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采購需求一、項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12本項目共分為1個包進行采購。承接主體所報價格應(yīng)為含稅全包價，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費用，合同存續(xù)期間購買主體不額外支付任何費用。二、具體服務(wù)要求1、投保險種險種名稱：團體綜合人意險保險人數(shù)：50人★2、保險方案（具體承保明細請投標(biāo)單位在投標(biāo)文件中詳列）（1）人身意外傷害保額：1,500,00000元（2）附加意外傷害醫(yī)療保額：100,00000元（3）意外住院津貼：每人每天100元，免賠3天，每次事故最高90天，累計最高180天。注：附加意外傷害醫(yī)療保險意外住院和門急診責(zé)任每次事故絕對免賠額100元后按照90%比例賠付。3、服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容:(1)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的保險服務(wù)能力、擁有專門的服務(wù)機構(gòu)、完善的服務(wù)體系和專業(yè)人員。(2)供應(yīng)商須針對本項目成立不少于5人的專門服務(wù)團隊?！?3)供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中列明服務(wù)團隊人員名單，包括姓名、工作職責(zé)、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗、聯(lián)系方式等。(4)服務(wù)團隊人員在服務(wù)期內(nèi)原則上不得更換，如需更換應(yīng)提交書面材料，經(jīng)征集人同意后方可更換?！?5)服務(wù)團隊工作人應(yīng)保證隨叫隨到，按照采購人要求及時承保、及時出單。(6)供應(yīng)商應(yīng)提供免費上門服務(wù)。按照約定時間向采購人提供保險辦理情況及相關(guān)信息。(7)供應(yīng)商應(yīng)有客戶回訪制度，定期進行回訪，并將反饋問題及時處理，改進服務(wù)?！?8)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時咨詢服務(wù)、投訴舉報、報案理賠熱線電話，有專人接聽、記錄、受理。(9)供應(yīng)商應(yīng)有健全規(guī)范的管理制度和獎懲措施，制定服務(wù)保障措施，對工作人員定期進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。(10)從風(fēng)險管理的角度，量身訂制風(fēng)險管理方案，以客戶為中心，充分滿足客戶需求，全方位、多渠道為客戶提供個性化服務(wù)。4、接報案服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容:△(1)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時接報案理賠熱線電話，有專人接聽、記錄、受理。一旦接到報案，10分鐘之內(nèi)安排理賠人員與報案人聯(lián)系。(2)配備專人指導(dǎo)全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)?！锕?yīng)商響應(yīng)的服務(wù)的技術(shù)、商務(wù)等條件不得低于采購需求。★5、服務(wù)人員組成要求分管領(lǐng)導(dǎo):1名，公司副總級別以上。項目經(jīng)理:1名，負責(zé)按照本合同的有關(guān)內(nèi)容為各被保險人提供承保、理賠及其他各類保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作?？蛻舴?wù)專員:至少配備2名，其中有1名應(yīng)為項目專職承保人員，1名應(yīng)為項目專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督員:至少配備1名，負責(zé)檢查每份驗收單、售后服務(wù)調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋。服務(wù)團隊:團隊由分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及政府采購服務(wù)監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購驗收單、售后服務(wù)調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類保險服務(wù)由該團隊服務(wù)，并設(shè)置專門人員對接。帶“★”條款為實質(zhì)性條款，供應(yīng)商必須按照征集文件的要求做出實質(zhì)性響應(yīng)，如不滿足，按無效報價處理。標(biāo)有“△”的條款為重要指標(biāo)，不帶標(biāo)識的為一般指標(biāo)。三、商務(wù)條件1、服務(wù)期限一年。2、服務(wù)地點采購人指定地點。★3、付款方式按合同約定方式進行付款★4、服務(wù)保障成交供應(yīng)商須根據(jù)采購人要求及具體情況及時、周到的完成相關(guān)服務(wù)。在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)人員、辦公地址發(fā)生變化，必須及時向采購人備案。供應(yīng)商應(yīng)制定完整的承保服務(wù)方案，包括明確承保流程，培訓(xùn)計劃，保險咨詢、重大事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。根據(jù)投保單位的要求，保險人應(yīng)不定期開展出險索賠程序、保險知識講座、相關(guān)法律輔導(dǎo)以及有針對性的風(fēng)險管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、時間和地點將根據(jù)被保險人培訓(xùn)需求雙方進行溝通確定。帶“★”條款為實質(zhì)性條款，投標(biāo)人必須按照招標(biāo)文件的要求做出實質(zhì)性響應(yīng)。