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1山東省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)場(chǎng)景服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP370700000202502000004A_001計(jì)劃編號(hào):37070000022600120250002采購(gòu)人:濰坊市大數(shù)據(jù)局供應(yīng)商：中電信數(shù)智科技有限公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):天馬盛鼎項(xiàng)目管理有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年二月二十六日2采購(gòu)人（全稱）：濰坊市大數(shù)據(jù)局供應(yīng)商（全稱）：中電信數(shù)智科技有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，就“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)場(chǎng)景服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概況1項(xiàng)目名稱：“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)場(chǎng)景服務(wù)項(xiàng)目。2服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。3服務(wù)內(nèi)容和范圍：“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)場(chǎng)景服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：應(yīng)用底座和場(chǎng)景服務(wù)，云服務(wù)（云服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、存儲(chǔ)設(shè)備、中間件、網(wǎng)絡(luò)帶寬、安全等資源部署，工信部備案，運(yùn)維與保障），運(yùn)營(yíng)與推廣等。二、服務(wù)期限該項(xiàng)目服務(wù)期1年。項(xiàng)目合同簽訂生效后2個(gè)月內(nèi)完成基本應(yīng)用底座和全部服務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，服務(wù)期自平臺(tái)整體上線試運(yùn)行之日起算。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由供應(yīng)商依托“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搭建“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)基本應(yīng)用底座，并基于該應(yīng)用底座提供相關(guān)場(chǎng)景服務(wù)和后臺(tái)支撐服務(wù)，根據(jù)需要接入全市智慧社區(qū)平臺(tái)。同時(shí)，由供應(yīng)商根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，采取適當(dāng)措施（包括但不限于手機(jī)應(yīng)用、小程序等）進(jìn)行推廣普及，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)的社會(huì)受眾面，方便群眾訪問(wèn)使用。該項(xiàng)目主要包含“閑游”“具友”“技享”“好品”“有愛(ài)”“文創(chuàng)”“心愿”“尋跡”“通用場(chǎng)景”等應(yīng)用場(chǎng)景和后臺(tái)服務(wù)支撐管理，各場(chǎng)景功能的實(shí)現(xiàn)應(yīng)具有一定的技術(shù)成熟度。（一）交付成果要求服務(wù)內(nèi)容交付成果交付頻次“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)場(chǎng)景服務(wù)軟件平臺(tái)軟件完整源代碼需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案軟件使用操作手冊(cè)軟件部署方案軟件部署清單根據(jù)工作計(jì)劃和有關(guān)要求，供應(yīng)商應(yīng)于服務(wù)期內(nèi)一次性交付；一次性提供備案號(hào)。3第三方軟件測(cè)評(píng)報(bào)告第三方等保測(cè)評(píng)（二級(jí)及以上）報(bào)告平臺(tái)工信部備案平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維日志按月提供運(yùn)維日志平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)推廣服務(wù)線上、線下和常態(tài)化推廣活動(dòng)見(jiàn)服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求以最高標(biāo)準(zhǔn)完成本項(xiàng)目交付。合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的調(diào)用其他接口的費(fèi)用已包含在合同價(jià)格中，無(wú)需采購(gòu)人額外承擔(dān)。（二）產(chǎn)生數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)歸屬說(shuō)明為保證服務(wù)的延續(xù)性和可靠性，“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、以及各類工作材料及相關(guān)過(guò)程記錄等，所有權(quán)均歸濰坊市大數(shù)據(jù)局所有。為保證平臺(tái)創(chuàng)新性，供應(yīng)商在至少3年內(nèi)不得將“濰友愛(ài)”互助悅享平臺(tái)相關(guān)場(chǎng)景服務(wù)以整體或部分的方式對(duì)外復(fù)用。（三）系統(tǒng)迭代和優(yōu)化升級(jí)要求供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)濰坊市大數(shù)據(jù)局要求和客戶需求反饋對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行故障漏洞修復(fù)，持續(xù)進(jìn)行迭代更新，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。（四）運(yùn)行與安全保障要求設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)處理“濰友愛(ài)”平臺(tái)的用戶咨詢與投訴。加強(qiáng)對(duì)“濰友愛(ài)”平臺(tái)在全媒體環(huán)境下的輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置負(fù)面輿情。建立健全應(yīng)急保障機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，確保在重要節(jié)假日或重大活動(dòng)期間，平臺(tái)能夠正常運(yùn)行。（五）服務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣要求全面開(kāi)展運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，旨在提升“濰友愛(ài)”互助悅享服務(wù)知名度，吸引并保留大量用戶，確?！盀H友愛(ài)”平臺(tái)的用戶數(shù)量持續(xù)增加、平臺(tái)活躍度持續(xù)提升。具體要求見(jiàn)服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（六）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備要求供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目設(shè)置專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以確保平臺(tái)能夠穩(wěn)定高效運(yùn)行，并滿足用戶的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備項(xiàng)目經(jīng)理1名，運(yùn)維人員3名（駐場(chǎng)不少于1名）。4未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意，供應(yīng)商不得隨意更換項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員和駐場(chǎng)人員。（七）服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)分類二級(jí)指標(biāo)“濰友愛(ài)”指標(biāo)內(nèi)容數(shù)量/響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)服務(wù)應(yīng)用管理運(yùn)行管理對(duì)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行定期巡檢，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和提升。可用性999%以上用戶支持與客服提供全天候的用戶支持和客戶服務(wù)，并解決用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。用戶意見(jiàn)反饋回復(fù)率95%總結(jié)分析對(duì)服務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況定期歸集，主要包括用戶的注冊(cè)注銷和訪問(wèn)情況、服務(wù)應(yīng)用運(yùn)維情況、服務(wù)應(yīng)用的使用和上下線情況，對(duì)應(yīng)用運(yùn)行情況給出技術(shù)評(píng)估和運(yùn)維建議。在服務(wù)中期及服務(wù)期末，分別至少進(jìn)行一次用戶調(diào)查，并保證用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的滿意度不低于90%。內(nèi)容審核與管理對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保符合平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)；管理社區(qū)內(nèi)容，維護(hù)良好的平臺(tái)氛圍。發(fā)布內(nèi)容指標(biāo)：“閑游”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于1800個(gè)/月；“技享”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于200個(gè)/月；“具友”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于200個(gè)/月；“好品”模塊團(tuán)購(gòu)發(fā)起數(shù)不少于100次/月；“有愛(ài)”模塊活動(dòng)發(fā)起數(shù)不少于100次/月；“文創(chuàng)”模塊文章創(chuàng)作數(shù)不少于100篇/月平臺(tái)內(nèi)容審核通過(guò)率不低于90%，確保內(nèi)容質(zhì)量用戶增長(zhǎng)目標(biāo)新注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶活躍率首年新增注冊(cè)用戶數(shù)不少于30000人；平臺(tái)日活躍用戶數(shù)不低于500；用戶活躍率不低于5%功能迭代與維護(hù)提供平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)，并結(jié)合用戶反饋，提供平臺(tái)升級(jí)迭代方案和計(jì)劃。按10%功能計(jì)算，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不多于48小時(shí)，完成時(shí)間不多于1周。運(yùn)行與安全保客訴處理與輿情處置用戶意見(jiàn)反饋回復(fù)率100%用戶滿意度≥90%用戶意見(jiàn)反饋超期率≤1%