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國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局2025至2026年非執(zhí)法類輔助性服務(wù)項(xiàng)目采購需求“★”號條款《用戶需求書》中標(biāo)注有“★”號的條款必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，負(fù)偏離（不滿足要求）將導(dǎo)致投標(biāo)無效?！锿稑?biāo)人不得以任何不正當(dāng)行為謀取不當(dāng)利益，包括但不限于“圍獵”采購人稅務(wù)人員行為（以獲取不正當(dāng)利益為目的，采取饋贈禮品禮金、邀請娛樂旅游消費(fèi)、提供便利條件等非正常交往手段“圍獵”相關(guān)稅務(wù)人員及其親屬），否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受采購人相關(guān)處罰（投標(biāo)時(shí)提交承諾，承諾可參照“投標(biāo)文件格式”中《承諾函》格式）。★本項(xiàng)目不允許分包，如供應(yīng)商在投標(biāo)/響應(yīng)文件中未出現(xiàn)《分包協(xié)議意向書》，則視為未采取分包?！锿稑?biāo)人必須承諾投標(biāo)文件中所響應(yīng)提供的資料屬于真實(shí)有效的，有異議時(shí)，中標(biāo)人必須在采購人提出后5個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)資料原件復(fù)核。如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供原件復(fù)核的，將上報(bào)有關(guān)監(jiān)管部門（投標(biāo)時(shí)提交承諾，承諾可參照“投標(biāo)文件格式”中《承諾函》格式）?！锿稑?biāo)人承諾所投入人員為投標(biāo)人的正式員工或簽合同滿一年的人員（投標(biāo)時(shí)提供承諾函，可參照“投標(biāo)文件格式”中《承諾函》格式）。★投標(biāo)人承諾，如中標(biāo)（成交），履約期間所供服務(wù)均符合國家強(qiáng)制性要求，包括但不限于采購文件列出的所有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）?！锿稑?biāo)人承諾，如中標(biāo)（成交），投標(biāo)（響應(yīng)）文件所提供的材料，如果有效期（包括需要年審、繼續(xù)教育等完成后才能執(zhí)業(yè)的行政許可、人員證書等情形）未能覆蓋項(xiàng)目（包組）合同履行期的，將提前按規(guī)定辦理延期手續(xù)，確保合同順利履行(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）。一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目名稱國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局2025至2026年非執(zhí)法類輔助性服務(wù)項(xiàng)目。（二）基本情況隨著征管體制改革、稅制改革的推進(jìn)，為進(jìn)一步提升征管質(zhì)效，向納稅人繳費(fèi)人及社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，營造良好的稅收營商環(huán)境，現(xiàn)采購國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局非執(zhí)法類輔助性服務(wù)項(xiàng)目，提高辦稅服務(wù)水平。實(shí)施地點(diǎn)：乳源瑤族自治縣中農(nóng)批行政服務(wù)中心3號樓一樓（稅務(wù)辦公區(qū)）。二、采購項(xiàng)目需求（一）預(yù)算安排采購項(xiàng)目名稱數(shù)量主要技術(shù)規(guī)格預(yù)算金額（元）服務(wù)范圍國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局2025至2026年非執(zhí)法類輔助性服務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)詳見本部分“采購項(xiàng)目技術(shù)要求”210000000/2年稅務(wù)咨詢服務(wù)、納稅輔導(dǎo)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、資料查驗(yàn)服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢坐席服務(wù)、社保業(yè)務(wù)服務(wù)、檔案掃描歸檔服務(wù)，涉稅（費(fèi)）宣傳服務(wù)及其他業(yè)務(wù)輔助事項(xiàng)。供應(yīng)商需制定服務(wù)規(guī)范，實(shí)施績效考核，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成采購人的工作要求，為納稅人、繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。本采購項(xiàng)目采購預(yù)算為：210000000元/2年，每年采購預(yù)算為：105000000元，供應(yīng)商每年報(bào)價(jià)不得超過每年采購預(yù)算，2年總報(bào)價(jià)不得超過2年總預(yù)算。注：報(bào)價(jià)超出預(yù)算的，評標(biāo)委員會將對其投標(biāo)文件作無效投標(biāo)處理。（二）投標(biāo)/響應(yīng)要求1、標(biāo)的名稱：國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局2025至2026年非執(zhí)法類輔助性服務(wù)2、標(biāo)的數(shù)量：1項(xiàng)3、簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求：31服務(wù)要求：標(biāo)的的名稱:國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局2025至2026年非執(zhí)法類輔助性服務(wù)數(shù)量:1項(xiàng)服務(wù)要求:詳見本項(xiàng)目招標(biāo)文件《用戶需求書》32商務(wù)要求：（1）服務(wù)期限：2年，2025年1月1日至2026年12月31日（2）實(shí)施地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。注：其他要求詳見本項(xiàng)目招標(biāo)文件《用戶需求書》。三、采購項(xiàng)目技術(shù)需求（一）服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商需負(fù)責(zé)辦稅(繳費(fèi))服務(wù)場所的稅費(fèi)類事項(xiàng)服務(wù)，如辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、納稅咨詢、繳費(fèi)咨詢、納稅輔導(dǎo)服務(wù)、稅法宣傳、資料整理與歸檔及其他業(yè)務(wù)輔助事項(xiàng)，具體如下：1解答納稅人(繳費(fèi)人)疑問、提供幫助。2網(wǎng)上辦稅區(qū)和自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)。3輔導(dǎo)納稅人(繳費(fèi)人)正確填寫表證單書。4對納稅人(繳費(fèi)人)辦理涉稅事項(xiàng)的資料進(jìn)行預(yù)審。5分流辦稅服務(wù)場所納稅人(繳費(fèi)人)，避免造成辦稅服務(wù)場所擁堵，并引導(dǎo)其到正確場所辦理涉稅事宜。6保證辦稅(繳費(fèi))服務(wù)場所環(huán)境整潔，納稅人(繳費(fèi)人)辦事所需的設(shè)施和用品完備，稅收宣傳資料及各類表單完善。7維持辦稅(繳費(fèi))服務(wù)良好的辦稅秩序。8按時(shí)開關(guān)廳內(nèi)相關(guān)電子設(shè)備(如電子顯示屏、平板電腦、電腦等)。9負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)場所納稅人(繳費(fèi)人)相關(guān)咨詢問題的收集、整理和歸類，并形成書面的辦稅服務(wù)場所服務(wù)報(bào)告并向采購人匯報(bào)。10非執(zhí)法類稅收、社保及非稅業(yè)務(wù)的窗口業(yè)務(wù)辦理。11根據(jù)不同時(shí)期稅務(wù)工作重點(diǎn)，進(jìn)行稅收、社保及非稅業(yè)務(wù)的宣傳，包括但不限于張貼和播放宣傳資料、政策通告等。12國家稅務(wù)總局乳源瑤族自治縣稅務(wù)局安排的其他服務(wù)類工作。（二）服務(wù)人員配置及要求供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目配置非執(zhí)法類輔助性服務(wù)人員，在采購人指定地點(diǎn)履行相關(guān)服務(wù)。服務(wù)人員要求如下：1供應(yīng)商為本項(xiàng)目配備的所有服務(wù)人員應(yīng)無違法犯罪記錄，身體健康。2所有服務(wù)人員的年齡須在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)；業(yè)務(wù)精通，熟練掌握工作內(nèi)容方法和業(yè)務(wù)技巧；精神面貌佳，具備應(yīng)變能力，崗位適配性高，服務(wù)態(tài)度端正，具備責(zé)任心；普通話流利，具有稅務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。3供應(yīng)商配備的所有服務(wù)人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)采購人確認(rèn)后方可上崗。4供應(yīng)商負(fù)責(zé)服務(wù)人員的招工手續(xù)，并辦理社會保險(xiǎn)繳納以及發(fā)放工資、福利，處理勞動(dòng)爭議以及訴訟事務(wù)等。（三）服務(wù)要求1供應(yīng)商根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，并與采購人做好運(yùn)行銜接、業(yè)務(wù)銜接、制度銜接、技術(shù)銜接，確保需求部門工作平穩(wěn)運(yùn)行，各類服務(wù)正常開展。2供應(yīng)商須依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行對勞動(dòng)者的法定義務(wù)，不得將這些義務(wù)轉(zhuǎn)嫁于采購人。3供應(yīng)商應(yīng)建立健全內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，如《行為規(guī)范制度》《勞動(dòng)人事制度》《安全責(zé)任制度》《應(yīng)急處理制度》等。4供應(yīng)商在服務(wù)過程中，若供應(yīng)商與第三方發(fā)生糾紛含工傷事故，或因供應(yīng)商管理不到位產(chǎn)生糾紛或安全事故，所有法律責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)，由此造成采購人損失或社會公信力遭受影響的，概由供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任。5供應(yīng)商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。6管理服務(wù)費(fèi)：采購人每月支付供應(yīng)商管理服務(wù)費(fèi)，供應(yīng)商按照國家的法律法規(guī)負(fù)責(zé)擬投入駐場服務(wù)人員的聘用、管理和工資社保待遇，負(fù)責(zé)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的辦公費(fèi)用、住宿交通費(fèi)用、工作人員體檢費(fèi)、福利費(fèi)、法定稅費(fèi)等本項(xiàng)目需求所涉及的所有費(fèi)用。（四）其他要求1采購人對供應(yīng)商在服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、考核、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)擁有監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)利。2供應(yīng)商配備的服務(wù)人員需按采購人要求著統(tǒng)一服裝上崗，所需費(fèi)用包含在響應(yīng)報(bào)價(jià)中。3本項(xiàng)目所涉及的相關(guān)辦公場地、辦公設(shè)備均由采購人負(fù)責(zé)提供。服務(wù)期間內(nèi)，若因供應(yīng)商原因?qū)е罗k公場地?fù)p壞，辦公設(shè)備遺失或損壞，采購人有權(quán)要求供應(yīng)商賠償。4供應(yīng)商僅能因履行本項(xiàng)目合同項(xiàng)下的義務(wù)在采購人授權(quán)范圍內(nèi)使用采購人名稱及其所提供的資料。供應(yīng)商保證對所獲知的任何采購人信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)采購人書面同意不得擅自使用、公開、披露，避免給采購人帶來損失(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）。5本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，業(yè)務(wù)職能因國家政策、稅務(wù)系統(tǒng)工作部署發(fā)生變化，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)按照采購人要求調(diào)整相關(guān)管理措施，確保各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；如因政策原因采購人輔助性服務(wù)需求減少，供應(yīng)商應(yīng)無條件配合采購人完成輔助性服務(wù)需求減少的相應(yīng)調(diào)整包含相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，供應(yīng)商不得再額外收取任何費(fèi)用(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）。6除法律法規(guī)規(guī)定的不可抗力原因外，供應(yīng)商提供的服務(wù)不得中斷(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）。7服務(wù)人員的具體管理和評價(jià)考核按照相關(guān)文件執(zhí)行(投標(biāo)時(shí)提供承諾，可參照“響應(yīng)文件格式”中《承諾函》格式）。