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采購清單【一】技術(shù)要求★一、服務內(nèi)容（一）系統(tǒng)運維服務對體檢軟件（成都海爾森醫(yī)療科技有限公司，版本30）和體檢APP（成都海爾森醫(yī)療科技有限公司，版本2127）現(xiàn)有功能BUG修復與功能改進，同技術(shù)平臺產(chǎn)品升級、日常事件及問題處理。服務內(nèi)容至少包括以下模塊：序號名稱服務內(nèi)容1體檢軟件1體檢信息管理系統(tǒng)（含預約、登記、收費、分科、總檢、體檢報告，全流程質(zhì)量管控等）；2LIS系統(tǒng)接口3PACS系統(tǒng)接口4HIS系統(tǒng)接口5HRP系統(tǒng)接口6病理系統(tǒng)接口7醫(yī)院信息平臺接口8標準化通用接口9非標設備接口10網(wǎng)絡心電接口11短信系統(tǒng)接口12駕駛員體檢預約接口13銷售管理系統(tǒng)14會員管理系統(tǒng)15對比報告系統(tǒng)2體檢APP1用戶系統(tǒng)：用戶注冊、身份認證、短信校驗；2健康檔案：報告總檢、分科報告、報告對比、趨勢分析、報告同步；3健康管理：BMI管理、心率管理、血壓管理、甘油三脂管理、血糖管理、健康科普；4體檢預約：單項管理、套餐管理、套餐展示、單項智能剔除、預約登記、登記記錄管理；5信息管理：體檢注意事項、溫馨提示、體檢咨詢、體檢導航、健康動態(tài)；6知識庫：疾病查詢、疾病詳情、關(guān)注及收藏；7消息中心：消息推送、消息列表、消息詳情；8系統(tǒng)管理：意見反饋、家庭成員管理、賬戶與安全、收藏夾（二）維保期間的模塊更新、升級1系統(tǒng)維護期間，如果服務內(nèi)容的模塊功能有更新，功能升級的費用計入當年的維護費用內(nèi)。2負責國家衛(wèi)健委、醫(yī)保局、財政局等國家及市區(qū)級所有黨政機關(guān)印發(fā)文件或四川大學華西醫(yī)院印發(fā)醫(yī)聯(lián)體文件明確要求限定時間內(nèi)啟動或完成的政策性接口對接服務，對接內(nèi)容包括新增接口評估、開發(fā)、對接等專項服務。二、維護服務保障要求（一）維護服務要求體檢軟件維護服務要求▲1保證采購人正常使用體檢系統(tǒng)所有模塊、與第三方LIS、PACS、HIS及其系統(tǒng)軟件平臺的所有在用的對接功能維護，保證業(yè)務正常運行?！?結(jié)合采購人系統(tǒng)的需求，制定策略規(guī)劃，對各系統(tǒng)設備性能進行調(diào)整和優(yōu)化服務。3系統(tǒng)規(guī)劃和升級服務：針對系統(tǒng)運行的實際情況，通過分析，提出系統(tǒng)擴充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應用需要。4現(xiàn)場針對系統(tǒng)優(yōu)化工作培訓醫(yī)院系統(tǒng)管理員?！?定期/不定期回訪調(diào)查醫(yī)院使用情況，聽取科室使用意見、建議，及早發(fā)現(xiàn)問題、預防問題發(fā)生。▲6定期上門服務：提供預防維護措施，在維保服務期內(nèi)進行每年不少于4次的現(xiàn)場支撐服務?！?定期對軟件相關(guān)的服務器、操作系統(tǒng)進行巡檢，每個季度提供一次的巡檢報告?！?實時監(jiān)控軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)和性能指標，確保任何異常都能被迅速發(fā)現(xiàn)和響應。▲9建立快速響應機制，對系統(tǒng)故障在1個小時內(nèi)診斷和修復?！?0制定和測試災難恢復計劃，確保在發(fā)生重大故障時能夠快速恢復業(yè)務運行。體檢APP維護要求▲1系統(tǒng)UI、功能和安全的迭代升級服務；▲2負責對服務器及操作系統(tǒng)系統(tǒng)的定期巡檢，至少包括磁盤、CPU、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫和日志，優(yōu)化系統(tǒng)。▲3負責對軟件系統(tǒng)巡檢和維護，至少包括系統(tǒng)性能監(jiān)控、bug修復、安全補丁更新、版本升級；4自查系統(tǒng)和服務器的漏洞、木馬并進行整改；▲5對軟件系統(tǒng)進行備份和恢復測試，以確保數(shù)據(jù)安全性；▲6針對巡檢情況，每個季度提供一次的巡檢報告，提供電子和紙質(zhì)版報告各1份。7根據(jù)信息系統(tǒng)應用和業(yè)務需求，提供技術(shù)支持，必要時需現(xiàn)場技術(shù)支持；▲8收集用戶對系統(tǒng)的使用體驗和改進建議,確保系統(tǒng)與用戶需求和業(yè)務發(fā)展保持同步。9實時監(jiān)控軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)和性能指標，確保任何異常都能被迅速發(fā)現(xiàn)和響應。10分析系統(tǒng)性能，識別瓶頸，并實施優(yōu)化措施，至少包含代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫索引調(diào)整、負載均衡配置。11建立快速響應機制，對系統(tǒng)故障1個小時內(nèi)進行及時診斷和修復。12制定和測試災難恢復計劃，確保在發(fā)生重大故障時能夠快速恢復業(yè)務運行。★（二）服務方式要求1提供不少于2人的固定的維護團隊，專門維護體檢軟件及體檢APP，提供聯(lián)系方式方便醫(yī)院聯(lián)系。2現(xiàn)場技術(shù)服務：在遠程不能解決技術(shù)問題時，將提供現(xiàn)場的技術(shù)運維服務。2遠程技術(shù)服務：提供遠程技術(shù)支持和解決方案。3培訓服務：根據(jù)采購人需求，提供集中或現(xiàn)場培訓服務。4文檔服務：確保所有服務記錄和文檔的完整性和可追溯性?！铮ㄈ┓枕憫獣r間1維保期間，保持7*24小時電話響應；響應時間不超過05小時；2維保期間項目現(xiàn)場應急響應時間不超過2小時；3維保期間非工作時間（工作日當日17:30至次日08:00），在接到采購人通知后，應急響應時間不超過05小時，并在2小時內(nèi)處理問題，對于當時不能立即處理的問題在2小時內(nèi)提供解決方案及完成時間；4維保期間節(jié)假日期間在接到采購人通知后，應急響應時間不超過1小時，并在2小時內(nèi)處理問題，對于當時不能立即處理的問題在2小時內(nèi)提供解決方案及完成時間?！铩径糠湛己吮眍愋涂己思殑t檢查考核情況考核扣分考核得分服務質(zhì)量50分1、系統(tǒng)發(fā)生故障后，運維（技術(shù)）人員無故未及時處置的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，總分15分。2、進行數(shù)據(jù)及程序變更前必須經(jīng)采購人相關(guān)負責人同意，通知相關(guān)使用部門確認發(fā)布時間。若未通知采購人相關(guān)負責人私自進行修改的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，總分15分。3、程序變更發(fā)布前需在測試服務器進行測試再更新到正式服務器。未進行測試的，發(fā)現(xiàn)一次扣25分，總分10分。4、接收采購人需求單后，不得無故拒絕合理開發(fā)，根據(jù)需求優(yōu)先級要求,上報供應商，無故未及時上報供應商的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，總分10分。其他管理20分1、每日監(jiān)督需求完成進展情況，保障其按計劃完成，無故未按計劃完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣25分。投訴30分因服務態(tài)度或者處理問題不及時引起投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，總分15分。因售后服務態(tài)度或者處理問題不及時引起重大事故的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，總分15分。加分項遇重大緊急任務，如政策性接口改造、公共衛(wèi)生事件等，需1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)做出人員安排并立即進行開發(fā)實施工作。每次加5分?？偡挚荚u意見考核人（簽字）：時間：服務方（簽字）：時間：備注：1滿分100分，發(fā)現(xiàn)上述問題按考核明細進行扣分；2每季度末由供應商發(fā)起，采購人對本季度情況出具考核結(jié)果，90分及以上為合格，低于90分每少1分扣1000元;低于80分，采購人有權(quán)單方面終止合同。3服務期結(jié)束后根據(jù)當年考核情況（前三個季度平均得分≥90分）續(xù)簽合同。