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展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目1北京市政府采購項目競爭性磋商文件項目名稱：展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目項目編號：11010225210200020788-XM001采購人：北京市西城區(qū)人民政府展覽路街道辦事處采購代理機構(gòu)：北京博訊大通工程管理有限公司展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目2目錄第一章采購邀請3第二章供應(yīng)商須知7第三章評審方法和評審標準21第四章采購需求32第五章合同草案條款34第六章響應(yīng)文件格式41注:采購文件條款中以“■”形式標記的內(nèi)容適用于本項目，以“口”形式標記的內(nèi)容不適用于本項目。展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目3第一章采購邀請一、項目基本情況1項目編號：11010225210200020788-XM0012項目名稱：展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目3采購方式：競爭性磋商4項目預(yù)算金額：156萬元，項目最高限價：156萬元5采購需求：標的名稱采購包預(yù)算金額（萬元）數(shù)量簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目1561項為貫徹落實北京市“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制，全面提升12345市民熱線“接訴即辦”工作效能。引入專業(yè)團隊，協(xié)助街道做好熱線接訴即辦全流程工作。按照熱線7*24小時有人值班值守要求，全面處理轄區(qū)內(nèi)群眾訴求，致力于提高街道熱線辦理工作的響應(yīng)率、解決率、滿意率。具體詳見第四章采購需求部分。6合同履行期限：12個月。7本項目是否接受聯(lián)合體：□是■否。二、申請人的資格要求（須同時滿足）1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實政府采購政策需滿足的資格要求：21中小企業(yè)政策■本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。?本項目專門面向?中小?小微企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以展覽路街道12345市民熱線坐席服務(wù)項目4下措施進行：/。22其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：供應(yīng)商未被列入信用中國網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)、中國政府采購網(wǎng)(wwwccgpgovcn)渠道信用記錄失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。3本項目的特定資格要求：31本項目是否屬于政府購買服務(wù)：?否■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；32其他特定資格要求：無三、獲取采購文件1時間：2025年08月18日至2025年08月22日，每天上午9時至12時，下午12時至17時（北京時間，法定節(jié)假日除外）。2地點：北京市政府采購電子交易平臺3方式：供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）獲取電子版競爭性磋商文件。4售價：0元。四、響應(yīng)文件提交截止時間：2025年08月28日09點30分（北京時間）地點：北京市政府采購電子交易平臺五、開啟時間：2025年08月28日09點30分（北京時間）地點：北京市政府采購電子交易平臺。本項目采用遠程電子開啟方式，由供應(yīng)商自行對電子響應(yīng)文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須供應(yīng)商到達現(xiàn)場。六、公告期限自本公告發(fā)布之日起3個工作日。七、其他補充事宜1本項目需要落實的政府采購政策：