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采購(gòu)清單【一】技術(shù)要求★（一）信息化硬件服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)及維修服務(wù)范圍1服務(wù)對(duì)象：成都市雙流區(qū)第一人民醫(yī)院現(xiàn)有科室所有信息化硬件維護(hù)，至少包括:（1）各臨床科室、后勤科室等。（2）門診部、住院部等部門。（3）因工作需要增加的其它科室。2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件維護(hù)：操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件等常用軟件安裝、配置、更新及問題處理、技術(shù)支持;醫(yī)院專用軟件的客戶端程序安裝配置。3硬件設(shè)備至少包括如下設(shè)備：臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、LED屏幕顯示設(shè)備、多功能一體機(jī)、條碼打印機(jī)、投影儀、交換機(jī)、掃描儀，相機(jī)、PDA、查房車、醫(yī)療專用一體機(jī)的維護(hù)、安裝調(diào)試、保養(yǎng)、維修等。現(xiàn)有相關(guān)主要設(shè)備如下表:設(shè)備類型設(shè)備品牌啟用年份數(shù)量（臺(tái)）臺(tái)式計(jì)算機(jī)戴爾2012至2022292清華同方2011至2018300方正2015至201633宏碁2018至2021112聯(lián)想2023至今223惠普2020至今558便攜式計(jì)算機(jī)戴爾20151聯(lián)想2021至202210HP2016至201926華碩2010至202070打印機(jī)針式打印機(jī)2013至201982激光打印機(jī)2013至今796條碼打印機(jī)2011至2021187噴墨打印機(jī)2015至今150打印復(fù)印一體機(jī)2014至今19復(fù)印機(jī)理光2016至今10惠普20221柯尼卡美能達(dá)20192醫(yī)療專用一體機(jī)定宜202013多功能一體機(jī)三星2016至20186奔圖20182惠普2021至今16條碼打印機(jī)霍尼韋爾2016至20176TSC2011至201827得實(shí)2020至今83投影儀松下2015至202320索尼2012至20156交換機(jī)華三2019至今150相機(jī)佳能20241大疆20211索尼2017-202134網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備維護(hù):至少包含網(wǎng)絡(luò)終端點(diǎn)故障處理、網(wǎng)絡(luò)線路的規(guī)范梳理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、檢修。5設(shè)備巡查維護(hù):每日對(duì)各類信息化硬件設(shè)備進(jìn)行巡查，處理發(fā)現(xiàn)的問題并與相關(guān)科室做好溝通記錄，最后形成巡查記錄電子文件。6醫(yī)院信息化設(shè)備單價(jià)在1000元內(nèi)的維修配件。7供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)須按采購(gòu)人實(shí)際需求提供單價(jià)不超過500元的信息化日常辦公設(shè)備周邊物品，（至少包含鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、移動(dòng)硬盤、導(dǎo)診單打印線、USB延長(zhǎng)線、擴(kuò)展網(wǎng)卡、移動(dòng)光驅(qū)、鼠標(biāo)墊、微型交換機(jī)、微型路由器、空白光碟、網(wǎng)線、水晶頭、筆記本音箱，醫(yī)療腳踏板），每年服務(wù)期內(nèi)提供的配件金額不超過十萬。8配合采購(gòu)人完成政策性指令任務(wù)（包含高考體檢、征兵體檢、核酸采樣等任務(wù)的信息化環(huán)境搭建及相關(guān)軟件安裝調(diào)試）。9配合采購(gòu)人科室完成科室搬遷工作，拆卸打包相關(guān)信息化設(shè)備及搬遷后的安裝調(diào)試工作。10本次采購(gòu)項(xiàng)目所涉及的服務(wù)內(nèi)容為整體包干服務(wù)，所有費(fèi)用都包含在中標(biāo)價(jià)格內(nèi)，采購(gòu)人不再支付額外費(fèi)用。（二）信息化硬件服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)要求★1要求供應(yīng)商在接到采購(gòu)人電話通知時(shí)按照分類故障點(diǎn)，工作時(shí)間為周一到周日7點(diǎn)30分至23點(diǎn)整，法定節(jié)假日如國(guó)慶、春節(jié)等服務(wù)時(shí)間8點(diǎn)至22點(diǎn)30分，非工作時(shí)間如采購(gòu)人有特別要求也必須要安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)供應(yīng)商提供相應(yīng)的備用設(shè)備)。2無法在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)修復(fù)的故障，供應(yīng)商提供與故障硬件相同功能的頂替?zhèn)浼?，保證采購(gòu)人工作的正常開展?！?提供巡檢維護(hù)服務(wù)：對(duì)各類自助機(jī)、LED屏幕顯示設(shè)備、對(duì)外宣傳或公示用信息化硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行每日至少一次全面巡檢；對(duì)各類計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行每月至少一次全面巡檢。在巡檢過程中應(yīng)與相關(guān)科室做好溝通記錄，所有巡檢完成后應(yīng)形成書面形式的巡檢記錄。★4供應(yīng)商需使用運(yùn)維工具，每次巡檢服務(wù)完成后服務(wù)人員必須提供相關(guān)服務(wù)單據(jù)或者電子日志給相關(guān)科室確認(rèn)，同時(shí)電子日志具有查詢單個(gè)故障設(shè)備一年內(nèi)歷史維修記錄的功能?！?在緊急信息化設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障情況下提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。▲6、供應(yīng)商需提供承諾函，承諾項(xiàng)目成交后在醫(yī)院附近五公里范圍內(nèi)設(shè)立庫(kù)房及維修點(diǎn)。（投標(biāo)時(shí)提供承諾函，格式自擬）▲7供應(yīng)商需自行配置服務(wù)所需的設(shè)施裝備:正規(guī)合法的供貨渠道并備有不少于5套的臺(tái)式電腦、黑白激光打印機(jī)、彩色打印機(jī)、條碼打印機(jī)，供應(yīng)商所提供的所有物品不能為三無產(chǎn)品，采購(gòu)人不負(fù)責(zé)提供。服務(wù)期結(jié)束后供應(yīng)商可自行處置。（提供承諾函）（三）信息化硬件服務(wù)服務(wù)方式及技術(shù)服務(wù)要求★l電話響應(yīng)服務(wù):全天電話響應(yīng)(7×24小時(shí)，含法定節(jié)假日)。2現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù):對(duì)于電話響應(yīng)不能確認(rèn)原因的故障，應(yīng)按要求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排技術(shù)支持工程師在1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)分析并解決。▲3備件保障服務(wù):有備件資源庫(kù)，確保在設(shè)備故障情況下提供相同性能和功能的備件。在確認(rèn)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)20分鐘內(nèi)不能完成維修并影響采購(gòu)人正常工作情況下，需立即提供備用機(jī)并于維修人員初次到達(dá)故障點(diǎn)后30分鐘內(nèi)送至現(xiàn)場(chǎng)。4設(shè)備健康檢查及技術(shù)顧問服務(wù):對(duì)采購(gòu)人的信息化設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢，巡檢內(nèi)容包括硬件運(yùn)行狀態(tài)、電源及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的檢查、清理。發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，應(yīng)立即處理，保證設(shè)備穩(wěn)定、良性運(yùn)行。通過巡檢，建立設(shè)備資產(chǎn)檔案，評(píng)估設(shè)備運(yùn)行情況，向采購(gòu)人提供設(shè)備升級(jí)、改造的建議或方案。5應(yīng)急保障服務(wù):配合采購(gòu)人進(jìn)行應(yīng)急處置演練。確保實(shí)際發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，能在30分鐘內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。（四）信息化硬件運(yùn)維服務(wù)人員要求▲1運(yùn)維服務(wù)人員須具備政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德，無違法犯罪記錄，具有服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作敬業(yè)。（供應(yīng)商提供服務(wù)人員無違法犯罪記錄證明）★2供應(yīng)商需安排5名技術(shù)服務(wù)人員（1名駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、4名普通維修人員）常駐采購(gòu)單位進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。（投標(biāo)時(shí)須提供人員名單）21駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人除完成本人承擔(dān)的運(yùn)維工作外，須負(fù)責(zé)普通維修人員日常工作管理和紀(jì)律管理，具備項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的管理能力，每周向采購(gòu)人相關(guān)科室報(bào)告運(yùn)維工作情況。22普通維修人員：普通維修人員均須具有計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)專業(yè)教育背景，1年（含）以上IT運(yùn)維行業(yè)或IT服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有與本職工作相適應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)際操作技能?！?供應(yīng)商安排的人員在日常工作時(shí)間內(nèi)可在不影響采購(gòu)人醫(yī)院正常業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行彈性排班，但人員在日間崗數(shù)不得少于3人，夜間崗數(shù)不得少于1人。若現(xiàn)因上級(jí)部門檢查等原因造成采購(gòu)人醫(yī)院維護(hù)任務(wù)加重時(shí)，所有駐點(diǎn)人員應(yīng)全員到齊，同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加派維修人員?！铩径糠?wù)考核表成都市雙流區(qū)第一人民醫(yī)院四川大學(xué)華西空港醫(yī)院信息化硬件維護(hù)服務(wù)考核表序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則考核扣分考核說明1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30分1、工作時(shí)間安排專人值守7*24小時(shí)接聽電話并做好登記臺(tái)賬、派出維護(hù)人員；非工作時(shí)間安排電話值班人員并保持通訊暢通，每發(fā)現(xiàn)一次連續(xù)撥打值班電話三次無人接聽扣2分。22、工作時(shí)間內(nèi),以接到報(bào)故障電話開始計(jì)時(shí)，按照一類故障點(diǎn)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二類故障點(diǎn)20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，三類故障點(diǎn)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（(工作日為7:30-23:00，節(jié)假日為8:00-22:00)一類故障點(diǎn)在成都市雙流區(qū)第一人民醫(yī)院院內(nèi)(含各臨床科室、各類服務(wù)窗口及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房)；二類故障點(diǎn)在成都市雙流區(qū)第一人民醫(yī)院院內(nèi)各后勤科室〈不含一類故障點(diǎn));三類故障點(diǎn)在除一類與二類故障點(diǎn)的其他地點(diǎn)）如未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。33、工作時(shí)間外，一類故障點(diǎn)45分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二類故障點(diǎn)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，三類故障點(diǎn)90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。44、服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)于30分鐘內(nèi)修復(fù)故障或提供備機(jī)，如因供應(yīng)商原因造成故障處理超時(shí)并影響相關(guān)科室人員正常辦公，每超過1小時(shí)，扣除3分，以此類推，一次扣除總分不超過15分。5服務(wù)質(zhì)量50分1、每次維護(hù)做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)日志或電子檔，并由報(bào)故障部門簽署服務(wù)意見，服務(wù)意見分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三擋，每月由信息中心審核，不滿意率在10%以上，每月扣10分，累計(jì)兩個(gè)月不滿意率在15%以上，每月扣15分，累計(jì)4個(gè)月不滿意率在15%以上，甲方可提前終止合同。62、對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照安全保密規(guī)定進(jìn)行操作因措施不當(dāng)造成事故(如被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)等情況)，每次扣10分。73、在維護(hù)過程中，供應(yīng)商應(yīng)提醒相關(guān)科室做好重要資料備份工作，因技術(shù)人員措施不當(dāng)(設(shè)備本身問題除外)導(dǎo)致硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，必