己耗材的收貨地址。咨詢服務(wù)護(hù)士可開啟或關(guān)閉自己的咨詢服務(wù)。錢包護(hù)士可查看工單收益。我的二維碼護(hù)士可分享本人二維碼給用戶，用戶下單是會默認(rèn)選中當(dāng)前護(hù)士（配置：推薦可上門/推薦且上門）。設(shè)備租賃護(hù)士可以查看設(shè)備租賃信息，進(jìn)行設(shè)備租賃歸還、轉(zhuǎn)銷售、延期審核、取消租賃等操作設(shè)置護(hù)士可設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，通知接受設(shè)置，語音播報，消息接受設(shè)備，修改手機(jī)號，注銷賬號，退出登錄。錄音上傳護(hù)士可針對服務(wù)過程中由于網(wǎng)絡(luò)不佳未及時上傳的錄音進(jìn)行再上手動上傳。資質(zhì)認(rèn)證護(hù)士可對個人資質(zhì)信息進(jìn)行維護(hù)，包含：執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、科室/護(hù)理單元，護(hù)理?？品较?，執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)擅長，證書編號等信息。平臺協(xié)議護(hù)士可查看平臺協(xié)議，《護(hù)士服務(wù)協(xié)議》《護(hù)士隱私政策》《隱私保護(hù)政策》《安全須知》等。意見反饋護(hù)士可針對服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行反饋，平臺管理員及時做出回復(fù)。（3）運(yùn)營管理端-PC功能模塊功能名稱功能簡介運(yùn)營工作臺運(yùn)營工作臺支付超時及待辦需求單列表。