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合同編號：11N4059934772025402Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務費用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務系統(tǒng)運維項目）（第6標包）住房公積金信息化基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備運維服務合同書第1頁共31頁Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務費用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務系統(tǒng)運維項目）（第6標包）住房公積金信息化基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備運維服務合同鑒于：按照《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，根據(jù)大同市申龍招標代理有限公司對Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務費用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務系統(tǒng)運維項目）（第6標包）住房公積金信息化基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備運維服務、1402992025CCS00355采購的定標結(jié)果，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下合同。第一條簽約方甲方（委托方）：大同市住房公積金管理中心乙方（受托方）：山西護網(wǎng)信息科技有限公司第二條合同性質(zhì)本合同屬于：技術(shù)服務合同√第三條簽約時間和地點本合同由上述簽約方于2025年月日在山西省大同市平城區(qū)簽訂。第四條項目名稱Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務費用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務系統(tǒng)運維項目）（第6標包）住房公積金信息化基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備運維服務第五條服務內(nèi)容51服務的要求：大同市住房公積金管理中心機房（以下簡稱中心機房）位于大同市迎賓街國金中心c座三樓，機房面積約120平方米。機房共包括主機房、ups電源配電間等。中心機房內(nèi)有服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、路由交換設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、第2頁共31頁CA認證系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬化平臺等。中心機房負責全市40余萬人住房公積金的歸集、提取、貸款和會計核算，與下屬12個分中心、管理部進行網(wǎng)絡(luò)連接。本項目為Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務費用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務系統(tǒng)運維項目）（第6標包）住房公積金信息化基礎(chǔ)環(huán)境和硬件設(shè)備運維服務，包括駐場服務、現(xiàn)場不間斷工作支持服務、備機服務、部分備件免費更換服務、系統(tǒng)技術(shù)支持服務（現(xiàn)場服務、故障處理及應急服務、報告和檔案服務、安全運維及授權(quán)升級服務、安全保密服務、培訓服務）等。51、現(xiàn)場服務*（1）乙方具備信息系統(tǒng)安全運維及信息安全風險評估三級及以上資質(zhì)，且在服務期內(nèi)資質(zhì)持續(xù)有效。因資質(zhì)缺失導致服務無效的，乙方退還甲方已付款項，并支付合同總額20%違約金。乙方派駐2名工程師（其中1名為全年常駐，另1名為重要時間節(jié)點常駐（如：法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)等）、公積金年度結(jié)息日（6月30日）、系統(tǒng)重大升級窗口期（具體以甲方書面通知為準）），5*8小時駐場服務，重要時間節(jié)點7*24小時AB角機房值班服務，7*24小時電話技術(shù)支持服務，特殊時段現(xiàn)場技術(shù)支持?，F(xiàn)場不間斷工作支持服務。當甲方系統(tǒng)發(fā)生故障，乙方駐場工程師無法解決時，乙方須派遣有專業(yè)經(jīng)驗的工程師前往用戶方現(xiàn)場進行故障處置，故障還無法解決時，乙方應立即聘請專業(yè)工程師提供上門維修服務，直至故障解決，由此產(chǎn)生的一切費用由乙方自行承擔。*（2）運維巡檢。每日乙方工程師對維保范圍內(nèi)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等進行日常巡檢，并填寫巡檢單。內(nèi)容包括檢查主機和存儲上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務系統(tǒng)、基礎(chǔ)環(huán)境、配電等方面的運行信息。巡檢完成后,如發(fā)現(xiàn)問題則總結(jié)匯報巡檢中所有發(fā)現(xiàn)的問題，并把問題分類，同時提供可行性的解決方案。乙方提供巡檢項目內(nèi)容、服務和流程。乙方每年至少組織具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的專業(yè)人員或原廠工程師進行一次設(shè)備巡檢，并出具設(shè)備巡檢報告，巡檢費用均由乙方承擔。（3）總結(jié)和優(yōu)化：每月和季度由乙方工程師對中心機房所有設(shè)備及環(huán)境進行季度巡檢總結(jié)。結(jié)合基礎(chǔ)環(huán)境、動環(huán)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)等方面的運行情況，對網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進行綜合分析、安全風險第3頁共31頁評估預測，以書面的形式進行總結(jié)匯報，包含問題發(fā)現(xiàn)經(jīng)過、問題分類、優(yōu)化對象、優(yōu)化內(nèi)容、優(yōu)化方案、涉及和影響范圍、實施風險評估、優(yōu)化效果評估、類似問題的評估和改進建議，乙方工程師解答用戶方的疑問，向用戶方管理部門提交優(yōu)化報告，與用戶方進行溝通是否進行優(yōu)化、優(yōu)化過程、優(yōu)化后實際效果，提供優(yōu)化項目內(nèi)容、手段和流程等。（4）咨詢和技術(shù)支持服務監(jiān)控、預測、規(guī)劃服務：在維保期限內(nèi)，乙方通過監(jiān)控與測量系統(tǒng)當前的處理能力，分析、定位系統(tǒng)當前的瓶頸，結(jié)合歷史同期系統(tǒng)壓力，預測系統(tǒng)的增長趨勢，提出預測性的性能、容量等的規(guī)劃和改造建議。分析、預測、建議等內(nèi)容做為月報、季報、年報的內(nèi)容組成部分提交用戶方管理部門。咨詢服務：在維保期限內(nèi)，乙方為用戶方提供中心機房網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等升級或改造時的技術(shù)方案支持咨詢服務。現(xiàn)場服務前準備要求：按流程操作。事前核查、事中保障、事后報告。在服務期限內(nèi)乙方工程師在進行現(xiàn)場支持服務前應作好以下準備：A．查閱以往運維檔案，了解用戶設(shè)備或軟件運行情況及設(shè)備或軟件以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；B．準備技術(shù)服務工具、服務資料、交通工具、必要的備品備件及軟件。乙方工程師抵達用戶方現(xiàn)場，首先提交《現(xiàn)場技術(shù)服務申請表》給用戶負責人簽字確認。乙方工程師了解設(shè)備或軟件的運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備或軟件進行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務恢復和故障解決技術(shù)方案。乙方須保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障原因分析定位和修復。如果確定為設(shè)備硬件故障，乙方按照214（1）進行維修恢復。如果是軟件故障，乙方需協(xié)助用戶方修復。乙方工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備或軟件的正常運行，并應有用戶方維護人員在場協(xié)同處理；在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較敏感操作時，須經(jīng)用戶方管理部門書面確認后方可實施。若因乙方工程師誤操作或擅自行事等主觀原因給用戶方帶來損失的，用戶方有權(quán)向乙方提出索賠。乙方工程師在處理故障后，要向用戶方管理人員解釋故障原因和解決方法，