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1/2江西省“智慧戒毒”綜合管理大平臺(tái)、OA、有度平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)需求一、項(xiàng)目預(yù)算11預(yù)算金額：￥12500000元（人民幣壹拾貳萬伍仟元整）二、服務(wù)要求21服務(wù)范圍：211為江西省“智慧戒毒”綜合管理大平臺(tái)、OA、有度平臺(tái)提供運(yùn)維服務(wù)，包含但不限于執(zhí)法管理系統(tǒng)、三維GIS地圖系統(tǒng)、綜合安防管理系統(tǒng)、社會(huì)延伸系統(tǒng)、所務(wù)公開系統(tǒng)、智慧戒毒移動(dòng)APP、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、3D模型建模、戒毒人員全息檔案管理系統(tǒng)、安全形勢(shì)研判系統(tǒng)、安全隱患排查整治閉環(huán)管理系統(tǒng)、戒毒場(chǎng)所安全態(tài)勢(shì)大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。22服務(wù)內(nèi)容：221日常服務(wù)：針對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用軟件提供日常檢查、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、系統(tǒng)備份服務(wù)；針對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件提供云資源應(yīng)用性能監(jiān)控、中間件管理、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)運(yùn)維服務(wù)；針對(duì)平臺(tái)安全要求定期提供平臺(tái)安全自檢自查和漏洞修復(fù)處置服務(wù)。2/2222平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)：針對(duì)平臺(tái)運(yùn)行情況提供優(yōu)化服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)性能優(yōu)化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、功能優(yōu)化、安全優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)。223用戶支持服務(wù)（應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)）：為平臺(tái)各級(jí)各部門的管理員和業(yè)務(wù)員在使用系統(tǒng)中提供技術(shù)支持，解答用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。包括問題解答、故障排查、賬戶管理與權(quán)限設(shè)置、版本更新通知、文檔維護(hù)、緊急事件響應(yīng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作。224培訓(xùn)服務(wù)：為用戶提供平臺(tái)調(diào)整和新增功能的應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)。詳細(xì)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)力量配置、培訓(xùn)質(zhì)量保證等。23服務(wù)方式：231熱線支持：指成交供應(yīng)商服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程，該服務(wù)提供7*24小時(shí)服務(wù)。232現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：成交供應(yīng)商派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程。