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采購(gòu)德陽(yáng)市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項(xiàng)目-合同包一（第1包）政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）政府采購(gòu)合同編號(hào)：N5106012025000383-1履約地點(diǎn)：德陽(yáng)市市民服務(wù)中心簽訂地點(diǎn)：德陽(yáng)市市民服務(wù)中心簽訂時(shí)間：2025年11月10日采購(gòu)人（甲方）：德陽(yáng)市市民服務(wù)中心采購(gòu)人地址：德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)泰山南路二段旌南大廈B區(qū)西側(cè)2、3樓供應(yīng)商(乙方)：北京零點(diǎn)遠(yuǎn)景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司供應(yīng)商地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋中路24號(hào)院1號(hào)樓8層801-第1頁(yè)-單價(jià)(元)：890,00000數(shù)量：100單位：項(xiàng)總金額(元):￥890,00000依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》與項(xiàng)目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及采購(gòu)德陽(yáng)市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的《磋商文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標(biāo)的信息品目編碼C16010100品目名稱C16010100基礎(chǔ)軟件開發(fā)服務(wù)采購(gòu)標(biāo)的采購(gòu)德陽(yáng)市民生智能治理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升研究項(xiàng)目服務(wù)范圍完全響應(yīng)采購(gòu)文件的要求合計(jì)金額人民幣（大寫）：捌拾玖萬(wàn)元整（￥890,00000）二、服務(wù)要求1、智能化報(bào)告生成服務(wù)序號(hào)服務(wù)名稱具體內(nèi)容功能點(diǎn)介紹1智能化報(bào)告生成服務(wù)自動(dòng)化日?qǐng)?bào)基于大數(shù)據(jù)算法模型，分析熱線數(shù)據(jù)，提供定制化、自動(dòng)化的多維度民生數(shù)據(jù)分析報(bào)告服務(wù)（如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），滿足不同層級(jí)、不同場(chǎng)景的決策信息需求。自動(dòng)化周報(bào)自動(dòng)化月報(bào)運(yùn)行監(jiān)測(cè)通過(guò)對(duì)全市訴求量、辦結(jié)量、先行聯(lián)系率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率、問題解決率、按時(shí)響應(yīng)率及退單及時(shí)率的持續(xù)監(jiān)測(cè)，展示熱線運(yùn)營(yíng)中的辦結(jié)情況及群眾對(duì)熱線服務(wù)反饋情況，通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)的抓取，進(jìn)一步督促檢查，推進(jìn)城市熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。-第2頁(yè)-2社情民意智慧感知服務(wù)全流程監(jiān)管對(duì)熱線運(yùn)行中需要重點(diǎn)關(guān)注的幾類重點(diǎn)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括緊急工單、臨期工單、提速工單、督辦工單、不滿意件、企業(yè)工單等，實(shí)時(shí)追蹤處置流程進(jìn)展和異常動(dòng)態(tài)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推進(jìn)延滯工單，以優(yōu)化服務(wù)資源配置，提升辦理質(zhì)量。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)本模塊在于結(jié)合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)，基于業(yè)務(wù)判斷，提前監(jiān)測(cè)某些區(qū)域及相關(guān)事項(xiàng)的工單，做到實(shí)時(shí)追蹤，為進(jìn)一步制定干預(yù)措施提供數(shù)據(jù)支撐。重點(diǎn)事項(xiàng)呈現(xiàn)要素包括事項(xiàng)類型、工單訴求性質(zhì)占比、二級(jí)辦理單位、訴求分類、工單清單及詳情。重點(diǎn)區(qū)域呈現(xiàn)要素包括重點(diǎn)區(qū)域、工單訴求性質(zhì)占比、二級(jí)辦理單位、訴求分類、工單清單及詳情。新詞監(jiān)測(cè)新詞監(jiān)測(cè)模塊旨在抓取和監(jiān)測(cè)市民訴求中涌現(xiàn)出的新苗頭、新趨勢(shì)，并在事態(tài)演變至不可控前進(jìn)行遏制。3訴求畫像隱患分析根據(jù)工單內(nèi)容發(fā)現(xiàn)工單中存在的深層隱患問題，做到提前感知，及時(shí)介入。亂點(diǎn)分析根據(jù)工單內(nèi)容中涉及的如菜市場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校及地鐵站等人員聚集度較高、人員屬性較為復(fù)雜的亂象高發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析。熱詞聚焦挖掘工單中出現(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞，反映工單中詳細(xì)的訴求點(diǎn)。便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、及時(shí)管控每日熱點(diǎn)問題，防止熱點(diǎn)問題的進(jìn)一步發(fā)展。-第3頁(yè)-4社會(huì)治理要點(diǎn)聚焦中長(zhǎng)期治理對(duì)熱線訴求中長(zhǎng)期（當(dāng)季/半年/年前）最集中的5類事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)展示，以呈現(xiàn)特定階段市民集中關(guān)注的熱點(diǎn)，為熱線工作的重點(diǎn)方向提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。近期重點(diǎn)關(guān)注對(duì)熱線訴求近期（當(dāng)日/本周/本月）最集中的5類事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)展示，以呈現(xiàn)特定階段市民集中關(guān)注的熱點(diǎn)，為熱線工作的重點(diǎn)方向提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。5工單智能質(zhì)檢服務(wù)工單內(nèi)容質(zhì)檢針對(duì)話務(wù)員填寫的工單內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，包括：1全面要素檢查：確保工單標(biāo)題、內(nèi)容、類型、訴求對(duì)象、表現(xiàn)標(biāo)簽、事發(fā)區(qū)域等關(guān)鍵信息完整無(wú)誤。工單格式是否匹配對(duì)應(yīng)類型的工單內(nèi)容模板。2錯(cuò)別字及語(yǔ)法檢查：自動(dòng)檢測(cè)并提示可能存在的拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)法問題，保證工單的專業(yè)性和可讀性。3隱私保護(hù)檢查：對(duì)于需要保密處理的工單，必須隱藏來(lái)電群眾的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式），同時(shí)確認(rèn)敏感信息已被正確加密或脫敏處理。4訴求性質(zhì)檢查：根據(jù)工單描述，智能分析其應(yīng)屬性質(zhì)（咨詢、投訴、求助等），并與話務(wù)員選擇的性質(zhì)進(jìn)行比對(duì)，確保分類精準(zhǔn)。5語(yǔ)音質(zhì)檢：將通話內(nèi)容與工單記錄內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，針對(duì)電話、姓名、問題描述、是否多次反饋未解決等信息進(jìn)行檢驗(yàn)，避免出現(xiàn)漏記錯(cuò)記。-第4頁(yè)-