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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:360,00000采購包最高限價（元）:350,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C04990000其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)100（項）350,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)100（項）350,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，投標(biāo)人不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng)；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1、工作要求(1)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院的紀(jì)律和各項規(guī)章制度，不遲到不早退，不得無故推諉工作，必須滿足采購人需求并配合考核工作；且應(yīng)服從采購人和乙方公司的雙重管理。(2)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時上下班，堅守崗位，在值班人員未到的情況下嚴禁關(guān)閉窗口提前離崗，上班時間服務(wù)人員不得做工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗、串崗。(3)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清，核對準(zhǔn)確無誤做到日清月結(jié)，每日清點。周轉(zhuǎn)資金不得超過采購人規(guī)定的限額。當(dāng)日所收現(xiàn)金必須及時存繳銀行，嚴禁截留，挪用。(4)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行退費制度，收費票據(jù)要按順序使用，正確-第16頁-1★服務(wù)要求（實質(zhì)性要求）填寫，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，不得隨意更名、更改收費金額及收費日期。票據(jù)作廢必須醫(yī)生簽字并寫明退費日期，不得隨意作廢，作廢票據(jù)要注明“作廢"字樣，不得隨意毀損。嚴禁在票據(jù)上弄虛作假。(5)供應(yīng)商提供服務(wù)人員，應(yīng)嚴格落實服務(wù)態(tài)度，如有因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，按照考核辦法的進行懲罰。(6)如遇工作需要臨時調(diào)整，供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，必須服從安排，積極完成臨時交辦的任務(wù)。(7)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知，按時參會，不得遲到、早退，并且按會議要求掌握培訓(xùn)內(nèi)容。(8)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)按要求執(zhí)行掛號、收費、退費、報銷結(jié)算等操作流程，并將需要留存的資料進行登記存檔。(9)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)真實、準(zhǔn)確編制收入日報表。(10)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)保管好自已的印章和操作密碼，發(fā)生印章、密碼被盜用，責(zé)任自負。(11)供應(yīng)商提供的服務(wù)人員，應(yīng)收款做到唱收唱付，備足找零現(xiàn)金，囑病人當(dāng)面點清票款。2、人員要求：供應(yīng)商提供的服務(wù)人員應(yīng)雙眼視力良好，相貌端正，儀表大方，身體健康，無違法犯罪記錄，未曾受到過行政處罰，無不良信用記錄，無吸毒史、無精神病史，具備基本的財務(wù)工作相關(guān)法律知識，具備一定語言和文字表達能力，具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。供應(yīng)商提供的收費員除滿足以上需求外，還需具備初中及以上學(xué)歷；熟練掌握電腦基本操作，能夠熟練使用醫(yī)院收費系統(tǒng)；熟悉基本財務(wù)知識和醫(yī)保政策；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認真負責(zé)、細心耐心。供應(yīng)商需按照醫(yī)院需求，合理配置收費員人數(shù)，確保醫(yī)院收費工作正常運轉(zhuǎn)。3、服務(wù)質(zhì)量：供應(yīng)商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對收費員工作進行監(jiān)督、檢查；協(xié)助采購人對收費員進行定期培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對于醫(yī)院提出的服務(wù)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并反饋整改結(jié)果。采購人有權(quán)對乙方的服務(wù)人員的工作進行檢查、督促、考核，對不稱職的人員提出批評、教育及經(jīng)濟處罰建議，屢教不改者，采購人有權(quán)要求乙方限期更換人員。4、數(shù)據(jù)安全與保密：供應(yīng)商提供的服務(wù)人員嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，保護患者個人信息和財務(wù)數(shù)據(jù)安全；采取有效的數(shù)據(jù)加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞；與收費員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。未經(jīng)醫(yī)院書面同意，供應(yīng)商不得將患者信息和財務(wù)數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的或向第三方披露。-第17頁-5、供應(yīng)商提供的服務(wù)人員在崗工作期間，應(yīng)使用“您好，請，對不起，不客氣，謝謝”等禮貌用語。6、其他要求：61供應(yīng)商對擬派服務(wù)人員工作期間疾病和人身安全、安全責(zé)任事故、勞務(wù)糾紛等各類糾紛負責(zé)，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。在采購人被判定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，采購人有權(quán)立即向供應(yīng)商全額追償。62供應(yīng)商提供的服務(wù)人員及相關(guān)配套人員（以下簡稱“前述人員”），應(yīng)排他性的僅與乙方建立有雇傭/聘用關(guān)系；且乙方應(yīng)嚴格依照法律、法規(guī)規(guī)定，為前述人員購買國家社會保險、及雇主責(zé)任保險、人身意外保險等必備保險險種。供應(yīng)商承諾：因意外、不可抗力、第三人侵權(quán)、及包括但不限于因甲方來院就診病員及家屬導(dǎo)致、甲方設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的等任何原因，致使前述人員人身、財產(chǎn)受到侵害的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部責(zé)任，若甲方承擔(dān)責(zé)任后，可向供應(yīng)商全額追償，并追究供應(yīng)商法律責(zé)任。若供應(yīng)商未全面履行前述約定事項，則視為供應(yīng)商根本性違約，甲方有權(quán)立即單方面解除合同并要求供應(yīng)商賠償其應(yīng)收合同總價款20%的違約金及由此產(chǎn)生的一切損失。63供應(yīng)商的項目經(jīng)理，男女不限。工作機制：法定工作日，每日工作時間不低于8小時，特殊情況需延長工作時間。有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通管理能力，管理嚴格細致，工作積極主動，服務(wù)意識強，責(zé)任心強，具有敬業(yè)精神和奉獻精神，形象氣質(zhì)佳。具有專業(yè)的理論知識和豐富本項目同類實踐經(jīng)驗，對本項目的服務(wù)工作有整體的思路和構(gòu)想。64采購人因緊急業(yè)務(wù)工作、重大活動保障或突發(fā)事件有臨時需要時，供應(yīng)商應(yīng)主動積極配合，按要求提供服務(wù)。供應(yīng)商派駐的項目經(jīng)理負責(zé)與采購人對接，負責(zé)日常的協(xié)調(diào)工作，有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，善于制定周、月、季、年工作計劃并組織實施，充分站在采購人的立場完善服務(wù)，工作積極主動、服務(wù)意識強、愛崗敬業(yè)。65供應(yīng)商要嚴格落實規(guī)章制度，管理人員和服務(wù)人員（含收費員）全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格方可上崗，有長效的培訓(xùn)和提高服務(wù)人員素質(zhì)的長短期計劃，有行之有效的訓(xùn)練考核機制，服務(wù)的基本素質(zhì)和協(xié)調(diào)解決問題的能力不斷提升。杜絕無人管理、無人監(jiān)督現(xiàn)象。66上崗人員辦理的相關(guān)證件費用均由供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不另行支付費用。67供應(yīng)商上門提供服務(wù)的辦公地點：甲方公衛(wèi)科及甲方臨時性、偶發(fā)緊急服務(wù)需求制定的地點。附件2考核表成都市雙流區(qū)公興社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生協(xié)助服務(wù)考核表-第18頁-