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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP370800000202502000138A_001計(jì)劃編號(hào):37080000012100120250009采購人:濟(jì)寧市人民政府辦公室供應(yīng)商：山東金非通信技術(shù)有限公司采購代理機(jī)構(gòu):山東中廣項(xiàng)目管理咨詢有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年五月二十九日2采購人（全稱）：濟(jì)寧市人民政府辦公室供應(yīng)商（全稱）：山東金非通信技術(shù)有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，就濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概況1項(xiàng)目名稱：濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。2服務(wù)地點(diǎn)：濟(jì)寧市太白湖新區(qū)濟(jì)寧大道35號(hào)。3服務(wù)內(nèi)容和范圍：濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)采購項(xiàng)目，包含但不限于提供12345熱線電話、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)、市長信箱、手機(jī)APP、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)、閃電新聞、國家政務(wù)網(wǎng)、企業(yè)訴求“接訴即辦”及其他受理渠道的人員服務(wù)；負(fù)責(zé)公民、法人和其他組織訴求的在線受理、在線答復(fù)、工單轉(zhuǎn)辦、電話回訪、服務(wù)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫維護(hù)、話務(wù)大廳環(huán)境和終端設(shè)備維護(hù)、12345文化建設(shè)、服務(wù)宣傳及甲方安排的有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營及相關(guān)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬、社保、公積金、福利、管理、考核、心理疏導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)等，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、服務(wù)期限服務(wù)期限1年，合同有效期3年（2025年7月1日至2028年6月30日），3年內(nèi)服務(wù)內(nèi)容無實(shí)質(zhì)性變化且雙方無異議可直接順延服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合：1、GB/T33358-2016《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)、《山東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線制度規(guī)范》、《濟(jì)寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線制度規(guī)范》等所要求標(biāo)準(zhǔn)。2、乙方投入本次服務(wù)內(nèi)容的管理團(tuán)隊(duì)、人員素質(zhì)、接通率、受理滿意率、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，均需達(dá)到合同附件、招標(biāo)文件要求及乙方投標(biāo)文件作出3的承諾，否則按違約條款及上述文件中的相應(yīng)約定向甲方支付違約金并接受相應(yīng)處罰。3、乙方應(yīng)保證在本項(xiàng)目中全部人員嚴(yán)格遵守甲方保密紀(jì)律和工作要求。乙方應(yīng)保證甲方所使用的服務(wù)成果免受第三方提出的侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟。四、簽約合同價(jià)與合同價(jià)格形式1簽約合同價(jià)為：人民幣（大寫）壹仟伍佰捌拾壹萬元(￥15,810,00000元)；2合同價(jià)格形式：固定價(jià)格。五、項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理：李玲。六、資金來源預(yù)算內(nèi)資金1581萬元/年；財(cái)政專戶資金：0元；自籌資金：0元。七、付款方式□一次性支付方式：?分期支付方式：招標(biāo)人按半年度支付服務(wù)費(fèi)。乙方提供依法納稅的服務(wù)費(fèi)發(fā)票后，每半年度結(jié)束前15日內(nèi)預(yù)付下年度的服務(wù)費(fèi)用。備注：因招標(biāo)人使用財(cái)政資金，采購人在前款規(guī)定的付款時(shí)間為向政府采購支付部門提出辦理財(cái)政支付申請(qǐng)手續(xù)的時(shí)間（不含政府財(cái)政支付部門審核的時(shí)間），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出支付申請(qǐng)手續(xù)后即視為采購人已經(jīng)按期支付。□其他支付方式：八、合同融資事項(xiàng)按照《山東省財(cái)政廳關(guān)于啟動(dòng)山東省政府采購合同融資與履約保函服務(wù)平臺(tái)有關(guān)事項(xiàng)的通知》【魯財(cái)采（2020）31號(hào)】、《山東省財(cái)政廳關(guān)于加強(qiáng)政府采購合同付款賬戶管理的通知》【魯財(cái)采（2021）4號(hào)】文件相關(guān)要求，本合同可用于“山東省政府采購合同融資與履約保函服務(wù)平臺(tái)”（簡稱融資平臺(tái)）進(jìn)行質(zhì)押融資，如本合同已通過融資平臺(tái)質(zhì)押融資，融資平臺(tái)將生成“政府采購合同回款賬戶確認(rèn)單”，回傳“山東省政府采購信息公開平臺(tái)”推送至采購人。采購人4應(yīng)根據(jù)“確認(rèn)單”信息，加強(qiáng)合同賬戶及資金支付管理，確保合同資金準(zhǔn)確支付到貸款銀行確認(rèn)的回款賬戶，未經(jīng)相關(guān)貸款金融機(jī)構(gòu)同意不得隨意變更。九、合同文件構(gòu)成本協(xié)議書與下列文件一起構(gòu)成合同文件：（1）中標(biāo)或成交通知書；（2）投標(biāo)函及其附錄；（3）合同條款；（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（5）圖紙（如果有）；（6）服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)表；（7）其他合同文件。在合同訂立及履行過程中形成的與合同有關(guān)的文件均構(gòu)成合同文件組成部分。上述各項(xiàng)合同文件包括合同當(dāng)事人就該項(xiàng)合同文件所作出的補(bǔ)充和修改，屬于同一類內(nèi)容的文件，應(yīng)以最新簽署的為準(zhǔn)。專用合同條款及其附件須經(jīng)合同當(dāng)事人簽字或蓋章。十、承諾1采購人承諾按照法律規(guī)定履行項(xiàng)目審批手續(xù)、籌集項(xiàng)目資金并按照合同約定的期限和方式支付合同價(jià)款。2供應(yīng)商承諾按照法律規(guī)定及合同約定開展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，不進(jìn)行轉(zhuǎn)包及違法分包，并在缺陷責(zé)任期及保修期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3采購人和供應(yīng)商通過招投標(biāo)形式簽訂合同的，雙方理解并承諾不再就同一項(xiàng)目另行簽訂與合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容相背離的協(xié)議。十一、簽訂時(shí)間本合同于2025年5月29日簽訂。十二、簽訂地點(diǎn)本合同在紅星中路13號(hào)簽訂。十三、補(bǔ)充協(xié)議合同未盡事宜，合同當(dāng)事人另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議是合同的組成部分。