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寧夏回族自治區(qū)人民政府辦公廳“我的寧夏”政務(wù)移動(dòng)端系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)合同甲方：寧夏回族的治區(qū)人民政府辦公廳乙方：工銀科技有國(guó)翔2025年3月(委托方(甲方):寧夏回族自治區(qū)人民政府辦公廳通信地址：銀川市興慶區(qū)解放西街361號(hào)聯(lián)系人：馮云青電話：0951—6363856傳真：0951—6363840受托方(乙方):工銀科技有限公司通信地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)安定路5號(hào)天圓祥泰大廈聯(lián)系人：丁若電話：010-57370587傳真：010-57370587依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就寧夏回族自治區(qū)人民政府辦公廳“我的寧夏”政務(wù)移動(dòng)端系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)項(xiàng)目達(dá)成以下合同。一、運(yùn)維保障服務(wù)的定義“運(yùn)維保障服務(wù)”是指乙方按照寧夏回族自治區(qū)人民政府辦公廳“我的寧夏”政務(wù)移動(dòng)端系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)文件(以下稱“政府采購(gòu)招標(biāo)文件”)及乙方投標(biāo)響應(yīng)文件(包括澄清、修改)為依據(jù)，為甲方及用戶提供“我的寧夏”政務(wù)移動(dòng)端系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)支持、運(yùn)行保障以及宣傳推廣等工作。1麗二、運(yùn)維保障服務(wù)的方式乙方向甲方及用戶提供的服務(wù)方式如下：(一)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方組織相對(duì)固定且滿足崗位職責(zé)要求的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐甲方指定的地點(diǎn)，由甲方統(tǒng)一管理考核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程操作、熱線服務(wù)等方式為自治區(qū)、市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))五級(jí)政務(wù)服務(wù)部門及全區(qū)相關(guān)企業(yè)及群眾用戶提供系統(tǒng)應(yīng)用保障等服務(wù)。(二)網(wǎng)上在線服務(wù)：乙方通過(guò)即時(shí)通訊工具(如QQ、微信、Email等)在線為用戶提供賬號(hào)注冊(cè)、生活繳費(fèi)等指導(dǎo)服務(wù)。(三)熱線電話服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)熱線電話為用戶提供定位問(wèn)題、解決問(wèn)題、技術(shù)支持等服務(wù)。(四)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶的操作系統(tǒng)幫助用戶調(diào)試、解決問(wèn)題。(五)其他服務(wù)：乙方保障系統(tǒng)7×24小時(shí)正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題且其他服務(wù)方式不能解決時(shí)，安排工程師2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；關(guān)于系統(tǒng)的觀摩、演示等活動(dòng)，乙方按照甲方的要求安排工程師提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。三、運(yùn)維保障服務(wù)范圍(一)項(xiàng)目的政府采購(gòu)招標(biāo)文件、乙方投標(biāo)響應(yīng)文件(包括澄清、修改)、項(xiàng)目運(yùn)維保障服務(wù)方案明確的運(yùn)維服務(wù)；甲方交辦的為確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等持續(xù)高效、安全穩(wěn)定運(yùn)行須提供的服務(wù)。(二)對(duì)標(biāo)“掌辦指數(shù)”考核指標(biāo)，依托全區(qū)一體化政務(wù)服2務(wù)平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化“我的寧夏”政務(wù)移動(dòng)端相關(guān)功能，搭建并持續(xù)優(yōu)化專區(qū)功能，建好“高效辦成一件事”、惠民利企等專區(qū)。四、維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間(一)“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方或用戶服務(wù)請(qǐng)求之后，到與甲方或用戶進(jìn)行溝通并對(duì)做出服務(wù)承諾的時(shí)間。(二)乙方在接到甲方或用戶通過(guò)電話、即時(shí)通訊軟件、電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，按照事態(tài)和緊急程度，第一時(shí)間解決問(wèn)題或提出解決方案。五、運(yùn)維保障服務(wù)費(fèi)用及支付方式(一)甲方向乙方支付本合同運(yùn)維保障服務(wù)總費(fèi)用金額為：含稅(下同)人民幣柒佰陸拾陸萬(wàn)元整(￥7,660,00000元)。(二)支付方式1運(yùn)維期自合同簽訂之日起計(jì)算。運(yùn)維保障服務(wù)費(fèi)用按照半年度結(jié)算，在每半年運(yùn)維期結(jié)束且項(xiàng)目經(jīng)甲方驗(yàn)收通過(guò)后，乙方開(kāi)具符合甲方要求的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的30個(gè)工作日內(nèi)，按照財(cái)務(wù)付款流程向乙方支付本年度合同總金額的50即：叁佰捌拾叁萬(wàn)元整(￥3,830,00000元)。乙方未及時(shí)提供合法有效的發(fā)票，甲方有權(quán)遲延付款且不承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。2按照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》和本項(xiàng)目招標(biāo)文件的有關(guān)要求，乙方在甲方首次付款前向甲方提供不可撤銷的銀行履約保函，保函金額為本合同總額的5本合同有效期結(jié)束、項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，履約保函自動(dòng)解除。開(kāi)戶銀行：中國(guó)工商銀行股份有限公司河北容城支行3