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技術(shù)服務(wù)要求及商務(wù)要求一、項(xiàng)目概況我站主要職能是為生活無(wú)著的流浪乞討人員提供主動(dòng)救助和站內(nèi)臨時(shí)救助、流浪未成年人救助關(guān)愛(ài)保護(hù)等工作，業(yè)務(wù)范圍涵蓋本市、省內(nèi)及10個(gè)外?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），是全省第二大跨省救助管理站及區(qū)域性中心試點(diǎn)站，全年救助量較大，因救助人員多存在重病、重殘及精神障礙等特殊情況，故救助工作難度大且存在一定風(fēng)險(xiǎn)性。根據(jù)救助管理機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)工作的相關(guān)要求，為進(jìn)一步提升我站救助管理服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)特殊困難群體，現(xiàn)將通過(guò)采購(gòu)服務(wù)方式引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)為受助人員提供生活救助、返鄉(xiāng)救助、教育矯治等救助服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1受助人員生活救助服務(wù)。2受助人員返鄉(xiāng)救助服務(wù)。（二）具體服務(wù)要求1生活救助服務(wù)11受助人員護(hù)理照料服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）為受助人員提供24小時(shí)護(hù)理照料和夜間值守，定時(shí)巡查服務(wù)，確保受助對(duì)象在本區(qū)域的人身、財(cái)產(chǎn)安全。2）按要求為受助人員發(fā)放生活必需品等物資，并協(xié)助采購(gòu)人完成物資使用發(fā)放錄入工作；3）對(duì)入站的受助人員進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生清潔；4）觀察受助人員在站內(nèi)的情緒，主動(dòng)與其溝通、交流，發(fā)現(xiàn)特殊情況，第一時(shí)間向采購(gòu)人匯報(bào)；5）負(fù)責(zé)救助區(qū)域衛(wèi)生及日常維護(hù)，保持整潔、干凈，床上用品及時(shí)更換，清洗消毒；6）配合完成采購(gòu)人交辦的其他工作。（2）服務(wù)要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應(yīng)商制定。男女受助區(qū)24小時(shí)分區(qū)值守，負(fù)責(zé)受助對(duì)象精細(xì)管護(hù)和生活照料，服務(wù)態(tài)度和藹，遵從操守，不得刁難、辱罵、毆打受助人員，不準(zhǔn)扣押受助人員證件、財(cái)物。對(duì)未成年人、老年人、智力障礙等特殊受助對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)或保護(hù)性看護(hù)護(hù)理；2）對(duì)進(jìn)入本區(qū)域的受助對(duì)象進(jìn)行二次安檢，杜絕違禁物品帶入本區(qū)域內(nèi)；3）為不能自理的受助對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)或保護(hù)性護(hù)理，協(xié)助完成洗澡如廁、穿脫衣服、飲食及戶外活動(dòng)等；4）每2小時(shí)對(duì)受助人員居住區(qū)巡查一次，特殊情況下按要求增加巡查次數(shù)；5）遵守上下班交接制度，如實(shí)填寫交班、值班、巡查、護(hù)理記錄；6）發(fā)現(xiàn)受助人員突發(fā)疾病，第一時(shí)間采取應(yīng)急措施并協(xié)助送醫(yī)，并如實(shí)記錄相關(guān)工作情況；7）受助人員床單被褥保持使用后一人一換一消毒，衣物鞋襪隨臟隨換洗消毒；8）做好受助人員所帶物品包裹檢查工作，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及其他違禁物品及時(shí)收繳并報(bào)告采購(gòu)人；9）提前將受助人員就餐人數(shù)及飲食禁忌告知食堂，做好就餐報(bào)備及組織就餐；10）協(xié)助完善出入站手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)按程序上報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)；11）如本區(qū)域有服務(wù)對(duì)象時(shí)，禁止出現(xiàn)服務(wù)人員空檔，確有情況需暫時(shí)離開(kāi)工作區(qū)，需協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員臨時(shí)接崗，并做好工作交接與報(bào)備；12）做好站上安排的其他臨時(shí)性工作；13）杜絕出現(xiàn)受助對(duì)象因服務(wù)不滿導(dǎo)致的各類投訴事件發(fā)生；12受助人員安全保障服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)全站、接待大廳24小時(shí)安保，站內(nèi)各受助區(qū)巡邏巡查工作。2）對(duì)所有來(lái)站咨詢、求助等人員一律進(jìn)行安全檢查，對(duì)納入護(hù)送的救助對(duì)象進(jìn)行臨時(shí)管護(hù)，防止脫離管護(hù)范圍，并根據(jù)受助對(duì)象相應(yīng)性別與值班人員共同帶領(lǐng)到相關(guān)區(qū)域入住；3）負(fù)責(zé)受助人員物品的寄存存取，保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生；4）護(hù)送途中保障受助對(duì)象人身安全，協(xié)助采購(gòu)人做好護(hù)送工作（人員統(tǒng)籌安排與站內(nèi)安全保障服務(wù)無(wú)沖突）；5）配合完成交辦的其他工作。（2）服務(wù)要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應(yīng)商制定。做好受助人員入站離站安全檢查，物品安檢與存放等；2）做好接待大廳受助人員秩序維護(hù)工作，每2小時(shí)對(duì)全站區(qū)域巡查一次，特殊情況下按要求增加巡查次數(shù)；3）完成指派的護(hù)送返鄉(xiāng)等安全保障工作；13受助人員生活保障服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）主要負(fù)責(zé)為站內(nèi)受助人員加工烹飪符合衛(wèi)生要求的三餐膳食，照顧少數(shù)民族和特殊受助人員飲食要求；2）負(fù)責(zé)食堂區(qū)域衛(wèi)生，按規(guī)定進(jìn)行食品安全留樣，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保食品安全；3）嚴(yán)格落實(shí)收貨制度，做好食材等物資消耗記錄；每月對(duì)物資出入庫(kù)及使用情況協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行盤點(diǎn)。4）配合完成采購(gòu)人交辦的其他工作。（2）服務(wù)要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應(yīng)商制定。按規(guī)定進(jìn)行體檢，必須持健康證上崗，工作期間統(tǒng)一著裝；2）嚴(yán)格遵守供餐時(shí)間，按要求做好每餐飲食供給，按時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守、串崗、脫崗；3）按要求做好每餐飲食供給，按規(guī)定分類做好食堂原輔食材保存儲(chǔ)藏，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，合理安全使用操作工具，合理搭配使用原材料，節(jié)約用水、用電、用氣；4）嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》及相關(guān)規(guī)章制度，做好廚房及就餐區(qū)衛(wèi)生；5）負(fù)責(zé)受助對(duì)象和值班人員的送餐及餐具清洗消毒（對(duì)行動(dòng)不便的救助對(duì)象開(kāi)展送餐服務(wù)，各個(gè)救助服務(wù)區(qū)有滯站服務(wù)對(duì)象，區(qū)域值班員的餐食一并由生活保障服務(wù)人員配送至其工作崗位）；6）嚴(yán)格落實(shí)食品留樣48小時(shí)制度，并做好記錄；7）杜絕受助對(duì)象因服務(wù)不滿意的各類投訴事件發(fā)生；2返鄉(xiāng)救助服務(wù)21救助車輛駕駛服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容1）保障主動(dòng)救助、護(hù)送及接站工作的業(yè)務(wù)用車駕駛等。2）根據(jù)派車安排及時(shí)完成出車任務(wù)；3）做好車輛日常維護(hù)，保證車輛安全行駛；4）按相關(guān)規(guī)定辦理車輛的年檢、保險(xiǎn)等工作；5）配合完成采購(gòu)人交辦的其他工作。（2）服務(wù)要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應(yīng)商制定。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作認(rèn)真敬業(yè)，文明禮貌、著裝整潔，嚴(yán)禁工作期間飲酒；2）做好接送站、車輛的清洗消殺及日常維護(hù)、年檢等工作。3）安全行駛，杜絕發(fā)生交通違法違規(guī)等行為；4）做好出車行駛記錄，如實(shí)填寫交通及加油費(fèi)報(bào)銷憑證。22駕駛員崗位要求221基本資質(zhì)與技能：222駕照要求：持有與駕駛車輛相應(yīng)且有效的駕駛證（C1以上），并無(wú)重大交通事故記錄。223駕駛技術(shù)：駕駛技術(shù)嫻熟，熟悉本地及周邊地區(qū)路況，能做到安全、平穩(wěn)駕駛。224具備基本的車輛日常檢查、保養(yǎng)和故障判斷能力?！铮ㄈ┤藛T配置要求1供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目配備不少于14人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。11護(hù)理照料服務(wù)人員：6人，男年齡20至55歲、女20至50歲，高中以上學(xué)歷，身體健康。12安全保障服務(wù)人員：2人，男性，年齡20至55歲，高中以上學(xué)歷，身體健康，擬派保安人員須持有“保安員證”。13生活保障服務(wù)人員：3人，男年齡20至55歲，女年齡20歲至50歲，