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—1—邵陽市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺駐場運維服務(wù)采購需求一、基本情況邵陽市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺（以下簡稱為“一體化平臺”）于2018年10月1日正式投入使用，服務(wù)器于2025年1月從邵陽市電子政務(wù)外網(wǎng)機房遷移至中聯(lián)數(shù)據(jù)湖南算力中心，該平臺主要負責(zé)政務(wù)服務(wù)事項的統(tǒng)一受理、評價、統(tǒng)計等功能。二、運維服務(wù)期限本項目運維服務(wù)期限為12個月（費用結(jié)算時間從實際提供運維服務(wù)之日起至一體化平臺全面切換為湖南省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)之日止）。三、運維服務(wù)內(nèi)容項目運維方安排專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團隊，提供技術(shù)支持和保障，支撐一體化平臺正常運行。一是根據(jù)維護服務(wù)方案要求，對項目各系統(tǒng)進行日常檢測、數(shù)據(jù)備份、補丁更新、漏洞處理、故障處理、信息記錄、工作和問題總結(jié)等，保障各系統(tǒng)的正常運行；二是為各部門提供政務(wù)服務(wù)事項的統(tǒng)一受理和統(tǒng)一分發(fā)，—2—包括辦理事項的評價、統(tǒng)計等服務(wù)，讓各部門更方便地處理政務(wù)服務(wù)事項。具體服務(wù)內(nèi)容見附件《運維服務(wù)需求清單》。四、運維服務(wù)要求1駐場運維：在本項目服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人提供駐場服務(wù)，投標(biāo)人需保證至少1名工作人員在工作時間內(nèi)駐場服務(wù)，負責(zé)系統(tǒng)運維、系統(tǒng)對接、設(shè)備日常維護、故障問題處理等服務(wù)事項。2遵守制度：項目運維方需要遵守采購方制定的管理制度和保密制度，駐場運維技術(shù)人員須與采購方簽訂保密協(xié)議，因項目運維方泄密導(dǎo)致的平臺損失由項目運維方承擔(dān)。3及時排障：項目運維方要保障一體化平臺運行正常，排查問題時間不超過1小時，全年軟件故障導(dǎo)致平臺不能運作時間累計不超過10小時，并協(xié)助采購方排查硬件故障。4其他要求：完成采購方交辦與一體化平臺相關(guān)的其他工作?！?—附件：運維服務(wù)需求清單序號服務(wù)項具體內(nèi)容1日常巡檢1對互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、在線支付平臺進行日常巡檢與維護，檢查門戶和應(yīng)用軟件運行情況，為應(yīng)用軟件提供安裝部署、調(diào)試等服務(wù)，保障應(yīng)用軟件運行準確、穩(wěn)定、高效。2檢查互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、在線支付平臺基本功能的可用性、正確性、運行速度。2故障處理1快速確定故障原因；2按照故障等級的時限要求處理故障；3制定完善可行的故障處理方案；4故障處理后分析原因并向采購方提交報告。3應(yīng)用運維1互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶融合運維：邵陽市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一用戶注冊、信息公開、辦事指南、信息檢索、咨詢問答、在線申報、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上受理、任務(wù)分發(fā)調(diào)度、辦件查詢、辦件公式、統(tǒng)一認證接口等功能維護。2業(yè)務(wù)應(yīng)用分析系統(tǒng)運維：領(lǐng)導(dǎo)決策分析、政務(wù)服務(wù)監(jiān)管分析、分析結(jié)果展示、權(quán)力事項數(shù)據(jù)展示、大數(shù)據(jù)可視化服務(wù)等功能維護，數(shù)據(jù)分析規(guī)則、數(shù)據(jù)來源等系統(tǒng)問題答疑。3并聯(lián)審批系統(tǒng)運維：并聯(lián)審批系統(tǒng)賬號配置、權(quán)限分配，并聯(lián)審批事項目錄的引用，事項標(biāo)準化要素的指導(dǎo)填報，套餐式聯(lián)合審批配置，并聯(lián)審批辦件時限監(jiān)察，聯(lián)辦件流程配置，—4—系統(tǒng)BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用問題答疑。4在線支付平臺運維：收費機構(gòu)管理、收費標(biāo)準管理、收費項目管理、收費事項管理等功能維護。根據(jù)收費事項以及收費政策的變化更新收費相關(guān)配置。5平臺接口運維：一體化平臺接口優(yōu)化升級及優(yōu)化配置。與已對接的省級平臺、市級平臺的接口維護。數(shù)據(jù)交換應(yīng)用的維護服務(wù)，包含與市本級部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦件對接接口維護。4硬件運維12臺服務(wù)器及HAB卡運維：1每季度定期對維保硬件進行一次全面的健康及安全性檢查，包含硬件狀態(tài)、負載情況及運行情況，并出具相應(yīng)的文檔。2在維保服務(wù)期內(nèi)任何重大系統(tǒng)變更，或發(fā)生對系統(tǒng)影響較大，要求較高的重要時段，提供現(xiàn)場專人駐守服務(wù)。3針對運維工作中出現(xiàn)的嚴重事件及時報告業(yè)主單位，提交問題分析報告(分析原因、提出改進措施)；對運維工作進行綜合分析，提交維護報告，對硬件損壞及時報告，經(jīng)由業(yè)主單位采購后進行更換。4咨詢服務(wù)：提供7×24小時全天候故障響應(yīng)，電話技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)；針對系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)擴容和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)增長的需求；提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新技術(shù)服務(wù)。5更新完善提供平臺應(yīng)用軟件的升級與補丁更新，提供平臺優(yōu)化改造建議及平臺安全缺陷補丁升級完善。6備份與恢對各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫進行定期備份，保障數(shù)據(jù)