采購(gòu)需求一、系統(tǒng)背景說(shuō)明我分行有2臺(tái)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢終端,為確保相關(guān)設(shè)備后續(xù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的障得到及時(shí)排除,擬提請(qǐng)為這2臺(tái)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)采購(gòu)維保服務(wù),以覆蓋未來(lái)五年這2臺(tái)設(shè)備的維保服務(wù)缺口需求。設(shè)備名稱為個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī),維修設(shè)備型號(hào)規(guī)格均為IPCRM01。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限,內(nèi)容包括:維保內(nèi)容包括設(shè)備的技術(shù)、軟硬件維護(hù):1、技術(shù)維護(hù)組成專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)。供應(yīng)商需至少提供2名有相關(guān)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢終端的維護(hù)服務(wù)人員,并包含1名7×24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人。線上支持:支持7x24小時(shí)運(yùn)維服務(wù),確保服務(wù)電話7*24小時(shí)接通,10分鐘內(nèi)響應(yīng),2小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決?,F(xiàn)場(chǎng)支持:若故障報(bào)修時(shí)間為上午9點(diǎn)至12點(diǎn),最遲8小時(shí)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。若故障報(bào)修時(shí)間為中午12點(diǎn)之后,最遲應(yīng)于隔天上午營(yíng)業(yè)開門前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。服務(wù)方式:線上+現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合,每季度至少1次預(yù)防性巡檢。2、軟件運(yùn)維負(fù)責(zé)提供對(duì)接中國(guó)人民銀行廣東省征信查詢安全管理平臺(tái)及個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)操作系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。3、硬件運(yùn)維除設(shè)備打印耗材外,負(fù)責(zé)整套設(shè)備所有硬件維護(hù)(包括但不限于主機(jī)、打印機(jī)、屏幕、鍵盤等)。4、其他內(nèi)容簽約設(shè)備實(shí)行備件保全服務(wù)。即維修維護(hù)服務(wù)費(fèi)用已包含維修所需的一切備件,不再收取任何形式的配件費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等其它費(fèi)用。消耗品(墨盒、打印紙等)不屬備件保全范圍。三、維護(hù)工作方式(現(xiàn)場(chǎng)、熱線、遠(yuǎn)程控制)維護(hù)支持服務(wù)提供方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題提供咨詢解答。產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式報(bào)告故障,維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定立即作出響應(yīng)。如遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決,須提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、故障事件級(jí)別定義及響應(yīng)處理的承諾維保商保證服務(wù)電話7×24小時(shí)接聽,10分鐘內(nèi)響應(yīng),線上無(wú)法解決問(wèn)題的,若故障報(bào)修時(shí)間為上午9點(diǎn)至12點(diǎn),最遲8小時(shí)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。若故障報(bào)修時(shí)間為中午12點(diǎn)之后,最遲應(yīng)于隔天上午營(yíng)業(yè)開門前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。組成專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全天候維護(hù)。五、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、角色等方面的要求供應(yīng)商需至少提供2名有個(gè)人信用報(bào)告自助查詢終端維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員,并提供服務(wù)人員名單(姓名及聯(lián)系方式)。六、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護(hù)工作中的關(guān)系供應(yīng)商負(fù)責(zé)做好硬件、軟件系統(tǒng)維護(hù)工作。七、工作成果要求,包括保密要求、最終提交文檔要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收流程等雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行采購(gòu)合同過(guò)程中知悉或獲得的所有有關(guān)對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶資料等信息予以保密。八、其他要求:季度巡檢結(jié)束后需提供每臺(tái)設(shè)備的巡檢報(bào)告。九、報(bào)價(jià)要求:擬由供應(yīng)商提供5年的運(yùn)維服務(wù),具體月份以采購(gòu)?fù)瓿珊蠛贤炗啚闇?zhǔn)。報(bào)價(jià)應(yīng)包含上述第二大點(diǎn)中所需的所有費(fèi)用。十、款項(xiàng)支付要求1從合同生效日開始,每半年支付當(dāng)期所有在用個(gè)人信用報(bào)告自助終端設(shè)備的實(shí)際維保服務(wù)費(fèi);2供應(yīng)商需提供相應(yīng)增值稅專用發(fā)票作為付款依據(jù),甲方在收到增值稅專用發(fā)票后,按當(dāng)期設(shè)備運(yùn)維數(shù)量及乙方運(yùn)維情況據(jù)實(shí)結(jié)算,在20個(gè)工作日內(nèi)以銀行劃賬的方式將費(fèi)用轉(zhuǎn)至供應(yīng)商賬戶。十一、合同條款履約扣減供應(yīng)商在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)全部使用原廠零配件,因供應(yīng)商維修維護(hù)的記錄或結(jié)算數(shù)據(jù)與事實(shí)不符、存在以次充好或弄虛作假情況的,經(jīng)雙方確認(rèn),第一次采購(gòu)方有權(quán)扣減供應(yīng)商當(dāng)年5%的維保費(fèi),第二次采購(gòu)方有權(quán)終止本合同、取消供應(yīng)商的維保服務(wù)資格并扣減當(dāng)年15%的維保費(fèi),由此而造成的損失由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。附表一:設(shè)備信息服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期(年)數(shù)量(臺(tái))涉及設(shè)備序列號(hào)個(gè)人信用報(bào)告自助終端設(shè)備維保服務(wù)硬件運(yùn)維:包含所有硬件維護(hù)(含主機(jī)、打印機(jī)、屏幕、鍵盤等)。軟件運(yùn)維:提供應(yīng)用軟件,操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。5200*0103、00*0088
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