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招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、政府采購(gòu)合同內(nèi)容條款及其他商務(wù)要求一、采購(gòu)項(xiàng)目概況為滿足國(guó)家稅務(wù)總局彭州市稅務(wù)局實(shí)際工作需要，擬對(duì)非執(zhí)法類涉稅輔助服務(wù)采取公開招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)，為納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)提速減負(fù)，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。二、服務(wù)內(nèi)容及要求★(一)服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括信息采集與錄入服務(wù)、納稅輔導(dǎo)服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席服務(wù)、其他非執(zhí)法類輔助服務(wù)等采購(gòu)人交辦的服務(wù)事項(xiàng)。1信息采集與錄入服務(wù)：根據(jù)納稅人(繳費(fèi)人)提供的申請(qǐng)、申報(bào)等表單，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的登記錄入。2納稅輔導(dǎo)服務(wù)：按照辦稅服務(wù)場(chǎng)所的納稅服務(wù)類事項(xiàng)，對(duì)納稅人（繳費(fèi)人）提供“稅務(wù)咨詢”、“導(dǎo)稅服務(wù)”、“資料預(yù)審”等大廳基礎(chǔ)納稅輔導(dǎo)服務(wù)及其他服務(wù)。3遠(yuǎn)程坐席服務(wù)：通過電話和線上平臺(tái)協(xié)助受理納稅人(繳費(fèi)人)對(duì)納稅(費(fèi))信息、辦稅(費(fèi))指南、最新通知和公告等有關(guān)涉稅信息的咨詢和查詢，協(xié)助受理有關(guān)拒開發(fā)票等相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào)和對(duì)采購(gòu)人各稅務(wù)部門稅務(wù)人員行為態(tài)度等方面的電話投訴，協(xié)助受理納稅人對(duì)采購(gòu)人各項(xiàng)工作提出的意見和建議。4其他非執(zhí)法類輔助服務(wù)：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)要求，提供納稅相關(guān)資料輔助管理等其他服務(wù)工作。★(二)服務(wù)要求1供應(yīng)商須依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與采購(gòu)人簽訂政府采購(gòu)合同，服務(wù)人員在采購(gòu)人指定地點(diǎn)提供納稅輔助性服務(wù)事宜。2供應(yīng)商須依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定與投入本項(xiàng)目的服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，并履行對(duì)勞動(dòng)者的法定義務(wù)，不得將這些義務(wù)轉(zhuǎn)嫁于采購(gòu)人，采購(gòu)人與供應(yīng)商提供服務(wù)的勞動(dòng)者之間不存在勞動(dòng)合同關(guān)系。3供應(yīng)商提供的相關(guān)服務(wù)人員，采購(gòu)人有權(quán)提出其工作內(nèi)容及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見，無特殊情況中標(biāo)人應(yīng)優(yōu)先參考采購(gòu)人的指導(dǎo)意見對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的工作內(nèi)容及具體業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)其人事管理、培訓(xùn)等其他管理工作。4服務(wù)期間(含出差)，服務(wù)人員發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)意外事故的，由此產(chǎn)生的法律責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)，由此造成采購(gòu)人損失或社會(huì)公信力遭受影響的，概由供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任及消除影響的責(zé)任。5若服務(wù)人員與供應(yīng)商發(fā)生勞動(dòng)糾紛的(含工傷事故)，所產(chǎn)生的所有的法律責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)，由此造成采購(gòu)人損失或社會(huì)公信力遭受影響的，概由供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任及消除影響的責(zé)任?！?三)培訓(xùn)和人員考核要求1日常培訓(xùn)為了確保服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求組織服務(wù)人員進(jìn)行日常培訓(xùn)。人員日常培訓(xùn)的費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。2專業(yè)培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)具體需求提供專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和提升服務(wù)水平。3培訓(xùn)時(shí)間要求（1）為保障服務(wù)工作按時(shí)開展，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在簽訂政府采購(gòu)合同后5個(gè)工作日內(nèi)開展服務(wù)培訓(xùn)工作，并在30個(gè)自然日內(nèi)完成全部培訓(xùn)工作。針對(duì)首次考核不合格的服務(wù)人員，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成專項(xiàng)培訓(xùn)工作并進(jìn)行復(fù)考。復(fù)考不合格的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人員更換。（2）為保障采購(gòu)人工作按時(shí)開展，供應(yīng)商投入的服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，考核通過率不足70%的，視為供應(yīng)商提供的服務(wù)不合格，采購(gòu)人有權(quán)解除采購(gòu)合同并追回已向供應(yīng)商支付的合同價(jià)款，同時(shí)追究供應(yīng)商違約責(zé)任，若由此造成采購(gòu)人損失的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)進(jìn)行賠償。(四)其他要求1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人要求保證相關(guān)服務(wù)工作人員著統(tǒng)一工作服裝，所需費(fèi)用包含在投標(biāo)總價(jià)中。工作服的款式、材質(zhì)等須經(jīng)采購(gòu)人確定后制作，否則由此造成的損失由供應(yīng)商自行承擔(dān)。如因人員變動(dòng)或服裝破損確需更換由供應(yīng)商負(fù)責(zé)按相同品質(zhì)進(jìn)行購(gòu)買。2供應(yīng)商需協(xié)助采購(gòu)人對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行日常管理和考核。3采購(gòu)人根據(jù)工作量可調(diào)整購(gòu)買服務(wù)數(shù)量。4工作時(shí)間：按彭州市稅務(wù)局工作時(shí)間及作息制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若因特殊情況需要在節(jié)假日提供服務(wù)的，按采購(gòu)人要求提供?！?應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：為保證發(fā)生緊急情況能及時(shí)應(yīng)對(duì)，供應(yīng)商應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)安排不少于2名應(yīng)急保障人員（非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員）抵達(dá)服務(wù)地點(diǎn)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件?！铮ㄎ澹┓?wù)人員要求1數(shù)量要求供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)人要求投入具備對(duì)應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)工作能力的服務(wù)人員，到采購(gòu)人指定地點(diǎn)提供相關(guān)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)工作量等因素測(cè)算，配備不少于53人（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。2服務(wù)人員要求（1）服務(wù)人員在工作中應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定，服從采購(gòu)人的管理，保守國(guó)家秘密、稅收工作秘密和服務(wù)對(duì)象秘密，愛崗敬業(yè)，忠于職守。（2）服務(wù)人員遵守辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和工作安排，不得對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，不得與納稅人（繳費(fèi)人）發(fā)生沖突。（3）服務(wù)人員堅(jiān)持原則，按規(guī)定制度辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要，不得作出損害稅務(wù)機(jī)關(guān)信譽(yù)和形象的行為。（4）服務(wù)人員的年齡為18周歲以上，具有較好的表達(dá)能力、觀察能力、協(xié)調(diào)能力；無違法犯罪記錄；身體健康、無傳染病史、無色盲、無口吃、聽力正常，品行端正、遵紀(jì)守法、服務(wù)態(tài)度良好，具有履行相應(yīng)服務(wù)職責(zé)的能力或稅務(wù)大廳同類工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)培訓(xùn)后能通過采購(gòu)人對(duì)應(yīng)服務(wù)工作的考核。（5）服務(wù)人員按要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象。（6）服務(wù)人員服務(wù)時(shí)間及休假時(shí)間由采購(gòu)人根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和實(shí)際工作需要做具體安排。（7）中標(biāo)人不得隨意更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，如確需更換，應(yīng)至少提前一個(gè)月上報(bào)采購(gòu)人，經(jīng)過采購(gòu)人同意后方可更換。如因服務(wù)人員履職不合格或其他原因，采購(gòu)人要求更換項(xiàng)目人員的，中標(biāo)人應(yīng)在一周內(nèi)更換到位(不含培訓(xùn)和服務(wù)考核時(shí)間)，所更換的人員應(yīng)滿足采購(gòu)需求，人員更換不能影響工作正常開展。3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1）供應(yīng)商應(yīng)確定1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)與采購(gòu)人聯(lián)絡(luò)對(duì)接。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員如需更換的，需提前一個(gè)月報(bào)采購(gòu)人同意后方可執(zhí)行。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有人力資源管理師證書（提供證書復(fù)印件加蓋供應(yīng)商單位公章）。4技術(shù)團(tuán)隊(duì)（1）供應(yīng)商具有服務(wù)本項(xiàng)目的履約經(jīng)驗(yàn)，并且為本項(xiàng)目提供具有服務(wù)本項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員及培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)。（2）培訓(xùn)師資能力：投入本項(xiàng)目的培訓(xùn)師資中有1人具有稅務(wù)師職業(yè)資格證書。★（六）管理實(shí)施要求1采購(gòu)人相關(guān)部門在每月底前對(duì)供應(yīng)商當(dāng)月服務(wù)情況進(jìn)行考核（結(jié)合日常監(jiān)督情況），考核為百分制?？己说梅帧?0分，全額撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；90分＞考核得分≥80分，撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的99%；80分＞考核得分≥70分，撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的95%；70分＞考核得分≥60分的，撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的90%；考核得分＜60分，撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的60%。2供應(yīng)商一年內(nèi)累計(jì)六次月考核得分＜60分的視為供應(yīng)商違約,采購(gòu)人有權(quán)單方面解除合同并追究供應(yīng)商違約責(zé)任。考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)