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采購需求一．項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12本項目供應(yīng)商所報價格應(yīng)為含稅全包價，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費用。招標范圍為競爭性磋商文件采購需求中所有內(nèi)容，總報價應(yīng)包含采購需求中所有內(nèi)容，如供應(yīng)商有漏項，視為已包含在其它項目報價中，采購人對中標價格不做調(diào)整。13屬于信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)服務(wù)的，供應(yīng)商成交后應(yīng)向采購人提供源代碼以及文檔等技術(shù)資料。二、運維服務(wù)要求由供應(yīng)商按照運維設(shè)備清單（詳見附件1）開展運維服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護IP地址維護管理、VLAN劃分、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷、網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查。負責核心交換機IPv6功能適配改造。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及臨時網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖繪制及更新維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)運行日志記錄、服務(wù)維護檔案建立、網(wǎng)絡(luò)運行狀況報告。2軟件系統(tǒng)維護應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)維護、網(wǎng)絡(luò)部署及調(diào)整、數(shù)據(jù)備份應(yīng)急、安全檢查等工作，現(xiàn)場協(xié)助大樓用戶解決系統(tǒng)故障問題，配合修改應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)配置，按需進行備份，保障在出現(xiàn)問題時可以進行回滾、恢復(fù)，在發(fā)生故障問題后可以快速有效協(xié)助解決問題。預(yù)警運維服務(wù)平臺，用于監(jiān)視重點網(wǎng)絡(luò)、電源、系統(tǒng)運行狀態(tài),提供每日2次巡檢服務(wù)以及實時告警服務(wù)，保證服務(wù)器系統(tǒng)的穩(wěn)定運營,至少配備33個監(jiān)測點位和管理平臺及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決故障；需要本地部署1套異地安全訪問服務(wù)工具，至少配備100個終端在線權(quán)限，實現(xiàn)監(jiān)控大樓安全遠程訪問并做好安全管理和運維服務(wù)。3網(wǎng)絡(luò)機房及樓宇弱電間機柜運行維護機房電源和后備電源運行狀況、機房空調(diào)運行狀況、機房環(huán)控系統(tǒng)運行狀況監(jiān)測及維護，樓層弱電間機柜巡檢及維護，機房物理環(huán)境衛(wèi)生維護、網(wǎng)絡(luò)病毒防護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行日志數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)安全日志數(shù)據(jù)備份。由供應(yīng)商負責委托原生產(chǎn)廠家每月1次到現(xiàn)場巡檢、維修，提供巡檢報告。4視頻會議系統(tǒng)維護視頻會議設(shè)備運行保障，視頻會議系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及會議期間跟蹤保障工作。接到會議通知后，運維人員應(yīng)至少提前1小時進行設(shè)備調(diào)測，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，出現(xiàn)故障第一時間解決安排專人負責會議全過程跟蹤、記錄，組織輪巡與發(fā)言，按需錄制視頻會議內(nèi)容，定期提供設(shè)備維護建議，保障視頻會議系統(tǒng)穩(wěn)定運行。當視頻設(shè)備出現(xiàn)故障、視頻會議沖突等影響會議正常進行時，及時提供其他主流視頻會議技術(shù)支持。5終端設(shè)備管理維護辦公電腦、打復(fù)印機、電話等終端設(shè)備管理維護，按需協(xié)助大樓用戶進行系統(tǒng)重裝、軟件安裝、系統(tǒng)配置、軟件使用指導。組織專人對辦公網(wǎng)絡(luò)及終端進行故障排除，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、電腦軟件、硬件及外設(shè)設(shè)備，年度故障解決總服務(wù)次數(shù)不低于500次。在接到報修通知之后，第一時間內(nèi)響應(yīng)，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障排除工作，設(shè)備損壞需要維修的，應(yīng)在2小時內(nèi)提出合理化建議并報告給用戶協(xié)助維修。需要本地部署辦公終端防護軟件，至少配備200個信創(chuàng)終端和450個普通終端的在線權(quán)限以及1套防病毒服務(wù)平臺提供智能威脅檢測、勒索病毒防護、漏洞修復(fù)及網(wǎng)端聯(lián)動響應(yīng)等服務(wù)，提供每日巡檢服務(wù)。6值班值守及應(yīng)急響應(yīng)保障日常組織24小時值班值守，在春節(jié)、兩會、七一、國慶等重大活動期間增配人員24小時在崗盯守，組織人員24小時在崗盯守，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)與各類設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題5分鐘內(nèi)響應(yīng)，15分鐘內(nèi)解決問題。提供24小時應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，每年至少開展1次網(wǎng)絡(luò)機房故障應(yīng)急演練，模擬因斷電、斷線、宕機或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊等導致大樓網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用場景，優(yōu)化應(yīng)急處置流程，提升運維團隊對突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)能力。7服務(wù)器主機防護向網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)在用應(yīng)用服務(wù)器提供安全防護服務(wù)，通過配置專業(yè)防護軟硬件，為網(wǎng)絡(luò)機房設(shè)置主機防護中心，在至少40臺應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)中安裝配置主機防護客戶端，同時考慮節(jié)點冗余需求，共計配置60個主機防護節(jié)點、保障網(wǎng)絡(luò)機房主機安全，并組織每日不少于2次主機防護巡檢，每周2次全面掃描，通知并協(xié)助系統(tǒng)管理方及時修復(fù)主機漏洞和安全隱患。8檔案管理與宣傳活動（1）運維服務(wù)過程檔案的規(guī)范管理，包括制定并填寫服務(wù)器日常巡檢表、網(wǎng)絡(luò)機房核心設(shè)備巡檢表、機房基礎(chǔ)環(huán)境日常巡檢表、樓層弱電網(wǎng)絡(luò)機柜設(shè)備巡檢表、現(xiàn)場服務(wù)清單等各類巡檢表格文檔，按需編制機房及機架布局圖、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、資產(chǎn)梳理表等材料，所有文檔規(guī)范印刷并裝訂成冊形成管理檔案。（2）協(xié)助開展國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周等宣傳活動，編制活動方案，組織物料采購，印制宣傳冊、展板、海報、易拉寶等宣傳資料，舉辦有獎問答等形式多樣的互動活動，記錄現(xiàn)場影音并形成總結(jié)和檔案材料。三、運維服務(wù)團隊要求1項目經(jīng)理：配備1名駐場項目經(jīng)理，具備智能化系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)技術(shù)能力，具備完成網(wǎng)絡(luò)配置、視頻會議、終端調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)機房管理與維護、設(shè)備用電維修、終端問題處理、軟件故障排查處理以及處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)安全問題的能力。2駐場工程師：配備4名駐場工程師，具備完成網(wǎng)絡(luò)配置、視頻會議保障、設(shè)備用電維修、終端問題處理、軟件故障排查處理以及網(wǎng)絡(luò)突發(fā)安全問題的能力。3助理工程師：工程師:配備2名機動工程師，按需到場，負貢在發(fā)情況或重大節(jié)假日活動保漳時提供加強保障服務(wù)，滿足夜間、公休日和節(jié)假日2人值班要求。具備能夠配合完成網(wǎng)絡(luò)配置、視須會議保障、終端問題處理、網(wǎng)絡(luò)機房管理與維護、軟件故障排查處理以及處理網(wǎng)絡(luò)發(fā)安全問題的能力。本項目涉及運維服務(wù)內(nèi)容多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)均為24小時不間斷運行，要求供應(yīng)商運維服務(wù)團隊必須穩(wěn)定，供應(yīng)商必須提供以上運維人員及其在本公司開標前6個月繳納社會保險的證明材料并加蓋公章。四、備品備件和耗材要求供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)必須提供備品備件和耗材，供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合本項目運維服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備的實際情況（附件運維設(shè)備清單）自行在響應(yīng)文件中承諾提供耗材種類、數(shù)量、規(guī)格和現(xiàn)有設(shè)備必要的備件種類、數(shù)量、規(guī)格（格式自擬）；供應(yīng)商必須承諾提供的備品備件和耗材是功能完整可用的并綜合考慮本項目成本，采購人不再單獨支付。五、商務(wù)條款1服務(wù)期限自合同簽訂生效之日起12個月。2服務(wù)地點：甲方指定地點。3驗收方式自行驗收。4付款方式合同簽訂后，支付合同金額的40%，服務(wù)期滿經(jīng)甲方考核優(yōu)秀并驗收通過后支付至合同金額的100%。