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財務綜合管理系統(tǒng)運維服務需求說明書一、項目概述為保障公司財務綜合管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，并最大化其業(yè)務價值，特需提供本運維服務需求。本項目旨在通過專業(yè)、全面、及時的駐場與遠程支持服務，涵蓋系統(tǒng)日常操作、故障處理、性能優(yōu)化、安全加固、定制開發(fā)及外圍系統(tǒng)集成等方面，確保財務綜合管理系統(tǒng)能夠持續(xù)、有效地支撐公司核心業(yè)務流程。二、服務范圍與內(nèi)容21駐場支持服務1日常運維支持：針對財務綜合管理系統(tǒng)所有業(yè)務模塊，提供操作答疑、問題處置、知識庫建設與更新、用戶業(yè)務培訓。2產(chǎn)品缺陷管理：負責產(chǎn)品BUG的接收、分析、處理；提供并驗證集團官方補丁，完成補丁的部署與回退。3移動端支持：對移動報銷APP提供日常應用支持與問題解決服務。4環(huán)境與監(jiān)控：根據(jù)需要搭建并維護系統(tǒng)測試環(huán)境；對生產(chǎn)系統(tǒng)運行狀況（性能、可用性等）進行實時監(jiān)控與告警。5現(xiàn)場服務承諾：工作日保證至少2名合格工程師現(xiàn)場駐守，提供每日不少于8小時現(xiàn)場服務。22系統(tǒng)定期巡檢服務1定期對ERP應用系統(tǒng)、銀行前置機的運行狀況進行檢測。2定期對財務綜合管理系統(tǒng)所依賴的服務器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進行全面健康巡檢，并出具巡檢報告。23定制報表服務1根據(jù)業(yè)務部門需求，開發(fā)定制化報表（范圍涵蓋企業(yè)報表、供應鏈、集客合同管理等業(yè)務領域）。2為最終用戶提供定制報表的使用培訓。24全面預算報表設計及維護1提供2026年度全面預算套表（包括表單與流程）的設計、配置與調(diào)整服務。2提供預算執(zhí)行情況查詢報表的更新與維護服務。25增值開發(fā)服務根據(jù)國網(wǎng)統(tǒng)一會計科目體系相關要求，對現(xiàn)有會計科目進行國網(wǎng)科目體系對照，并出具對應會計賬表及報表。并提供基于現(xiàn)有產(chǎn)品的定制化開發(fā)服務，以滿足特定的業(yè)務需求或進行功能優(yōu)化與提升。26安全補丁部署服務1提供系統(tǒng)安全加固方案，主動推送、檢測并部署官方發(fā)布的安全補丁，保障系統(tǒng)安全。2針對因產(chǎn)品缺陷導致的信息安全漏洞，提供官方解決方案，并負責在現(xiàn)場環(huán)境中部署所有相關補丁。27外圍接口新增與維護服務1負責現(xiàn)有工程管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)與NC系統(tǒng)之間接口的日常維護與故障排查。2完成將青島公司的業(yè)務全面納入當前財務綜合管理系統(tǒng)所有模塊的實施工作。28數(shù)據(jù)庫托管服務1負責Oracle集群數(shù)據(jù)庫的日常維護與管理。2定期檢查數(shù)據(jù)庫性能、空間、日志等關鍵指標，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。3實施數(shù)據(jù)庫預防性維護，及時應用補丁或進行版本升級。4進行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)與結構優(yōu)化。5制定并執(zhí)行完善的數(shù)據(jù)庫備份、恢復及容災策略，確保數(shù)據(jù)安全。29用友原廠標準服務1提供7x24小時人工熱線、機器人自助及5x10小時人工工單服務。2保障用友官方社區(qū)平臺服務可用性。3提供在線學習課程資源。4通過官方平臺（iSMCloud/云管家）推送產(chǎn)品安全方案與相關信息。5完成現(xiàn)有WebSphere應用服務器中間件的升級，以提升系統(tǒng)安全等級。210配套服務1銀企聯(lián)云服務：提供為期兩年的銀企直連服務，覆蓋工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行（包含銀賬通、快結算、收款通等功能）。2CA認證服務：提供點聚CA認證系統(tǒng)的年度服務。3RPA機器人：提供3個RPA機器人年度服務費用。三、服務要求1人員要求：駐場工程師需具備至少6年以上的ERP系統(tǒng)運維經(jīng)驗，并通過相關產(chǎn)品認證。2響應要求：針對不同級別的事件，需明確約定響應時間、解決時限及升級流程。3報告要求：定期提交服務報告，包括事件總結、巡檢報告、性能分析及后續(xù)優(yōu)化建議。4知識轉移：在服務過程中，應進行知識轉移，并協(xié)助完善我方內(nèi)部知識庫。5合規(guī)與安全：所有服務操作需符合我司信息安全規(guī)定及審計要求。四、交付物1、服務支持記錄(按照月度、組織、模塊統(tǒng)計)2、系統(tǒng)巡檢報告(數(shù)據(jù)庫應用服務器巡檢報告)3、定制報表開發(fā)文檔與培訓材料4、數(shù)據(jù)庫備份恢復方案文檔5、項目報告（針對青島實施培訓文檔手冊)